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Preguntas Frecuentes

Conoce el top de las gestiones más atendidas por Banco CUSCATLAN

INFORME 2do TRIMESTRE 2020

Tiempos máximos de resolución: 30 días para casos locales y 120 días para casos internacionales.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA EL SISTEMA DE TARJETAS DE CRÉDITO (NCM-01)

Tiempos máximos de resolución: 120 días.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA LA TRANSPARENCIA Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS BANCARIOS (NCM-02)

Conoce el top de las gestiones más atendidas por Banco CUSCATLAN SV

INFORME 2do TRIMESTRE 2020

Tiempos máximos de resolución: 30 días para casos locales y 120 días para casos internacionales.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA EL SISTEMA DE TARJETAS DE CRÉDITO (NCM-01)

Tiempos máximos de resolución: 120 días.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA LA TRANSPARENCIA Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS BANCARIOS (NCM-02)

¿Qué pasará con mis cuentas en Banco Citi?
Sus depósitos en cuentas en Banco Citi seguirán con el mismo número de cuenta y con las mismas condiciones contratadas.
¿Puedo seguir utilizando mi chequera actual?
Usted podrá seguir utilizando sus cheques actuales hasta que se agoten, así como podrá seguir utilizando sus actuales cuentas para sus depósitos o retiros sin problema. Asimismo, podrá seguir realizando todas sus transacciones en las agencias y ventanillas de Banco CUSCATLAN.
¿Cuál va ser la nueva razón social para emisión de cheques, pagos, etc.?
La nueva razón social es Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A.
¿El servicio de transferencias regionales de Citi continuará funcionando?
El servicio de transferencias regionales ya no está disponible. Si usted desea realizar transferencias a Citi (Honduras, Guatemala, Panamá, Costa Rica) podrá realizarlo desde nuestras agencias o en línea a través de la opción de Transferencia Internacional, con una tarifa preferencial.
¿Qué pasa con mi tarjeta de crédito con este cambio de imagen?
Su tarjeta de crédito seguirá funcionando de la misma manera en que lo hace actualmente. Usted podrá continuar realizando sus compras normalmente y con las mismas condiciones.
Mi tarjeta de débito o crédito acumula millas MultiPremios o LifeMiles. ¿Sufrirá algún cambio?

Los programas de acumulación de MultiPremios y LifeMiles para las tarjetas de débito y crédito continuarán funcionando de la misma manera que funcionan actualmente.

Para consultar sus millas acumuladas, MultiPremios puede comunicarse al Centro de Atención Telefónico al 2212-2000. Para conocer las millas acumuladas de LifeMiles, puede ingresar a la página www.lifemiles.com.

¿En algún momento me cambiarán mi tarjeta de crédito por una de Banco CUSCATLAN?
Usted puede seguir utilizando su tarjeta de crédito normalmente como hasta ahora. Sin embargo, su tarjeta será cambiada por una tarjeta de Banco CUSCATLAN oportunamente, y el cambio se le notificará con anticipación.
¿Cambiará mi fecha de pago y corte?
Su fecha de pago y fecha de corte seguirán siendo las mismas que actualmente maneja en su tarjeta de crédito. Si existiera algún cambio, lo estaremos informando pertinentemente
¿Dónde podré realizar los pagos de mi tarjeta de crédito?
Usted podrá continuar realizando sus pagos de tarjeta de crédito en todas las agencias de Banco CUSCATLAN a nivel nacional, incluyendo las ventanillas, banca en línea NETBANKING, autobanco y Punto Express.
¿Qué va suceder con mi préstamo personal de BANCO CITIBANK?
eL préstamo personal contratado con Banco Citibank continúan vigentes en Banco CUSCATLAN con las mismas condiciones. Es decir, el mismo número de préstamo, el mismo saldo, la misma tasa, el mismo plazo, la misma fecha y modalidad de pago, la misma moneda y sujeto a los términos y condiciones aceptados por el cliente.
¿Cómo puedo consultar las condiciones de mi préstamo?
Usted puede hacer cualquier consulta relacionada con su préstamo en cualquiera de las agencias de Banco CUSCATLAN a nivel nacional, presentando su Documento Único de Identidad (DUI) y número de referencia de préstamo. Nuestros oficiales están disponibles para brindarle cualquier información que usted solicite, incluyendo su número de préstamo, saldo a la fecha, fecha del próximo pago, valor de la cuota, fecha de vencimiento, etc.
¿Dónde podré realizar mis gestiones y solicitud de productos adicionales?
Usted podrá continuar realizando este tipo de gestiones en las agencias de Banco CUSCATLAN o llamando al Centro de Atención Telefónico 2212-2000.
¿Ya no tengo acceso a Citibank Online?
A partir del 01 de julio, usted podrá ingresar a Banca en línea a través de nuestra dirección www.bancocuscatlan.com. Por el momento, su usuario y clave continuarán funcionando de la misma manera como lo ha venido haciendo todo este tiempo. Si desea solicitar este servicio por primera vez, lo invitamos a ingresar a nuestra página web y ahí podrá seguir las instrucciones.
Si tengo usuario de Citibank Online, ¿podré continuar revisando el saldo de mi Tarjeta de Crédito?
Su actual usuario y contraseña para la banca electrónica, continuará siendo el mismo. A partir del 01 de julio del 2016, la dirección electrónica a la cual usted deberá entrar para realizar dicha transacción será www.bancocuscatlan.com en la cual usted continuará con los mismos servicios contratados.
Recibí la carta de bienvenida de mi seguro con la póliza que dice Banco Citibank, ¿esto es válido?
Si usted recibió su carta antes del 01 de julio de 2016, su póliza es completamente válida. Todos los seguros que tramite a partir de esta fecha serán emitidos con una póliza a nombre de Banco CUSCATLAN.
¿Si soy cliente Citigold en la actualidad, qué agencias debo visitar?
Si usted es cliente Citigold --ahora CUSCATLAN Oro-- puede continuar realizando sus transacciones de la misma manera en que las ha venido realizando. Puede visitar la misma agencia y centros de servicios que siempre ha visitado, y le seguirá atendiendo su misma ejecutiva.
¿Abrirán o cerrarán agencias?
Hemos abierto nuevos e innovadores Puntos de Atención, de igual forma continuaremos trabajando para ofrecerles más Puntos de Atención; les estaremos informando oportunamente por medio de nuestros canales de comunicación. Ver Puntos de Servicio.
¿Qué es un cash Express?
Es una línea de crédito que ponemos a disposición en su cuenta de pago de salario, puede adelantar hasta un 50% de su salario.
¿Cuáles son las comisiones asociadas a este producto?
El % de cobro de comisión dependerá de su frecuencia de pago y del monto utilizado en el mes.
Pago semanal: 1.35% + IVA Pago quincenal: 2.90% + IVA Pago mensual: 5.80% + IVA
¿Cómo es cobrada la comisión?
Son cobradas una vez al mes, únicamente si ha utilizado su cash express
¿Existe un cobro de intereses de este producto?
No se realiza ningún cobro de interés.
¿En qué canales puedo ver la utilización de mi producto?
Lo puedes ver desde su banca digital, en los cajeros automáticos y
¿Cómo lo utilizo?
Opción 1
  • Identifique el saldo en su cuenta de ahorro consultando en un cajero automático o en su banca digital
  • Retire en cajeros automáticos de banco CUSCATLAN, o realice compras con su tarjeta de débito por un monto superior al saldo de su cuenta

