Tiempos máximos de resolución: 30 días para casos locales y 120 días para casos internacionales.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA EL SISTEMA DE TARJETAS DE CRÉDITO (NCM-01)
Tiempos máximos de resolución: 120 días.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA LA TRANSPARENCIA Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS BANCARIOS (NCM-02)
Información General sobre Instituto de Garantía de Depósitos
De conformidad al Art. 156 de la Ley de Bancos, Banco Cuscatlán S.A, es parte de la Institución Miembro del Instituto de Garantía de Depósitos, IGD.
A continuación podrá encontrar Información sobre los Conceptos Básicos de la Garantía de Depósitos en El Salvador
El límite de la garantía por persona por institución miembro asciende a $10,171.
Primer caso: un solo depositante con varias cuentas. Juan tiene una cuenta de ahorros con un saldo de $7,000 y una cuenta corriente con un saldo de $6,000, haciendo un total de $13,000.
Depositante | Saldo por persona | Saldo Garantizado | Saldo no Garantizado |
---|---|---|---|
Juan | $13,000 | $10,171 | $2,829 |
Segundo caso: depósito mancomunado con dos titulares que no poseen otras cuentas.
Tomás y Pedro tienen un depósito a plazo mancomunado por $25,000. Para efectos de la garantía de depósitos, el saldo total de los depósitos mancomunados se distribuye en partes iguales entre los titulares del depósito.
Depositante | Saldo por persona | Saldo Garantizado | Saldo no Garantizado |
---|---|---|---|
Tomás | $12,500 | $10,171 | $2,329 |
Pedro | $12,500 | $10,171 | $2,329 |
Saldo Total | $25,000 | $20,342 | $4,658 |
En el caso que un depositante tenga un crédito en mora con la institución en cierre, se restará dicha mora al monto garantizado.
AVISO LEGALLa forma en la que la garantía de depósitos se aplica y los límites de ésta, están consignados en la Ley de Bancos. Esta publicación se ciñe a lo definido en dicha norma.
Visita metropolitana $15.00 por visita | |
---|---|
Visita foránea | $3.00 por kilómetro |
Bolsa adicional a 1 $1.00 por recepción bolsa adicional | |
Cuota variable por traslado 0.05% por millar transportado |
Verificación $3.00 por millar de billetes, moneda y cheques | |
---|---|
Clasificación | $3.00 por millar de billetes y moneda |
Complejidad | $12.00 por envase complejo |
Preparación de planillas o cambios | $ 20.00 por evento o $0.50 por millar de billete o moneda - lo que sea mayor. |
Material operativo para el traslado y proceso de valores | $1.00 por unidad |
RECOLECCIÓN | APLICACIÓN DE EFECTIVO | |
---|---|---|
DIA* | TURNO** | HORARIO |
LUNES | AM | Lunes: Hora estimada de aplicación 9:00 AM |
PM | Martes: Hora estimada de aplicación 6:00 PM | |
MARTES | AM | Martes: Hora estimada de aplicación 9:00 AM |
PM | Miércoles: Hora estimada de aplicación 6:00 PM | |
MIERCOLES | AM | Miércoles: Hora estimada de aplicación 9:00 AM |
PM | Jueves: Hora estimada de aplicación 6:00 PM | |
JUEVES | AM | Jueves: Hora estimada de aplicación 9:00 AM |
PM | Viernes: Hora estimada de aplicación 6:00 PM | |
VIERNES | AM | Viernes: Hora estimada de aplicación 6: 00 PM |
PM | Lunes: Hora estimada de aplicación 12:00 PM. | |
SABADO | AM Y PM | Lunes: Hora estimada de aplicación 12:00 PM. |
DOMINGO | AM Y PM | Lunes: Hora estimada de aplicación 12:00 PM. |
Refrenda tarjeta de circulación en Agencias de Banco CUSCATLAN
¿En qué agencias puedo realizar la refrenda de mi Tarjeta de Circulación?
El servicio se brinda exclusivamente en agencia:
¿Qué documentos debo de presentar?
¿Cuántas tarjetas puedo renovar al presentarme en la agencia?
Máximo 4 tarjetas por persona.
¿Cuál es el horario para realizar estas transacciones?
