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Índice de eficiencia atención de gestiones (Primer trimestre 2022)

Conozca el índice de gestiones más atendidas por Banco CUSCATLAN

MOTIVO DEL RECLAMO Número de Reclamos
Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros) 646
Calidad en la atención al usuario o cliente 594
Envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) 201
Otros motivos 202
Cobros de intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros 138
Compras o transacciones no reconocidas por el cliente (fraudes) 1,006
Operaciones en tarjeta (retiros de efectivo y pagos) 286
Información en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información 69
Información sobre operaciones, productos y servicios 69
Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) 12
Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos 11
Cobro de intereses por sobregiros de la tarjeta 2
Problemas relacionados con la tarjeta de crédito (retenida, no emitida, desactivada, bloqueada, anulada, suspendida, cancelada) 1
Tasas de intereses, comisiones u otras condiciones pactadas 1
TOTAL 3,238

Resultado de indicador de eficiencia casos resueltos primer trimestre 2022 92%

Tiempos máximos de resolución
Para reclamos de transacciones locales: 30 días
Para reclamos de transacciones Internacionales 120: días
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para el Sistema de Tarjetas de Crédito (NCM-01)

MOTIVO DEL RECLAMO Número de Reclamos
Operaciones en cuenta( retiros y depósitos) 224
Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher) 172
Rectificación de pago de servicios (cliente/ empresa) 88
Cobros de Intereses, comisiones, recargos y cargos a cuenta de terceros 72
Otros motivos 140
Información en la Central de Riesgos y/ o rectificación de la información 40
Calidad en la atención al usuario 34
Operaciones en cuenta no reconocidas ( consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos 989
Envío de correspondencia ( estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros ) 9
Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos 7
Información sobre operaciones, productos y servicios 6
Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas 4
Retenciones de fondos a productos de crédito y debito 1
Problemas referidos a seguros o Información sobre el seguro contratado 1
Demora o falta de la devolución de documentos valorados/ bienes 1
TOTAL 1,788

Resultado de indicador de eficiencia casos resueltos primer trimestre 2022 82%

Tiempos máximos de resolución
Para reclamos de transacciones Internacionales 120: días
Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información de los Servicios Financieros Bancarios (NCM-02)


Proceso de atención al cliente

Para Banco CUSCATLAN es importante atender sus inquietudes y conocer el motivo de sus peticiones. Esto nos permite mejorar los procesos de servicio y calidad. conozca nuestro proceso de atención al cliente.

Nota: Información Publicada en cumplimiento con el Art. 46 de las Normas Técnicas para la Transparencia y Divulgación de la Información de los Servicios Financieros Bancarios (NCM-02)