  • Opción 2
  • Ingrese a la opción adelanto de salario del cajero automático
  • Seleccione retiro de adelanto de salario
  • Ingrese el monto que desea retirar
  • Presione el botón continuar.
  • ¿Cuáles son los beneficios del producto?
  • Disponibilidad inmediata
  • Sin cobro de intereses
  • Hasta el 50% de su salario (1)
  • Pago automático, con cargo a cuenta de su pago de salario (2)

  • (1) Dependerá de cada perfil, según políticas internas de aprobación.
    (2) El monto utilizado de su adelanto de salario se cubrirá con el siguiente abono de salario realizado a su cuenta.
    ¿Qué es crédito de Vivienda?
    Es un crédito diseñado para el traslado y consolidación de deudas y/o compra de vivienda nueva o usada con garantía hipotecaria.
    ¿Cuáles son las características del crédito de Vivienda?
    La forma de pago es en cuotas mensuales de capital , intereses y seguros . Puedes financiar hasta el 90 % sobre valúo, dependiendo del destino del crédito. El plazo del crédito es desde 10 años hasta 30 años, dependiendo del destino del crédito.
    ¿Cuáles son los beneficios de los créditos de vivienda?
    Montos y plazos convenientes de acuerdo a la necesidad de cada cliente. Las tasas de interés más competitivas del mercado.
    ¿Cuáles son los ingresos mínimos requeridos para solicitar un crédito de vivienda?
    Desde $1,250 para un crédito de vivienda y $3,000 para inmuebles de uso vacacional. Pueden solicitarse ingresos mínimos superiores en atención al monto de crédito solicitado.
    ¿Puedo incluir en mi salario ingresos extras y que consideran como ingresos extras?
    Si, pueden incluirse. Adicional a los ingresos comprobados por medio de constancia salarial, se toman contratos de arrendamiento vigentes, ingresos como profesional independiente/comerciante o ingresos por dividendos comprobables en renta.
    ¿Se puede mancomunar el crédito de Vivienda?
    Sí, pueden ser 2 o hasta 3 personas solicitantes.
    ¿Puede ser mi novio(a) o sólo un familiar?
    Si se puede realizar con cualquier persona sin importar su parentesco, siempre y cuando la persona que está de acuerdo en aceptar la responsabilidad de pagar el crédito de Vivienda.
    ¿Puede un extranjero optar por un crédito de vivienda?
    Si puede realizarlo, paro lo cual debe presentar nit, carnet de residente permanente, pasaporte vigente y comprobar ingresos en el país
    ¿Podrá un cliente tener más de un crédito activo al mismo tiempo?
    Esto depende de su capacidad de pago al momento de solicitar otro crédito, lo cual se somete a análisis y aprobación crediticia.
    ¿La cuota me la pueden descontar una parte con OID y otra con cargo a cuenta?
    No se puede, deberá de seleccionar una de las dos opciones OID o cargo a cuenta.
    ¿Puedo pedir una fecha específica de pago de la cuota?
    Si se puede, previa presentación de carta con la solicitud y tomar en cuenta que en la primera cuota pagará intereses por los días que excedan del período de 30 días otorgado para el pago de la primera cuota.
    ¿Qué significa continuidad laboral?
    Que un cliente debe poseer como mínimo 12 meses de laborar de manera continua e ininterrumpida en su lugar de empleo, para solicitar un préstamo.
    ¿Puedo comprar una casa en la cual uno de los dueños es menor de edad?
    Si se puede, pero debe haber una autorización de un juez para proceder a dicha venta.
    ¿En qué consiste la cobertura de seguros en créditos de vivienda?
    La cobertura de seguros de créditos de vivienda conlleva: Seguro de daños: 100% del valor de la construcción.

    ¿En qué consiste el servicio de débito pre autorizado a terceros?
    Consiste en la recaudación electrónica de débitos en las cuentas corrientes y de ahorro de sus clientes que autoricen el débito, para realizar el abono consolidado a su cuenta, por medio de NetBanking.
    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir el servicio de débito pre autorizado a terceros?
    Poseer cuenta corriente o de ahorro. Firma de contrato y solicitud del servicio de NetBanking, por el representante legal o apoderado. Autorización del débito en cuenta por parte del tercero.
    ¿Cuál es la comisión del servicio?
    La comisión publicada de este servicio es de $1.00 por débito realizado.
    Débito automático pre autorizado$1.00 por débito realizado
    La comisión puede ser negociada con su ejecutivo de negocio.
    ¿Qué documentos debo firmar para contratar el servicio?
  • Contrato de servicio electrónicos empresariales para personas jurídicas (NetBanking)
  • Solicitud de afiliación de servicios electrónicos empresariales.
  • Formulario de autorización de débito en cuenta, firmado por el tercero que acepta el débito en cuenta
  • Recuerde que previamente debe poseer cuenta corriente o de ahorro
    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
  • Los mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal.
  • Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.
  • Información General sobre Instituto de Garantía de Depósitos
    De conformidad al Art. 156 de la Ley de Bancos, Banco Cuscatlán S.A, es parte de la Institución Miembro del Instituto de Garantía de Depósitos, IGD.
    A continuación podrá encontrar Información sobre los Conceptos Básicos de la Garantía de Depósitos en El Salvador

