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Índice de eficiencia atención de gestiones (Segundo trimestre 2022)

Conozca el índice de gestiones más atendidas por Banco CUSCATLAN

MOTIVO DEL RECLAMO Número de Reclamos
Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) 1
Calidad en la atención al usuario o cliente 660
Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) 140
Otros motivos 710
Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros 315
Compras o transacciones no reconocidas por el cliente (fraudes) 1,144
Operaciones en tarjeta (retiros de efectivo y pagos) 243
Información en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información 77
Información sobre operaciones, productos y servicios 65
Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) 6
Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos 3
Cobro de intereses por sobregiros de la tarjeta
Problemas relacionados con la tarjeta de crédito (retenida, no emitida, desactivada, bloqueada, anulada, suspendida, cancelada)
Tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas
TOTAL 3,364

Resultado de indicador de eficiencia casos resueltos segundo trimestre 2022 83%

Tiempos máximos de resolución
Para reclamos de transacciones locales: 30 días
Para reclamos de transacciones Internacionales 120: días
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para el Sistema de Tarjetas de Crédito (NCM-01)

MOTIVO DEL RECLAMO Número de Reclamos
Operaciones en cuenta( retiros y depósitos) 169
Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) 214
Rectificación de pago de servicios (cliente/ empresa) 94
Cobros de Intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros 63
Otros motivos 162
Información en la Central de Riesgos y/ o rectificación de la información 71
Calidad en la atención al usuario 35
Operaciones en cuenta no reconocidas ( consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos 79
Envío de correspondencia ( estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros ) 13
Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos 11
Información sobre operaciones, productos y servicios 19
Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas 2
Retenciones de fondos a productos de crédito y debito 0
Problemas referidos a seguros o Información sobre el seguro contratado 2
Demora o falta de la devolución de documentos valorados/ bienes 2
Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos 1
Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos) 1078
TOTAL 2,015

Resultado de indicador de eficiencia casos resueltos segundo trimestre 2022 69%

Tiempos máximos de resolución
El tiempo de resolución varía según el tipo de gestión desde los 3 hasta los 120 días.
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información de los Servicios Financieros Bancarios (NCM-02)

MOTIVO DEL RECLAMO Número de Reclamos
Anulación de transacciones 8
Otros 2
TOTAL 10

Resultado de Indicador de Eficiencia casos resueltos segundo trimestre 2022 100%

Tiempos máximos de resolución
Para reclamos de transacciones locales: 30 días
Para reclamos de transacciones Internacionales 120: días
Nota : Informacion Publicada en cumplimiento con el art.35-B de las NASF-03


Proceso de atención al cliente

Para Banco CUSCATLAN es importante atender sus inquietudes y conocer el motivo de sus peticiones. Esto nos permite mejorar los procesos de servicio y calidad. conozca nuestro proceso de atención al cliente.

Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información de los Servicios Financieros Bancarios (NCM-02)