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PREGUNTAS Y RESPUESTAS

  1. ¿Con la nueva Banca en línea ya no tengo acceso a Citibank Online?
    A partir del 24 de noviembre 2018 el acceso a Citibank Online ya no se encuentra disponible; sin embargo, puedes ingresar a la nueva Banca Digital de Banco CUSCATLAN a través de www.bancocuscatlan.com.
  2. Al intentar acceder a la app CitiMobile SV me muestra error, ¿No está disponible?
    Ya no se encuentra disponible. Hemos diseñado para ti el nuevo APP CUSCATLAN de Banco CUSCATLAN, el cual puedes descargar en las tiendas oficiales de Android y iPhone.
  3. Si tengo usuario de Citibank Online, ¿Cómo ingreso a la nueva Banca Digital?
    Para acceder, únicamente debes ingresar tu usuario de Citibank Online actual. Se solicitará la fecha de nacimiento y selecciona correo electrónico o celular para recibir una contraseña temporal. Con tu usuario y contraseña temporal ya podrás acceder a la nueva Banca Digital.
  4. Ingreso mi fecha de nacimiento, pero aparece un mensaje que la información es incorrecta, ¿qué puedo hacer?
    Comunícate con nosotros al 2212-2000, para ayudarte a ingresar a la nueva Banca Digital.
  5. Ya no tengo acceso al correo electrónico y celular registrado, ¿Cómo puedo ingresar a Banca Digital?
    Comunícate con nosotros al 2212-2000, para ayudarte a ingresar a la nueva Banca Digital.
  6. Debo crear una pregunta secreta, ¿Qué es y para qué sirve?
    Estamos comprometidos con tu seguridad electrónica. La pregunta secreta es un mecanismo de seguridad donde puedes crear una pregunta personalizada que aparecerá en ciertas operaciones en Banca Digital. Para autenticar tu identidad y completarla. Recuerda no escribirla ni compartirla con ningún tercero.
  7. En Citibank Online tenía beneficiarios y colectores registrados, ¿Qué ocurre con ellos?
    En la nueva Banca Digital estarán disponibles todos los beneficiarios y colectores que estaban registrados en Citibank Online.
  8. Ingreso a la nueva Banca Digital pero no me aparecen activas todas las opciones, ¿Qué puedo hacer?
    Comunícate con nosotros al 2212-2000 para ayudarte. Si necesitas activar transferencias internacionales debes acercarte a una de nuestras agencias.
  9. No tengo usuario de Citibank Online, ¿cómo ingreso a la nueva Banca Digital?
    Para ingresar debes registrarte a través de www.bancocuscatlan.com en la opción Crear usuario.

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