    ¿Quién va a pagar el remanente?
    La institución miembro a la que se le retira la autorización para operar, entra en proceso de liquidación y el dinero que resulte de las recuperaciones, producto de la venta de los activos de dicha institución, será utilizado para pagar, en un orden determinado en la Ley de Bancos, a los depositantes y otros acreedores.
    ¿Quién garantiza tus depósitos?
    El Instituto de Garantía de Depósitos (IGD) es una institución pública de crédito, autónoma, cuya misión es garantizar los ahorros de los depositantes en cada una de sus instituciones miembros (IMI), hasta el límite establecido en la Ley de Bancos.
    ¿Cuáles son las instituciones miembros del IGD?
    • Bancos, excepto el Banco de Fomento Agropecuario (BFA).
    • Sucursales de Bancos Extranjeros.
    • Sociedades de ahorro y crédito.
    • Bancos Cooperativos.
    Estas Instituciones Miembros (IMI) son autorizadas y fiscalizadas por la Superintendencia del Sistema Financiero.
    ¿Por qué es importante la garantía de depósitos?
    Si una institución miembro no puede devolver sus depósitos, genera desconfianza, afectando la estabilidad del Sistema Financiero y de la economía en general.
    El IGD, al garantizar los depósitos, especialmente de los pequeños ahorrantes, contribuye a la estabilidad del Sistema Financiero y de la economía.
    ¿Cuál es el límite de la garantía?
    El límite es de $10,171* por depositante en cada institución miembro, sin importar el número de cuentas que poseas en la institución.
    ¿Cómo puedes distinguir las instituciones que son miembros del IGD?
    Éstas tienen la obligación de mostrar en la entrada de sus agencias o sucursales un distintivo o calcomanía que los identifica como miembros del IGD. Puedes consultar al IGD a través de su página Web o vía telefónica.
    ¿Cuáles depósitos están garantizados?
    Los tipos de depósitos que hayan sido autorizados por el Banco Central de Reserva, siendo éstos:
    • Depósitos a plazo.
    • Depósitos en cuentas corrientes.
    • Depósitos de ahorro.
    ¿Cuáles depósitos NO están garantizados?
    • Instrumentos o servicios que no sean depósitos.
    • Captaciones de fondos por parte de instituciones que no son miembros del IGD.
    • Instrumentos de inversión.
    • Otros señalados por la Ley de Bancos (Art. 168).
    ¿Tienen que pagar los depositantes por esta garantía de depósitos?
    NO. Éste es un seguro con el que cuentas de forma gratuita y automática, desde el momento en que depositas tu dinero en la institución miembro.
    ¿Qué información como depositante es necesaria para pagar la garantía?
    Es muy importante que tú como depositante siempre actualices tus datos y otra información relacionada, tales como nombre completo, documento de identidad, dirección, beneficiarios y otros.
    Para proceder al pago de la garantía, el IGD toma como base los registros de la institución miembro para determinar quién es el dueño o titular de los depósitos. Por lo tanto, es importante que al momento de abrir un depósito, brindes tu información completa y que mantengas actualizados tus datos.
    ¿Cómo garantiza tus depósitos el IGD?
    En caso que la Superintendencia del Sistema Financiero determine que una IMI no puede continuar operando, el IGD garantiza los depósitos a través de dos opciones excluyentes entre sí:
    • Apoyo a la Reestructuración: medidas financieras previo a cerrar la institución en problemas, orientadas a la mayor protección posible para los depósitos.
    • Pago de Garantía: pago a cada depositante de la institución cerrada hasta el límite de la garantía.
    ¿De dónde provienen los recursos del IGD para garantizar los depósitos?
    El dinero acumulado por el IGD, así como el utilizado para solventar los gastos y obligaciones del Instituto, provienen de las primas que las IMIs pagan trimestralmente a este Instituto.
    Adicionalmente, se reciben rendimientos productos de la administración de los fondos del IGD por parte del Banco Central de Reserva.
    ¿Cuánto tiempo se tarda el IGD en pagar la garantía?
    El IGD pagará la garantía de depósitos o un anticipo de ésta, en un plazo de 30 días.
    ¿Cómo se hace en el caso de depósitos mancomunados?
    Para depósitos mancomunados o de varios titulares, la garantía por depositante se determina sobre la base de un máximo de hasta 3 veces el límite individual.
    Todos los titulares de una cuenta tienen derecho a la garantía, solamente que el límite de la garantía multiplicado por tres se divide entre éstos. Por ejemplo, si una cuenta tiene un saldo de $40,000 y cuatro personas son dueñas o titulares de ésta, el monto máximo a ser garantizado es de $10,171 por tres, es decir, $30,513. De esta forma a cada titular se le reconocerá $7,628.25 en concepto de garantía, saldo que resulta de dividir $30,513 entre 4.

    Ejemplos de cálculo de la garantía

    El límite de la garantía por persona por institución miembro asciende a $10,171.

    Primer caso: un solo depositante con varias cuentas. Juan tiene una cuenta de ahorros con un saldo de $7,000 y una cuenta corriente con un saldo de $6,000, haciendo un total de $13,000.

    Depositante Saldo por persona Saldo Garantizado Saldo no Garantizado
    Juan $13,000 $10,171 $2,829

    Segundo caso: depósito mancomunado con dos titulares que no poseen otras cuentas.

    Tomás y Pedro tienen un depósito a plazo mancomunado por $25,000. Para efectos de la garantía de depósitos, el saldo total de los depósitos mancomunados se distribuye en partes iguales entre los titulares del depósito.

    Depositante Saldo por persona Saldo Garantizado Saldo no Garantizado
    Tomás $12,500 $10,171 $2,329
    Pedro $12,500 $10,171 $2,329
    Saldo Total $25,000 $20,342 $4,658
    Otras restricciones

    En el caso que un depositante tenga un crédito en mora con la institución en cierre, se restará dicha mora al monto garantizado.

    AVISO LEGAL

    La forma en la que la garantía de depósitos se aplica y los límites de ésta, están consignados en la Ley de Bancos. Esta publicación se ciñe a lo definido en dicha norma.

    Pago de Impuestos en NetBanking

    Cómo puedo tener acceso al pago de impuestos en NetBanking?
    Únicamente necesita ser usuario operativo en NetBanking
    El usuario cancela alguna comisión por el pago de impuestos electrónicos?
    No, el servicio es sin costo
    Qué tipos de impuestos puedo pagar por medio electrónico?
    IVA, renta, pago a cuenta, pólizas de importación, pago MAG, pago CENTRES
    Tienen opción para hacer pagos múltiples de impuestos?
    Sí, tenemos opción de pagos múltiple de IVA, renta, pago a cuenta y pólizas de importación usando NPE.

    Protección y conciliación de cheques en Netbanking

    ¿Qué documentos se debe firmar para contratar el servicio de protección de cheques?
    Contrato de servicios electrónicos y la solicitud de afiliación de NetBanking.
    En qué consiste la protección de cheques?
    Es la seguridad adicional que el banco ofrece a sus clientes para evitar fraudes de cheques. El cliente protege todos sus cheques de forma electrónica.
    Se puede anular un cheque protegido?
    Si, el sistema permite anular un cheque y almacena una bitácora para conciliación.
    ¿En qué consiste la conciliación de cheques?
    Es un reporte actualizado de los cheques de su cuenta corrientes, que muestra la posición del cliente en sus cuentas por pagar. El reporte incluye el estado del cheque en circulación, pagado o anulado; y se puede extraer en diferentes formatos.

    Transferencias internacionales

    ¿Cuáles son los medios donde puedo enviar una transferencia internacional?
    Por medio electrónico en NetBanking y desde la agencia más cercana
    Es necesario firmar algún documento para tener acceso a transferencias internacionales electrónicas?
    Si, el cliente debe firmar el contrato y la solicitud de servicios electrónicos empresariales
    Cuál es la diferencia de enviar la transferencia internacional por medio electrónico?
    El envío es automático y la recepción de los fondos es ágil. La comisión es más baja. El formulario de egreso de divisas de completa en la misma transacción electrónica. Manejo de pre-formatos de beneficiarios recurrentes, entre otros.
    Cómo me garantizo que los códigos ABA o BIC que ingrese en la transferencia internacional electrónica sean correctos y que no me rechacen la transacción?
    El sistema cuenta con la validación automática de los códigos ABA y BIC devolviendo el nombre y la dirección cuando el código está correcto o mostrando un error cuando no existe.

    Cuentas de ahorro

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de la cuenta?
    $25.00 dólares
    ¿Cuáles son las comisiones asociadas a este producto?
    Comisión por administración de cuenta: hasta $5.00 + IVA mensual sobre el saldo promedio menor a $50.00, por uso de red de cajeros a partir de la quinta transacción $0.70 + IVA.
    ¿Puedo recibir mi remesa familiar automáticamente en mi cuenta de ahorros?
    Si, puede recibirlo.
    ¿Puedo solicitar una tarjeta de débito en este tipo de cuenta?
    Si, en cualquiera de nuestras agencias
    ¿Puedo solicitar abrir una cuenta en minibancos?
    Si, en los minibancos ubicados en estaciones de servicio UNO: Minibanco UNO Santa Elena, Minibanco UNO Los Heroes, Minibanco UNO Las Arboledas, Minibanco UNO Lourdes, Juan Pablo II.
    ¿Cómo puedo ver los movimientos de mi cuenta?
    A través de su libreta de ahorros y para cuentas sin libreta puedes ver sus movimientos en ATMs, en Banca Digital o puede solicitarlo en cualquier de nuestras agencias.

