1. ¿Qué horario de acceso tiene el servicio de NetBanking?
Usted cuenta con este servicio los 365 días del año, las 24 horas del día de forma consultiva y de 7 a.m. a 9 p.m. podrá realizar transferencias de fondos, pagos de Préstamos y Servicios, además de las otras operaciones disponibles.

2. ¿Qué hago si no puedo ingresar a NetBanking?
Revise que está ingresando correctamente su número de Usuario y Clave Secreta. Si el problema continúa, comuníquese al 290-2000.

3. ¿Cuál es la diferencia entre el Saldo disponible y el Saldo Real?
El Saldo disponible es el valor total del cual usted puede hacer uso, restándole todas las reservas, cheques en canje nacional y en moneda extranjera, y sumándole sus sobregiros en caso de que los tenga autorizados.
El Saldo Real es la suma de todo lo anterior menos el sobregiro, es decir, es el verdadero Saldo del Cliente.

4. ¿Puedo utilizar NetBanking desde otras ubicaciones?
Sí, usted podrá acceder a NetBanking desde cualquier computadora que tenga acceso a Internet, siempre y cuando tenga su Usuario y su Clave Secreta.

5. ¿Hasta cuantos días de antigüedad puedo ver los movimientos de las Cuentas?
Podrá verlas con 90 días de antigüedad a la fecha de la consulta.

6. ¿En qué momento me aplica el Banco el dinero de mis Cuentas al hacer una transacción por NetBanking?
Considerando que las operaciones realizadas en NetBanking son ejecutadas en tiempo real, éstas quedan aplicadas en el momento en que usted la está realizando.

7. ¿Puedo anular una transacción ya realizada?
No. Si el sistema le acepta una transacción, no se puede cancelar. Sin embargo, el sistema cuenta con un mecanismo de confirmación de las operaciones a realizar de manera que uno puede verificar que los datos sean los correctos antes de ejecutar la operación.

8. ¿Cómo sé si un Pago o Transferencia fue realizado?
El sistema le proporcionará un recibo que deberá imprimir como respaldo. De igual forma puede consultar todos los pagos realizados en la opción Consulta de Movimientos.

9. ¿Qué formulario me queda de comprobante al realizar un pago a través de NetBanking?
Recibirán mediante su Estado de Cuenta, la Nota de Cargo en la cual usted verá reflejado el pago realizado. Además el sistema de NetBanking le mantiene un historial de todos los recibos generados que usted realiza, ya sea éstos transferencias entre Cuentas o pagos de Servicios y usted puede disponer de ellos a la hora que lo desee e imprimirlos para llevar su control personal.

10. ¿A cuáles de mis Cuentas puedo acceder?
A todas las que ha relacionado mediante el formulario de solicitud para programar cuentas de NetBanking, tanto Persona Natural como Persona Jurídica.

11. ¿Entre cuáles Cuentas Personales puedo transferir dinero?
Entre todas las que tenga afiliadas al servicio y autorizadas bajo la categoría de Transferencias.

12. ¿Entre cuáles Cuentas empresariales puedo transferir dinero?
Entre todas las que tenga afiliadas y autorizadas por el representante legal de la empresa.

13. ¿Qué hago si después de presionar algún botón la acción no se realiza?
Permítale a su equipo unos minutos de espera y si la transacción no es confirmada por el sistema, proceda a revisar el saldo de su cuenta a fin de evaluar si los movimientos reflejados corresponden a las transacciones que ha realizado. Si al momento de efectuar la revisión, no aparece la transacción, proceda a repetir su operación.

14. ¿Qué tipo de seguridad me ofrece el Banco en el Servicio NetBanking?
Con nuestra infraestructura de seguridad y sistemas de prevención, el acceso a sus Cuentas será privado y seguro. Los sistemas de Seguridad han sido avalados por medio de asesoría de Microsoft.

15. ¿Qué aspectos de seguridad me recomiendan a mí para proteger mis Cuentas?
El Banco ha tomado varias medidas de seguridad para mantener su información segura, pero usted también juega un papel muy importante manteniendo la seguridad de su información bancaria. Éstas son algunas recomendaciones de lo que puede hacer:

• Cambie su Clave de Acceso constantemente.
Es muy importante que usted cambie su Clave regularmente. Esto puede hacerlo fácilmente al ingresar al sistema en la opción "Otros Servicios.
• Memorice su Clave de Acceso.
Lo primero y más importante es que no revele su Clave a nadie. [Por lo tanto le recomendamos utilizar números que le resulten fáciles de recordar. Si cree que su Clave ha estado accesible a otras personas, le recomendamos cambiarla inmediatamente.
• Recuerde finalizar la sesión.
No siempre que usted ingrese a NetBanking lo estará haciendo desde su computadora, por lo que es muy importante finalizar su sesión cuando termine de utilizar el sistema. Recuerde que nunca deberá dejar sola su computadora mientras esté conectado a NetBanking.
En caso de que llegara a olvidar cerrar su sesión, el Banco lo desconectará automáticamente después de 10 minutos de inactividad.

16. ¿Cuáles son los requisitos con los que debe cumplir mi navegador para acceder a NetBanking?
El Banco recomienda que como mínimo su browser soporte encripción de 56 bit, la cual viene con cualquiera de los siguientes navegadores:

• Microsoft Internet Explorer 4.0 o la última versión disponible.
• Netscape Navigator 5.0 o la última versión disponible.
• Netscape Communicator 5.0 o la última versión disponible.

17. ¿Cómo sé cuando la comunicación entre el Banco y mi computadora es segura?
Usted puede determinar si la Página Web que usted visita está encriptada buscando los siguientes íconos en la parte inferior de su navegador; el ícono varía dependiendo del tipo de navegador que usted utilice:

18. ¿Qué es Encriptación?
Cada vez que Usted utilice NetBanking lo estará haciendo a través de una comunicación encriptada. La encriptación, es una técnica que codifica la información que Usted nos envía, y al recibirla nosotros, la decodificamos. Esto provee un alto nivel de protección para que nadie más pueda conocer la información que se transmite entre Usted y el Banco Citibank de Honduras, S.A. Esta encripción, técnicamente conocida como Protocolo SSL es controlada por su navegador de Internet. Por lo que requerimos que su navegador soporte este tipo de encriptación. Recomendamos fuertemente utilizar el Microsoft Internet Explorer (versión 4.0 o mayor) o el Netscape Navigator (versión 4.0 o mayor), como navegador para acceder a NetBanking.

19. ¿Qué significa SSL?
SSL significa Secure Socket Layer, el cual utiliza una llave, llamada Llave Pública, para obtener privacidad y autenticación entre el cliente y el Banco. El SSL usa certificados que contienen información de la persona que está enviando y recibiendo la información.

20. No tengo contratado NetBanking, ¿Qué debo hacer?
Puede acercarse a cualquiera de nuestras agencias donde con gusto le orientarán para afiliarse al servicio, o puede hacerlo directamente a través de nuestras solicitudes en línea que podrá ubicar en Conozca NetBanking -Solicitud del servicio del sitio Web de Honduras.