Consulta los horarios de las agencias autorizadas aquí
¿Puedo realizar el pago de la renovación de la tarjeta de circulación con Tarjeta de Crédito?
Si puedes realizarlo, aplica al pagar con Tarjetas de Crédito CUSCATLAN y CUSCATLAN SV incluyendo las Tarjetas de Crédito emitidas en El Salvador bajo la Marca Scotiabank, las cuales son utilizadas temporalmente y serán oportunamente sustituidas por Tarjetas de Crédito de la marca CUSCATLAN.
¿De qué otra manera puedo realizar el pago de mi tarjeta de Circulación?
Puede realizar el pago en:
¿Cuánto cuesta la refrenda de mi tarjeta de circulación?
Puede consultar la tabla de cobros en SERTRACEN.com presione
aquí
¿Puedo pagar la refrenda de mi tarjeta de circulación si esta vencida?
Si, si la tarjeta de circulación esta vencida, deberá cancelar multa por extemporaneidad de $5.71 dólares por año vencido. Monto definido por SERTRACEN, el cual será cargado al momento de realizar la renovación. Consulta tabla de cobros
aquí
¿Puedo renovar mi tarjeta de circulación si tengo esquelas pendientes?
Si posee esquela(s) pendiente(s) de pago, deberá cancelarla(s) antes de efectuar la refrenda. Esta(s) podrá(n) ser cancelada(s) en:
Más información en: sertracen.com.sv
¿Me entregan la tarjeta de circulación al momento de renovarla o tengo que retirarla en SERTRACEN?
Si, se entrega en el momento de realizar la refrenda en las agencias autorizadas.
Consulta | Respuesta |
---|---|
Al utilizar el Cajero Automático me aparece mensaje de error en la lectura de mi tarjeta y no me permite realizar mi transacción. |
Para brindarle mayor seguridad en sus operaciones, contamos en el cajero con una nueva tecnología que validará la información del chip en su tarjeta CUSCATLAN, por lo que usted deberá dejar su tarjeta en la ranura de ingreso del Cajero Automático mientras realiza su transacción. El cajero Automático le indicará cuando pueda retirar su tarjeta al finalizar su transacción. Al ingresar su tarjeta en el Cajero Automático, le mostrará la pantalla para recordarle que deberá dejar la tarjeta en la ranura de ingreso, con el siguiente mensaje:
Para saber cuándo retirar su tarjeta, (al final de la transacción) el Cajero Automático se lo indicará, |
Aun dejando la tarjeta en el lector del Cajero Automático me aparece mensaje de error y no me permite realizar mi transacción. ¿Qué hago? |
Si no es posible leer el chip de su tarjeta, no podrá realizar la transacción. Le sugerimos limpiar el chip de su tarjeta (no usar alcohol gel), e intente nuevamente hacer la transacción. |
Al reponer mi tarjeta, esto tendrá algún costo |
No, siempre que la reposición se realice por deterioro, es completamente gratis. |
Mi tarjeta no tiene Chip (Tarjeta Pago Seguro) |
Si su tarjeta no es con Chip, al inicio de la transacción deberá dejarla en el lector y esperar que el Cajero Automático le indique que puede retirarla para que usted ingrese su PIN (Número Secreto). |
Mi tarjeta es Mastercard y el ATM no la lee |
Si su tarjeta es MasterCard, al inicio de la transacción la deberá dejar en el lector y esperar que el Cajero Automático le indique que puede retirarla para que usted ingrese su PIN (Número Secreto). |
Mi tarjeta es CUSCATLAN SV |
Si su tarjeta es CUSCATLAN SV, al inicio de la transacción la deberá dejar en el lector y esperar que el Cajero Automático le indique que puede retirarla para que usted ingrese su PIN (Número Secreto). |
¿Qué sucede si accidentalmente arruino el Chip de mi tarjeta? |
Mientras el chip de su tarjeta esté dañado, no podrá realizar transacciones en los Cajeros Automáticos, por lo que le invitamos a visitar cualquiera de nuestras agencias para solicitar una reposición del plástico. Recuerde que le entregarán un nuevo PIN, el cual también podrá personalizarlo en el Cajero Automático. |
En su Estado de Cuenta podrá ver reflejado un abono realizado por el Banco que corresponde al Pago Mínimo detallado en su Estado de Cuenta anterior. Dicho Abono podrá verlo aplicado bajo el concepto DIFERIMIENTO PM COVID-19.