    Cuentas corriente

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de la cuenta?
    $25.00 dólares
    ¿Cuáles son las comisiones asociadas a este producto?
    Comisión por administración de cuenta: hasta $5.00 + IVA mensual sobre el saldo promedio menor a $50.00, por uso de red de cajeros a partir de la quinta transacción $0.70 + IVA.
    ¿Puedo solicitar una tarjeta de débito en este tipo de cuenta?
    Si, en cualquiera de nuestras agencias.
    ¿Puedo solicitar abrir una cuenta corriente en mini bancos?
    Si, en los minibancos ubicados en estaciones de servicio UNO: Minibanco UNO Santa Elena, Minibanco UNO Los Heroes, Minibanco UNO Las Arboledas, Minibanco UNO Lourdes, Juan Pablo II.
    ¿Cómo puedo ver los movimientos de mi cuenta?
    Mensualmente recibirás su estado de cuenta a su correo electrónico personal. Adicional puede consultar su saldo en banca digital.

    Depósitos a plazo

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de un depósito a plazo?
    $300.00 dólares
    ¿Cómo se aplica el pago de interés de mi depósito a plazo?
    Puede ser abonado a una cuenta corriente o de ahorros del cliente o puede ser capitalizable en el depósito a plazo al vencimiento del mismo.
    ¿Puedo solicitar abrir un depósito a plazo en mini bancos?
    Solamente en losminibancos ubicados en estaciones de servicio UNO

    Cuenta futuro

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de la cuenta?
    Para aporte programado desde $15.00 mensuales, el aporte se establece de acuerdo a la cuota programada.
    Para aporte único desde $180.00 a un año plazo, $550.00 para tres y cinco años plazo.
    ¿Cuáles son las modalidades de cuenta ?
  • Aporte programado: a través de cuotas mensuales o quincenales debitadas a su cuenta de ahorro, corriente o tarjeta de crédito visa.
  • Aporte único: un solo aporte al momento de abrir la cuenta.
  • ¿Cuál es la cuota mínima en una cuenta futuro con ahorro programado?
  • Desde $15.00 mensuales o $7.50 quincenal a un año plazo
  • Desde $20.00 mensuales o $10.00 quincenales para tres y cinco años plazo
  • ¿Puedo efectuar aportes adicionales a mi cuenta futuro?
    Si, puede efectuar aportes adicionales realizando el depósito en nuestra red de agencias y mini bancos.
    5. ¿Puedo solicitar abrir una cuenta corriente en mini bancos?
    Solamente en losminibancos ubicados en estaciones de servicio UNO

    Súper deposito

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de un súper deposito?
    $300.00 dólares
    ¿Cuáles son los plazos disponibles de un súper deposito?
    90, 180, 270 y 360 días.
    ¿En qué momento puedo disponer del 50% de los fondos de un súper deposito?
    Súper depósito Premium saldo disponible: 50% del saldo promedio del mes anterior: 180días, después de 30 días; 270 días, después de 60 días; 360 días, después de 90 días.
    ¿Puedo solicitar abrir un súper depósito en mini bancos?
    Solamente en losminibancos ubicados en estaciones de servicio UNO
    ¿Cuáles son los ingresos mínimos requeridos para solicitar un crédito personal?
    Los ingresos mínimos son de $500. Pueden solicitarse ingresos mínimos superiores en atención al monto del crédito solicitado.
    ¿Puedo incluir en mi salario ingresos extras y que consideran como ingresos extras?
    Sí, pueden incluirse. Adicional al salario fijo mensual, se puede considerar el 50% provenientes de horas extras, comisiones y bonificaciones.
    ¿Puede un extranjero optar por un crédito personal?
    Si, pueden realizarlo aquellos que cuenten con residencia permanente en el país. Para lo cual deben presentar pasaporte vigente, carnet de residente permanente, NIT, recibos de colectores y comprobar ingresos en el país.
    ¿Cuál es mi cuota de crédito?
    La establecida en la carta de comunicación del crédito y la tabla de amortización.
    ¿Qué incluye la cuota del crédito?
    Incluye: Capital, intereses y la cuota de seguro contratada
    ¿Por cuáles canales puedo solicitar información de créditos personales?
    A través de: Nuestra página web: www.bancocuscatlan.com
    Llamando al número: 2212-2000
    Agencias banco CUSCATLAN
    Chat CUSCATLAN
    Redes sociales de Banco CUSCATLAN
    ¿Cuál es la edad mínima para aplicar a un crédito personal?
    La edad mínima es de 21 años.
    ¿Cuánto tiempo se tarda en estar disponible una remesa?
    • Pago en ventanilla: De inmediato
    • Pago a cuenta: 30 minutos.
    ¿Existe algún cobro adicional por pago de remesas a cuenta o ventanilla?
    • No, no cobramos comisiones
    ¿A qué número puedo llamar para consultar mi remesa?
    • Marca al Tel.: 2254-9898

    ¿En qué consiste el servicio de depósito empresarial?
    Es una versión especializada de depósito en cuenta corriente que permite identificar:
  • Quien realiza el depósito
  • Una referencia del pago
  • Número de boleta utilizada para hacer el depósito

  • Los depósitos se pueden recibir en ventanilla de las agencias o mini bancos, o en la recolección que se realiza para clientes con servicio de transporte de valores.
    Esta es la solución óptima para el servicio de transporte de valores, pues en la aplicación de depósitos facilita la identificación de la sucursal y/o cajero (identificado por una referencia) que realizó el depósito. Las notas de débito y crédito por ajuste de conteo de efectivo son referenciadas al depósito.
    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir el servicio de depósito empresarial?
    Poseer cuenta corriente o de ahorro. Firma de contrato de servicio de recaudación de fondos y documentos para acceso a NetBanking, por el representante legal o apoderado.
    ¿Cuál es la comisión del servicio?
  • La comisión publicada de este servicio es:
  • Remeseras empresariales $3.00 por talonario de 25 remesas
  • Procesamiento de datos en depósitos empresariales $2.00 por depósito
  • Depósitos empresariales con transporte de valores "hasta $0.50 por depósito (no incluye costo de servicio de transporte de valores)"

  • La comisión puede ser negociada con su ejecutivo de negocio.
    ¿Qué documentos debo firmar para contratar el servicio?
  • Contrato de servicio de recaudación de fondos
  • Contrato de servicio electrónicos empresariales para personas jurídicas (NetBanking)
  • Solicitud de afiliación de servicios electrónicos empresariales.
  • Complemento de archivo para personalización de remeseras
  • Recuerde que previamente debe poseer cuenta corriente o de ahorro
    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
    Los requisitos mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal. Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.
    ¿En qué consiste el servicio de colecturía?
    Este servicio permite a sus clientes, realizar pagos a su cuenta, utilizando facturas, créditos fiscales, avisos de cobro u otros documentos, como comprobante de la operación bancaria.
    Permite la captura de referencias o datos relevantes de pago, para facilitar el control de sus cuentas por cobrar.
    Los canales disponibles para sus recaudaciones: Agencias, Mini bancos, NetBanking y Banca digital.
    Este servicio permite optimizar la aplicación de transacciones en su cuenta, al consolidar automáticamente el total de sus recaudaciones en una sola nota de abono por canal de recepción de pagos.
    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir el servicio de colecturía?
    Poseer cuenta corriente o de ahorro. Firma de contrato y solicitud del servicio por el representante legal o apoderado, con facultades legales suficientes.
    ¿Cuál es la comisión del servicio?
    Se detalla a continuación comisión máxima publicada.
      Colecturía con código de barra y transferencia electrónica de datos $2.00 por abono recibido, cobro mínimo de $50.
      Colecturía sin código de barra y transferencia electrónica de datos $2.50 por abono recibido, cobro mínimo de $50.
      Colecturía por carnet $2.00 por abono recibido, cobro mínimo de $50

    La comisión puede ser negociada con su ejecutivo de negocio.
    Comisión aplica para la empresa que contrata el servicio de colecturía
    ¿La extracción desde NetBanking de la conciliación de colecturía se pueden realizar a diario?
    Los pagos recibidos al colector se muestran en línea y tiempo real, y el cliente puede extraer los movimientos en cualquier momento.
    ¿Qué documentos debo firmar para contratar el servicio de colecturía?
  • Contrato de Servicio de recaudación
  • Solicitud del Servicio de colecturía.

