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Nos comprometemos a ofrecerle la atención personalizad que merece. Puede apelar a su queja o solicitud nuevamente aquí.
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Lunes a Viernes de 08:30 A.M. a 5:30 P.M.
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2212-2636, 2202-3382 y 2202-3383
O a través de gestiones web o al correo centrodesoluciones@bancocuscatlan.com
* Para iniciar dicho proceso es indispensable que tenga un número de gestión con el cual se le brindó seguimiento inicialmente a su caso, este será nuevamente evaluado por las áreas correspondientes y será notificada la resolución final.
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Índice de eficiencia atención de gestiones (Primer trimestre 2022)
Conozca el índice de gestiones más atendidas por Banco CUSCATLAN
| MOTIVO DEL RECLAMO | Número de Reclamos |
| Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) | 646 |
| Calidad en la atención al usuario o cliente | 594 |
| Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 201 |
| Otros motivos | 202 |
| Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 138 |
| Compras o transacciones no reconocidas por el cliente (fraudes) | 1,006 |
| Operaciones en tarjeta (retiros de efectivo y pagos) | 286 |
| Información en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información | 69 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 69 |
| Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) | 12 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos | 11 |
| Cobro de intereses por sobregiros de la tarjeta | 2 |
| Problemas relacionados con la tarjeta de crédito (retenida, no emitida, desactivada, bloqueada, anulada, suspendida, cancelada) | 1 |
| Tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas | 1 |
| TOTAL | 3,238 |
Resultado de indicador de eficiencia casos resueltos primer trimestre 2022 92%
Tiempos máximos de resolución
Para reclamos de transacciones locales: 30 días
Para reclamos de transacciones Internacionales 120: días
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para el Sistema de Tarjetas de Crédito (NCM-01)
| MOTIVO DEL RECLAMO | Número de Reclamos |
| Operaciones en cuenta( retiros y depósitos) | 224 |
| Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) | 172 |
| Rectificación de pago de servicios (cliente/ empresa) | 88 |
| Cobros de Intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros | 72 |
| Otros motivos | 140 |
| Información en la Central de Riesgos y/ o rectificación de la información | 40 |
| Calidad en la atención al usuario | 34 |
| Operaciones en cuenta no reconocidas ( consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos | 989 |
| Envío de correspondencia ( estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros ) | 9 |
| Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos | 7 |
| Información sobre operaciones, productos y servicios | 6 |
| Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas | 4 |
| Retenciones de fondos a productos de crédito y debito | 1 |
| Problemas referidos a seguros o Información sobre el seguro contratado | 1 |
| Demora o falta de la devolución de documentos valorados/ bienes | 1 |
| TOTAL | 1,788 |
|---|
Resultado de indicador de eficiencia casos resueltos primer trimestre 2022 82%
Tiempos máximos de resolución
Para reclamos de transacciones Internacionales 120: días
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información de los Servicios Financieros Bancarios (NCM-02)
Proceso de atención al cliente
Para Banco CUSCATLAN es importante atender sus inquietudes y conocer el motivo de sus peticiones. Esto nos permite mejorar los procesos de servicio y calidad. conozca nuestro proceso de atención al cliente.
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información de los Servicios Financieros Bancarios (NCM-02)
Etapa 1
Recepción de la solicitud
Puedes realizar sus solicitudes, gestiones, quejas o reclamos en:
- Agencias
- bancocuscatlan.com
- Soluciones Financieras
- TeleBanking
Para atenderle mejor presente la documentación o respaldo antes de iniciar su gestión, uno de nuestros ejecutivos le atenderá y brindará un número de gestión y tiempo de resolución para su seguimiento.
Etapa 2
Resolución
Todos nuestros casos son direccionados y atendidos por el área especializada correspondiente.
Posteriormente al análisis se brindara una resolución.
Etapa 3
Notificación
Le notificaremos la resolución de su solicitud, gestiones, quejas o reclamos vía telefónica, correo electrónico o por escrito de acuerdo al tiempo estipulado de resolución indicado.
Le recordamos mantener sus datos actualizados para poder contactarle de manera oportuna.
Etapa 4
Apelación
Para iniciar dicho proceso es indispensable que tenga un número de gestión con el cual se le brindo seguimiento inicialmente a su caso.