En la parte inferior de su Estado de Cuenta en el apartado RESUMEN DE EXTRAFINANCIAMIENTO Y COMPRAS FRACCIONADAS podrá visualizar la creación de la referencia en cuotas producto del diferimiento aplicado por el Banco para cumplir su pago mínimo. Como parte de los beneficios otorgados dicho diferimiento fue distribuido en 60 cuotas y con una tasa del 0.00%.
Adicionalmente en su Estado de Cuenta podrás visualizar el monto de las cuotas cobradas de sus pagos mínimos diferidos. Dicho monto lo verá reflejado bajo el concepto DIFERIMIENTO PM COVID - 19 BANCO CUSCATLAN.
RESUMEN EXTRAFINANCIAMIENTO Y COMPRAS FRACCIONADAS
Documento Propiedad del
Conglomerado Financiero Grupo Imperia
Si usted solicitó la cancelación total de su Pago Mínimo diferido, encontrará en su Estado de Cuenta un cargo con el concepto DIFERIMIENTO PM COVID-19 BANCO CUSCATLAN. Dicho monto equivale al saldo pendiente del Pago Mínimo Diferido creado como un Crédito en Cuotas en su oportunidad, producto de los beneficios aplicados por el Estado de Emergencia por el COVID-19.
También podrá ver la cancelación de su crédito en cuotas y el monto pendiente se le reflejará como parte de los saldos pendientes a cancelar de su tarjeta de crédito, como se ha indicado previamente.
Adicionalmente podrá visualizar un cargo y un abono en concepto de REGULARIZACIÓN PGO MINIMO - CRED y REGULARIZACIÓN PGO MINIMO - DEBITO que es parte de un proceso automático de ajuste de sus saldos al realizar la cancelación y este se ajusta con los valores originales del pago mínimo aplicado, dichos movimientos no afectan o incrementan el saldo de su tarjeta de crédito.
Comprendemos su preocupación. Para su conveniencia, durante ese fin de semana largo,
nuestros equipos estarán trabajando arduamente para que puedas acceder a todos tus servicios
en una sola plataforma.
A partir del martes 3 de noviembre podrá visitar cualquiera de nuestras agencias para realizar
todos sus trámites sin contratiempos. Hoy más que nunca, gracias por tu comprensión. Más
información en bancocuscatlan.com/transicion.
Los días 30 de oct. Después de mediodía y 31 de octubre hasta el mediodía. solo se podrán pagar remesas familiares en efectivo en los ocho puntos remeseros disponibles. Centro de remesas Aguilares, Ilobasco, La Unión, Metrocentro San Miguel, Pericentro Apopa, Santiago de María, Zacatecoluca, Cojutepeque.
Si la remesa fue depositada a su cuenta entre el 30 de octubre Y el 2 de noviembre La puede retirar desde un cajero electrónico desde las 11:00am del lunes 2 de nov. Si no posee cuenta lo podrá realizar a partir del martes 3 de noviembre en horario normal.
SV: Viernes 6pm – Lunes 2 Nov. 10am
SA: Sábado 9am – Lunes 2 Nov. 10am
Desde el 27 de octubre se desactivarán de forma termporal únicamente las transacciones de abono a cuenta y pago de préstamo o Tarjeta de Crédito. Todas las demás transacciones de consulta, retiro o recargas, si estarán funcionando con normalidad. A partir del 29 de octubre funcionarán estas opciones para Clientes SA, los clientes SV podrán utilizar estas funciones luego de la actualización, es decir, desde el próximo 3 de noviembre.
Los clientes SA podrán utilizar estos 14 ATMs PLUS para realizar abonos/Pagos en efectivo a partir del próximo 29 de octubre, ya que durante los días 27 y 28 de octubre se estarán actualizando los sistemas de los ATM PLUS.
Para los clientes de Banco CUSCATLAN SA no habrá interrupción y podrán utilizar servicios de ATMs dispensadores y PLUS con normalidad. Clientes de Banco CUSCATLAN SV podrán utilizarlos desde el martes 3 de noviembre con normalidad.