  • Si no posee acceso a NetBanking, para consulta de la conciliación de colecturía, se le solicita firmar:
  • Contrato de servicio electrónicos empresariales para personas jurídicas (NetBanking)
  • Solicitud de afiliación de servicios electrónicos empresariales.
  • Recuerde que previamente debe poseer cuenta corriente o de ahorro
    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
    Los requisitos mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal. Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.

    Tarjeta de Crédito Cash Back

    ¿Cómo puedo hacer efectivo mi cash back acumulado?
    Presentándose en uno de nuestros centros de servicio y recibirá su dinero en efectivo o puedes abonarlo a su cuenta. Recuerde el saldo acumulado al final del corte de cada mes en su cuenta cash back puede ser utilizado en cualquier momento.

    Puntos Reales

    ¿Cómo puedo hacer uso de mis puntos reales?
    Para hacer uso de sus puntos deberá realizar el siguiente proceso:
  • Ingrese a www.puntosreales.com para registrarse en el programa puntos reales
  • Debe indicar su viajero frecuente de LifeMiles en el campo de registrarse y posteriormente el sistema le reconocerá como cliente de la tarjeta LifeMiles real CUSCATLAN y le dará la bienvenida al programa.
  • Sus puntos reales acumulados estarán acreditados a su cuenta y los podrá utilizar en el momento que lo desee.
  • Recuerde podrá realizar redenciones de manera fácil y rápida y disfrutar de estadías u otros servicios en los 19 hoteles de la cadena Real Hotels & Resort.

    Transporte de valores

    ¿En qué consiste el servicio de transporte de valores?
    Consiste en la recolección de dinero en efectivo y/o cheques por medio de un vehículo blindado de empresa transportadora de valores autorizada por el banco; en sus oficinas o en un punto específico designado, para ser depositados en sus cuentas en banco CUSCATLAN.
    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir el servicio de transporte a domicilio?
    Poseer cuenta corriente o de ahorro. Firma de contrato de servicio de caja a domicilio, por el representante legal o apoderado.
    ¿Cuál es la comisión del servicio?
    Se detalla a continuación comisión máxima publicada.

    Traslado de valores

    Visita metropolitana $15.00  por visita 
    Visita foránea $3.00 por kilómetro
    Bolsa adicional a 1 $1.00   por recepción bolsa adicional
    Cuota variable por traslado 0.05% por millar transportado

    Proceso de valores servicio a domicilio

    Verificación $3.00 por millar de billetes, moneda y cheques
    Clasificación  $3.00   por millar de billetes y moneda 
    Complejidad $12.00   por envase complejo
    Preparación de planillas o cambios $ 20.00 por evento o $0.50 por millar de billete o moneda - lo que sea mayor.
    Material operativo para el traslado y proceso de valores $1.00   por unidad 

    La comisión puede ser negociada con su ejecutivo de negocio.
    ¿Qué documentos debo firmar para contratar el servicio de traslado a domicilio?
  • Contrato de servicio de caja a domicilio

  • Si no posee acceso a NetBanking, para consultar los movimientos en cuenta se le solicita firmar:
  • Contrato de servicio electrónicos empresariales para personas jurídicas (NetBanking)
  • Solicitud de afiliación de servicios electrónicos empresariales.
  • Recuerde que previamente debe poseer cuenta corriente o de ahorro
    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
    Los requisitos mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal.
    Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.
    ¿Cuál es el horario del servicio?
    El horario de recolección y aplicación de depósitos es el siguiente:
    RECOLECCIÓN APLICACIÓN DE EFECTIVO
    DIA* TURNO** HORARIO
    LUNES AM Lunes: Hora estimada de aplicación 9:00 AM
    PM Martes: Hora estimada de aplicación 6:00 PM
    MARTES AM Martes: Hora estimada de aplicación 9:00 AM
    PM Miércoles: Hora estimada de aplicación 6:00 PM
    MIERCOLES AM Miércoles: Hora estimada de aplicación 9:00 AM
    PM Jueves: Hora estimada de aplicación 6:00 PM
    JUEVES AM Jueves: Hora estimada de aplicación 9:00 AM
    PM Viernes: Hora estimada de aplicación 6:00 PM
    VIERNES AM Viernes: Hora estimada de aplicación 6: 00 PM
    PM Lunes: Hora estimada de aplicación 12:00 PM.
    SABADO AM Y PM Lunes: Hora estimada de aplicación 12:00 PM.
    DOMINGO AM Y PM Lunes: Hora estimada de aplicación 12:00 PM.

    *Feriados: aplicación de fondos al día inmediato hábil, hora estimada 12:00 PM
    **Turno PM: se considera recolección de tarde y noche
    Cheques de Banco CUSCATLAN son procesados y liberados en cuenta, hasta realizar la verificación del cheque; en el caso de cheques ajenos posterior al proceso de compensación.


    ¿Cuáles son los requisitos para preparar remesas para servicio de recolección a domicilio?
    Los requisitos son los siguientes:
  • Los billetes deben venir sujetados con fajillas de papel (puede ser papel reciclado), evite en la medida que sea posible usar grapas.
  • No es necesario que ordene los billetes por denominación a menos que su proceso interno lo exija.
  • Ordenar los cheques por institución bancaria.
  • Evite colocar sellos sobre el número de cuenta corriente o ahorro- asegure que el número de cuenta colocado en el comprobante de remesa sea el correcto y que sea escrito de forma completa.
  • Asegure colocar de forma legible el número de DUI en la boleta de servicio de la empresa de transporte de valores; pues la no declaración del DUI en su remesa ocasiona retrasos en el proceso.
  • Envíe cada una de sus remesas de forma separada con su respectivo efectivo y cheques.
  • Evite enviar un solo paquete de efectivo y múltiples remesas. Esto limita que su remesa sea procesada de forma ágil.

  • Con el cumplimiento de estos requisitos las remesas podrán ser aplicadas a primera hora de la mañana del siguiente día hábil de entregadas; por lo que es importante que se cumpla con los puntos antes mencionados, principalmente la declaración de número de DUI en la boleta de servicio de la empresa de transporte de valores, de la persona que hace entrega de los fondos; caso contrario, su remesa será procesada de forma manual durante el día y posterior al proceso automático.

    Servicios de cuentas y cheques

    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
    Los requisitos mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal.
    Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.

