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* Para iniciar dicho proceso es indispensable que tenga un número de gestión con el cual se le brindó seguimiento inicialmente a su caso, este será nuevamente evaluado por las áreas correspondientes y será notificada la resolución final.
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Índice de eficiencia atención de gestiones (Segundo trimestre 2022)
Conozca el índice de gestiones más atendidas por Banco CUSCATLAN
| MOTIVO DEL RECLAMO | Número de Reclamos |
| Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) | 1 |
| Calidad en la atención al usuario o cliente | 660 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 140 |
| Otros motivos | 710 |
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 315 |
| Compras o transacciones no reconocidas por el cliente (fraudes) | 1,144 |
| Operaciones en tarjeta (retiros de efectivo y pagos) | 243 |
| Información en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información | 77 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 65 |
| Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) | 6 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos | 3 |
| Cobro de intereses por sobregiros de la tarjeta | |
| Problemas relacionados con la tarjeta de crédito (retenida, no emitida, desactivada, bloqueada, anulada, suspendida, cancelada) | |
| Tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas | |
| TOTAL | 3,364 |
Resultado de indicador de eficiencia casos resueltos segundo trimestre 2022 83%
Tiempos máximos de resolución
Para reclamos de transacciones locales: 30 días
Para reclamos de transacciones Internacionales 120: días
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para el Sistema de Tarjetas de Crédito (NCM-01)
| MOTIVO DEL RECLAMO | Número de Reclamos |
| Operaciones en cuenta( retiros y depósitos) | 169 |
| Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) | 214 |
| Rectificación de pago de servicios (cliente/ empresa) | 94 |
| Cobros de Intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 63 |
| Otros motivos | 162 |
| Información en la Central de Riesgos y/ o rectificación de la información | 71 |
| Calidad en la atención al usuario | 35 |
| Operaciones en cuenta no reconocidas ( consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos | 79 |
| Envío de correspondencia ( estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros ) | 13 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos | 11 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 19 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 2 |
| Retenciones de fondos a productos de crédito y debito | 0 |
| Problemas referidos a seguros o Información sobre el seguro contratado | 2 |
| Demora o falta de la devolución de documentos valorados/ bienes | 2 |
| Problemas con servicios brindados a través de canales electrónicos | 1 |
| Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos) | 1078 |
| TOTAL | 2,015 |
|---|
Resultado de indicador de eficiencia casos resueltos segundo trimestre 2022 69%
Tiempos máximos de resolución
El tiempo de resolución varía según el tipo de gestión desde los 3 hasta los 120 días.
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información de los Servicios Financieros Bancarios (NCM-02)
| MOTIVO DEL RECLAMO | Número de Reclamos |
| Anulación de transacciones | 8 |
| Otros | 2 |
| TOTAL | 10 |
|---|
Resultado de Indicador de Eficiencia casos resueltos segundo trimestre 2022 100%
Tiempos máximos de resolución
Para reclamos de transacciones locales: 30 días
Para reclamos de transacciones Internacionales 120: días
Nota : Informacion Publicada en cumplimiento con el art.35-B de las NASF-03
Proceso de atención al cliente
Para Banco CUSCATLAN es importante atender sus inquietudes y conocer el motivo de sus peticiones. Esto nos permite mejorar los procesos de servicio y calidad. conozca nuestro proceso de atención al cliente.
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información de los Servicios Financieros Bancarios (NCM-02)
Etapa 1
Recepción de la solicitud
Puedes realizar sus solicitudes, gestiones, quejas o reclamos en:
- Agencias
- bancocuscatlan.com
- Soluciones Financieras
- TeleBanking
Para atenderle mejor presente la documentación o respaldo antes de iniciar su gestión, uno de nuestros ejecutivos le atenderá y brindará un número de gestión y tiempo de resolución para su seguimiento.
Etapa 2
Resolución
Todos nuestros casos son direccionados y atendidos por el área especializada correspondiente.
Posteriormente al análisis se brindara una resolución.
Etapa 3
Notificación
Le notificaremos la resolución de su solicitud, gestiones, quejas o reclamos vía telefónica, correo electrónico o por escrito de acuerdo al tiempo estipulado de resolución indicado.
Le recordamos mantener sus datos actualizados para poder contactarle de manera oportuna.
Etapa 4
Apelación
Para iniciar dicho proceso es indispensable que tenga un número de gestión con el cual se le brindo seguimiento inicialmente a su caso.