    ¿El banco tiene el envío automático de movimientos de cuentas SWIFT?
    Sí, tenemos el servicio automatizado por medio del SWIFT mt940. El cliente debe firmar y entregar al banco, el formulario para envío de mensaje SWIFT indicando el SWIFT y la información del receptor.
    ¿En qué consiste el servicio Smart Account?
    Con este servicio se automatiza el traslado de fondos sin tener que Ingresar a un sistema o enviar gestiones a papel al banco. El cliente define un saldo o balance específico para las cuentas de la estructura.
    ¿Se puede realizar desde la banca electrónica la extracción de los movimientos de las cuentas?
    Si, mediante plantillas especiales y personalizables según la necesidad del cliente. La información se puede extraer en diferentes formatos.
    ¿La extracción de los movimientos de las cuentas en NetBanking se puede realizar a diario?
    Si, los movimientos de la cuenta se muestran en línea, y el cliente puede extraer los movimientos en cualquier momento. El sistema almacena histórico de los movimientos de 90 días atrás.
    ¿En qué consiste la conciliación de cheques?
    Es un reporte actualizado de los cheques de su cuenta corrientes, que muestra la posición del cliente en sus cuentas por pagar. El reporte incluye el estado del cheque circulación, pagado o anulado; y se puede extraer en diferentes formatos.

    Servicios de pagos en NetBanking

    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir servicios de pagos por medio de NetBanking?
    Ser una empresa constituida legalmente, tener cuenta corriente o de ahorros en banco CUSCATLAN y firmar contrato y formulario por la prestación del servicio.
    ¿Qué beneficios tiene, realizar pagos en la banca por internet- NetBanking?
    Seguridad con esquemas dobles, pre-registro de cuentas con doble autorización, consultas consolidadas de productos, cargas de archivos por tipos de servicios, pagos ejecutados en línea, programación de pagos, extracción de información, entre otros.
    ¿Cuál es el costo de los servicios de pagos?
    Las comisiones por los servicios pago están determinadas por los productos y servicios que el cliente decida tomar con el banco.
    ¿Qué tipos de pagos se pueden hacer en NetBanking?
  • Pago de servicios (agua, luz, teléfono, etc.)
  • Pago de impuestos
  • Pagos de ISSS
  • Pagos préstamos hipotecarios FSV
  • Pago retenciones AFP
  • Pago de préstamos en banco CUSCATLAN
  • Pago de tarjetas de crédito
  • Pago a cepa
  • Pago CENTREX
  • Pago boletos de TACA
  • Pagos con transferencias internacionales
  • Pagos de planillas
  • Proveedores y terceros
  • Pagos con transferencias interbancarias UNI
  • Operaciones interbancarias UNI

    ¿Es necesario contratar el servicio de UNI para enviar fondos a otro banco del país?
    Si, se debe firmar el contrato y formularios de servicios electrónicos empresariales y de transacciones electrónicas interbancarias tipo UNI.
    ¿Para recibir abonos de otros bancos necesito contratar el servicio en banco CUSCATLAN?
    No, para recibir fondos no necesita firmar contrato con banco CUSCATLAN
    ¿Cuáles son los tipos de operaciones UNI que puedo enviar hacer?
    Transferencia de fondos, pago de préstamos y pago de tarjeta
    Se puede enviar transacciones UNI con cualquier banco del país?
    Solo aplica a los bancos asociados a la red UNI de el salvador.
    1. ¿Cómo creo un usuario de Banca Digital?
      Para ingresar debes registrarte ingresando a www.bancocuscatlan.com y en la sección “Ingresa a tu Banca Digital”, ve a la opción “Crear usuario”. ¡Es rápido y fácil! Lo único que necesitas es tener un producto vigente con el banco, cuenta bancaria, tarjeta de crédito, préstamo, depósito a plazo fijo y tener a la mano tu documento de identidad. Si no recuerdas el número de tu cuenta bancaria, lo puedes consultar en la libreta de ahorro. Al finalizar, no olvides comunicarte con nosotros al 2212-2000 para activar el pago de servicios, transferencias a terceros y transferencias UNI.
    2. Al momento de crear mi usuario me aparece el mensaje “Usuario ya existe” pero yo no he creado un usuario con anterioridad. 
      Este mensaje se debe a que otro cliente ya utilizo ese usuario y no está disponible. Por favor ingresa uno diferente e intenta de nuevo. Recuerda, el código de usuario es único e intransferible.
    3. Al momento del registro me aparece un mensaje “La información ingresada no es válida. Por favor verifique los datos”. 
      Asegúrate de ingresar los datos de manera correcta, sin guiones, ni espacios. Recuerda que el número de tu tarjeta de débito no es el mismo que el de tu cuenta bancaria; si no lo tienes, lo puedes consultar en la libreta de ahorro. Si el error persiste, por favor comunícate con nosotros al 2212-2000 para brindarte asistencia.
    4. ¿Por qué debo crear una pregunta secreta? ¿Qué es y para qué sirve?
      Estamos comprometidos con tu seguridad electrónica. La pregunta secreta es un mecanismo de seguridad, adonde puedes crear una pregunta personalizada que aparecerá en ciertas operaciones en Banca Digital para autenticar tu identidad. Recuerda no escribirla, ni compartirla con ningún tercero.
    5. Si registré mi usuario con una cuenta días atrás y ahora tengo un nuevo producto, ¿debo crear un nuevo usuario?
      No, el nuevo producto se adicionará automáticamente a tu usuario, no debes crear un nuevo usuario.
    6. Ingreso a la nueva Banca Digital pero no me aparecen activas todas las opciones, ¿qué puedo hacer?
      Comunícate con nosotros al 2212-2000 para ayudarte. Si necesitas activar transferencias internacionales debes acercarte a una de nuestras agencias.
    7. Ya no tengo acceso al correo electrónico y celular registrado, ¿cómo puedo ingresar a Banca Digital?
      Comunícate con nosotros al 2212-2000 o acércate a una de nuestras agencias para brindarte asistencia.
    8. ¿Qué tipo de transacciones puedo hacer en la Banca Digital?
      Puedes hacer transferencias entre: cuentas propias, a otras cuentas de Banco CUSCATLAN, a otros bancos en el país. Además, pago de servicios, tarjetas de crédito, préstamos y servicios como: agua, luz, teléfono, colegios, aseguradoras y más. Para ver los servicios disponibles a pagar ingresa a https://www.bancocuscatlan.com/banca-de-personas/banca-digital/
    9. ¿Qué es un beneficiario?
      Un beneficiario es la persona a la que vas a enviar el dinero cuando realizas una transferencia de fondos. Debes registrarlo en la opción “Administrar -> Beneficiarios” ingresando el número de cuenta de la persona a la que vas a transferir y otra información complementaria.
    10. ¿Debo registrar un beneficiario en mi Banca Digital para poder hacer una transacción?
      Sí. Esta operación solo la realizarás una vez, posteriormente aparecerán todas las cuentas que hayas ingresado en el sistema y transferir automáticamente.
    11. Estoy agregando un beneficiario y me pide ingrese el token enviado a mi celular, pero no lo recibo, ¿qué puedo hacer?
      Al agregar beneficiario debes seleccionar el link “Solicitar token” y te aparecerá el mensaje “SMS token enviado”. Si tu servicio de teléfono está fuera de Centroamérica o aún no recibes el SMS, comunícate con nosotros al 2212-2000 para brindarte asistencia.
    12. Intento realizar una operación, pero aparece el mensaje “Servicio no disponible, por favor intente más tarde”. 
      El horario para realizar transacciones en Banca Digital es de las 7:00 am hasta las 10:00 pm. En caso estés realizando la operación dentro de este horario, comunícate con nosotros al 2212-2000 para más información. Recuerda que también contamos con nuestros cajeros disponibles 24hrs, consulta la ubicación de cajeros 24hrs aquí
    13. Intento realizar una transferencia Banco a Banco, pero aparece el mensaje “Información incorrecta, por favor valide los datos ingresados”. 
      Recuerda que en la sección “Administrar – Beneficiarios” debes revisar que el número de la cuenta, tarjeta o préstamo del beneficiario esté digitado correctamente. Al momento de adicionar el beneficiario encontrarás en la pantalla un link con un ejemplo de los caracteres que debe contener el número cuenta, tarjetas y préstamos de otros bancos. Si el número ingresado no es correcto, debes eliminarlo y agregarlo nuevamente.
    14. ¿Por qué no puedo realizar operaciones a terceros en app CUSCATLAN? No me aparece ningún beneficiario. 
      Para realizar operaciones a terceros o pago de servicios en app CUSCATLAN primero debes registrarlos en Banca Digital en el navegador web, es decir, a través de una computadora.

    Refrenda tarjeta de circulación en Agencias de Banco CUSCATLAN

    ¿En qué agencias puedo realizar la refrenda de mi Tarjeta de Circulación?
    El servicio se brinda exclusivamente en agencia:

    • Pirámide
    • San Luis
    • Torre CUSCATLAN
    • San Francisco Gotera
    • Metrocentro Sonsonate
    • Santa Rosa de Lima
    • Santa Ana By Pass
    • Caribe
    • Roosevelt

    ¿Qué documentos debo de presentar?

    • Tarjeta de circulación original
    • DUI o licencia de conducir de la persona que realiza el trámite (Legible en todas sus partes)
    • En caso de extranjeros: Pasaporte o Carnet de Residente.
    • Si necesitas Crédito fiscal: copia de Registro Fiscal.

    ¿Cuántas tarjetas puedo renovar al presentarme en la agencia?
    Máximo 4 tarjetas por persona.

    ¿Cuál es el horario para realizar estas transacciones?
    Consulta los horarios de las agencias autorizadas aquí

    ¿Puedo realizar el pago de la renovación de la tarjeta de circulación con Tarjeta de Crédito?
    Si puedes realizarlo, aplica al pagar con Tarjetas de Crédito CUSCATLAN y CUSCATLAN SV incluyendo las Tarjetas de Crédito emitidas en El Salvador bajo la Marca Scotiabank, las cuales son utilizadas temporalmente y serán oportunamente sustituidas por Tarjetas de Crédito de la marca CUSCATLAN.

    ¿De qué otra manera puedo realizar el pago de mi tarjeta de Circulación?
    Puede realizar el pago en:

    • En efectivo.
    • Cheque certificado a nombre de la Dirección General de Tesorería. 
      Nota: Si el cheque es del mismo banco colector no es necesario que sea certificado.
    • Retiro de cuenta de ahorro o corriente.

    ¿Cuánto cuesta la refrenda de mi tarjeta de circulación?
    Puede consultar la tabla de cobros en SERTRACEN.com presione aquí 

    ¿Puedo pagar la refrenda de mi tarjeta de circulación si esta vencida?
    Si, si la tarjeta de circulación esta vencida, deberá cancelar multa por extemporaneidad de $5.71 dólares por año vencido. Monto definido por SERTRACEN, el cual será cargado al momento de realizar la renovación. Consulta tabla de cobros aquí

    ¿Puedo renovar mi tarjeta de circulación si tengo esquelas pendientes?
    Si posee esquela(s) pendiente(s) de pago, deberá cancelarla(s) antes de efectuar la refrenda. Esta(s) podrá(n) ser cancelada(s) en:

    • Agencias de Banco CUSCATLAN: Pirámide, San Luis, Torre CUSCATLAN, San Francisco Gotera, Metrocentro Sonsonate, Santa Rosa de Lima, Santa Ana By Pass, Caribe, Roosevelt.
    • Oficinas de SERTRACEN en San Salvador, Santa Ana, San Miguel, Cascadas y Plaza Mundo.

    Más información en: sertracen.com.sv

    ¿Me entregan la tarjeta de circulación al momento de renovarla o tengo que retirarla en SERTRACEN?
    Si, se entrega en el momento de realizar la refrenda en las agencias autorizadas.

    • Pirámide
    • San Luis
    • Torre CUSCATLAN
    • San Francisco Gotera
    • Metrocentro Sonsonate
    • Santa Rosa de Lima
    • Santa Ana By Pass
    • Caribe
    • Roosevelt
    • ¿Dónde puedo solicitar mi Tarjeta Prepago Recargable de Banco CUSCATLAN?
      Puede solicitarla en agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza.
    • ¿Si no tengo cuenta, puedo tener una Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      No, la Tarjeta es entregada únicamente para clientes, pues está asociada a una Cuenta de Ahorro o Corriente. Puede solicitar la apertura de una Cuenta de Ahorro o corriente en el momento de tu visita a la Agencia y tramitarte la solicitud de la Tarjeta Prepago.
    • ¿Si mi cuenta está a mi nombre y de mi Esposo (a) y es mancomunada, podemos solicitar Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      No. Para tener Tarjeta Prepago las cuentas deben ser con la condición “o” (firmas indistintas), si son mancomunadas no se puede.
    • ¿Cómo puedo obtener una Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      Para obtenerla debe:
      • Tener cuenta activa y ser el titular de la cuenta
      • Solicitarla en a Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza, a solicitar la emisión de la Tarjeta Prepago.
      • Presentar original vigente de Documento Único de Identidad (DUI), Pasaporte o Carnet de Residente, según aplique. Se requiere presentar los documentos descritos anteriormente y firmar los contratos correspondientes, el tiempo de entrega es inmediato.
      • Si la información del cliente esta desactualizado, se actualizarán datos, para lo cual el cliente firmará formulario correspondiente. Se complementan Solicitud y contrato para ser firmada por el titular de la cuenta y se le entrega la Tarjeta Prepago y su respectivo PIN.
      • Si su dirección difiere del DUI deberá presentar un comprobante de domicilio (recibo de agua, luz o teléfono).
    • ¿Puedo recargar la tarjeta si ya utilicé el monto asignado inicialmente?
      Si, puede realizarlo en a Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza. El trámite se realiza directamente en caja y se abona el monto solicitado.
    • ¿Se puede recargar la tarjeta a través de Banca Digital?
      Por el momento no, estamos trabajando para poder brindarle esta opción.
    • ¿Cómo puedo saber las comisiones de mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      Debe de consultar en la tabla de comisiones publicada mensualmente por el Banco en los periódicos de mayor circulación o acercarse a cualquier Agencia. Para consultarla presione aquí (P&R de Tasas y comisiones pasivos SA)
    • ¿Gano millas MultiPremios con mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      No, la Tarjeta Prepago Recargable no participa en ningún programa de lealtad.
    • ¿Qué hago si extravío mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN y que puedo hacer para reponerla?
      • Solicita inmediatamente al Banco el bloqueo de tu Tarjeta en casos de robo, extravío o retención en cajeros automáticos al teléfono 2212-2000 durante las 24 horas del día los 365 días del año o en Agencias.
      • Para reponerla, el titular de la cuenta deberá presentarse en Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza, a solicitar la emisión de la Tarjeta Prepago Recargable por extravío.
      • Presenta original vigente de Documento Único de Identidad (DUI), Pasaporte o Carnet de Residente, según aplique.
      • Si tus datos están desactualizados, firmarás formulario de actualización de datos, y si tu dirección difiere a la del DUI debes de presentar comprobante de domicilio (Recibo de luz, agua, telefonía fija).
    • ¿Puedo realizar compras por medio de Internet con mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      Sí, puedes utilizar tu Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN para efectuar compras por medio de Internet.
    • ¿Puedo obtener una Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN para otra persona (esposa, esposo, hijo, etc.) y cuáles son los requisitos?
      Sí, la puedes obtenerla, bajo la figura de una tarjeta asociada a la cuenta
    • ¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      • El titular de la cuenta se presenta en Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza, a solicitar la cancelación de la Tarjeta Prepago.
      • Presenta original vigente de Documento Único de Identidad (DUI), Pasaporte o Carnet de Residente, según aplique.
      • Firma Formulario para cancelación del producto.
    • ¿He olvidado el PIN de mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN, qué debo hacer?
      • El titular de la cuenta se presenta en Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza, a solicitar la reposición del PIN de la Tarjeta Prepago.
      • Presenta original vigente de Documento Único de Identidad (DUI), Pasaporte o Carnet de Residente, según aplique. Presentar la tarjeta y copia del contrato.
      • Si tus datos están desactualizados, firmará formulario de actualización de datos, y si tu dirección difiere a la del DUI deberás presentar comprobante de domicilio (Recibo de luz, agua, telefonía fija).
      • El PIN de la Tarjeta Prepago únicamente se le puede entregar al titular de la cuenta.
    • ¿Puedo solicitar el PIN a través de un tercero?
      No, es un trámite de carácter personal.
    • ¿Tiene Algún Costo la Reposición del PIN?
      Sí, tiene un costo estará publicado en el anexo de comisiones que el banco publica mensualmente en el periódico.
    Consulta Respuesta

    Al utilizar el Cajero Automático me aparece mensaje de error en la lectura de mi tarjeta y no me permite realizar mi transacción.

    Para brindarle mayor seguridad en sus operaciones, contamos en el cajero con una nueva tecnología que validará la información del chip en su tarjeta CUSCATLAN, por lo que usted deberá dejar su tarjeta en la ranura de ingreso del Cajero Automático mientras realiza su transacción. El cajero Automático le indicará cuando pueda retirar su tarjeta al finalizar su transacción.

    Al ingresar su tarjeta en el Cajero Automático, le mostrará la pantalla para recordarle que deberá dejar la tarjeta en la ranura de ingreso, con el siguiente mensaje:
    "Por favor espere mientras la información del chip de su tarjeta es procesada!”

     

     

    Para saber cuándo retirar su tarjeta, (al final de la transacción) el Cajero Automático se lo indicará,
    mostrando el siguiente mensaje: "Retire su tarjeta por favor"

    Aun dejando la tarjeta en el lector del Cajero Automático me aparece mensaje de error y no me permite realizar mi transacción. ¿Qué hago?

    Si no es posible leer el chip de su tarjeta, no podrá realizar la transacción. Le sugerimos limpiar el chip de su tarjeta (no usar alcohol gel), e intente nuevamente hacer la transacción.
    Si aun limpiando el chip de su tarjeta no es posible leerlo, lo invitamos visitar cualquiera de nuestras agencias para solicitar una reposición.

    Al reponer mi tarjeta, esto tendrá algún costo

    No, siempre que la reposición se realice por deterioro, es completamente gratis.

    Mi tarjeta no tiene Chip (Tarjeta Pago Seguro)

    Si su tarjeta no es con Chip, al inicio de la transacción deberá dejarla en el lector y esperar que el Cajero Automático le indique que puede retirarla para que usted ingrese su PIN (Número Secreto).

    Mi tarjeta es Mastercard y el ATM no la lee

    Si su tarjeta es MasterCard, al inicio de la transacción la deberá dejar en el lector y esperar que el Cajero Automático le indique que puede retirarla para que usted ingrese su PIN (Número Secreto).

    Mi tarjeta es CUSCATLAN SV

    Si su tarjeta es CUSCATLAN SV, al inicio de la transacción la deberá dejar en el lector y esperar que el Cajero Automático le indique que puede retirarla para que usted ingrese su PIN (Número Secreto).

    ¿Qué sucede si accidentalmente arruino el Chip de mi tarjeta?

    Mientras el chip de su tarjeta esté dañado, no podrá realizar transacciones en los Cajeros Automáticos, por lo que le invitamos a visitar cualquiera de nuestras agencias para solicitar una reposición del plástico. Recuerde que le entregarán un nuevo PIN, el cual también podrá personalizarlo en el Cajero Automático.

    Aplicación de Diferimiento de Pago Mínimo

    En su Estado de Cuenta podrá ver reflejado un abono realizado por el Banco que corresponde al Pago Mínimo detallado en su Estado de Cuenta anterior. Dicho Abono podrá verlo aplicado bajo el concepto DIFERIMIENTO PM COVID-19.

    Aplicación Diferimiento de Pago Mínimo

    En la parte inferior de su Estado de Cuenta en el apartado RESUMEN DE EXTRAFINANCIAMIENTO Y COMPRAS FRACCIONADAS podrá visualizar la creación de la referencia en cuotas producto del diferimiento aplicado por el Banco para cumplir su pago mínimo. Como parte de los beneficios otorgados dicho diferimiento fue distribuido en 60 cuotas y con una tasa del 0.00%.

    Aplicación Diferimiento de Pago Mínimo

    Adicionalmente en su Estado de Cuenta podrás visualizar el monto de las cuotas cobradas de sus pagos mínimos diferidos. Dicho monto lo verá reflejado bajo el concepto DIFERIMIENTO PM COVID - 19 BANCO CUSCATLAN.

    RESUMEN EXTRAFINANCIAMIENTO Y COMPRAS FRACCIONADAS

    Documento Propiedad del
    Conglomerado Financiero Grupo Imperia

    Cancelación Diferimiento Pago Mínimo

    Si usted solicitó la cancelación total de su Pago Mínimo diferido, encontrará en su Estado de Cuenta un cargo con el concepto DIFERIMIENTO PM COVID-19 BANCO CUSCATLAN. Dicho monto equivale al saldo pendiente del Pago Mínimo Diferido creado como un Crédito en Cuotas en su oportunidad, producto de los beneficios aplicados por el Estado de Emergencia por el COVID-19.

    También podrá ver la cancelación de su crédito en cuotas y el monto pendiente se le reflejará como parte de los saldos pendientes a cancelar de su tarjeta de crédito, como se ha indicado previamente.

    Cancelación Diferimiento Pago Mínimo

    Adicionalmente podrá visualizar un cargo y un abono en concepto de REGULARIZACIÓN PGO MINIMO - CRED y REGULARIZACIÓN PGO MINIMO - DEBITO que es parte de un proceso automático de ajuste de sus saldos al realizar la cancelación y este se ajusta con los valores originales del pago mínimo aplicado, dichos movimientos no afectan o incrementan el saldo de su tarjeta de crédito.