Es correcto, la interrupción no aplica para ATMs, por lo que los clientes de Tarjetas de Crédito y Débito de Banco CUSCATLAN SA, así como Tarjetas de Crédito de clientes SV, podrán usarlos como de costumbre.
Los cheques con marca Scotiabank hasta el 30 junio de 2021. Los cheques de Banco CUSCATLAN SV hasta el 31 de octubre de 2021.
Si, las condiciones de los servicios que tenía disponibles en SV, se mantienen.
Recibí notificación que a fin de mes de octubre no aplicarán los fondos según los horarios que tengo contratados con el banco.
Las remesas recibidas a partir del viernes 30 en horario de octubre serán aplicadas a más tardar el día el martes 03 de noviembre, debido a que en dicho periodo se estarán realizando los procesos de migración e integración de Banco Cuscatlan SV hacia Banco Cuscatlan SA. Posterior a dicho período los horarios de aplicación de pagos volverán a la normalidad.
A partir del 30 de octubre debe completar los nuevos formularios de remesa que le serán distribuidos por la empresa que le brinda el servicio de recolección a domicilio, para registrar el número de comprobante de remesa que requiere el sistema del banco donde serán aplicados los fondos.
Si, en ese caso los comprobantes de servicio de la empresa que le recolecta a domicilio, se mantienen.
Si usted es cliente de Banco CUSCATLAN SV, antes SCOTIABANK, si, todas las Tarjetas de Débito SV serán desactivadas temporalmente a las 6:00 pm. del próximo 30 de octubre debido a la actualización de sistema y podrán volverlas a usar con más beneficios a partir del lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.
Con Tarjeta de Débito SV no, ya que la tarjeta es la que estará desactivada.
Podrá realizar sus compras, pagos y retiros hasta las 6:00 p.m. del viernes 30 de octubre. Su tarjeta de Débito SV estará activa nuevamente hasta el lunes 2 de noviembre desde las 11 a.m. Si necesita realizar retiros en Cajeros Automáticos, para su conveniencia, hemos habilitado el retiro de efectivo con sus TARJETAS DE CRÉDITO de Banco CUSCATLAN SV o SA sin cobro de comisión del lunes 26 de octubre al Lunes 2 de noviembre de 2020, monto que será descontado de su límite de la Tarjeta de Crédito. También podrá realizar sus compras con TARJETAS DE CRÉDITO como de costumbre.
Su plástico seguirá funcionando sin ningún inconveniente hasta su fecha de vencimiento, pero si desea cambiar ya su plástico a la marca Banco CUSCATLAN puede hacerlo después del 3 de noviembre en cualquiera de nuestras agencias presentando su DUI y NIT.
A partir del 2 de noviembre tendrá un nuevo PIN, estaremos enviando un mensaje a su celular registrado con su nueva clave, en caso de no recibirlo, puede llamar al 2212-2000
Sí, luego de la actualización, continuarán a su disposición más de 1,000 corresponsales bancarios en los que puede realizar el pago de su TC y el pago de servicios con cargo a su TC.
Podrá seguir utilizando el mismo plástico. En los próximos días estará recibiendo su tarjeta de crédito Cuscatlán. ¡La cual mantendrá los mismos beneficios!
No tendrá cambios. Su tarjeta mantendrá los mismos beneficios y ahora podrá acumular millas MultiPremios, así como participar en grandes promociones.
¡A partir del 1 de noviembre 2020, usted formará parte del programa de Banco Cuscatlán denominado "Cliente Cumplido", con el cual si cumples con las condiciones del mismo, la membresía se le revertirá de forma automática!
Su tarjeta de crédito mantendrá el mismo número del plástico, por lo que no será necesario programar nuevamente el pago de facturas y servicios, salvo que cambie su tarjeta por alguna reposición por pérdida o robo. Para ello deberá llamar al 2212-2000 para afiliar nuevamente el pago automático de sus facturas.
Su número de tarjeta se mantendrá, lo único que cambiará será el diseño del plástico.
Sí, mantendrá la recepción del estado de cuenta de forma electrónica. En caso requiera actualizar datos puede llamarnos al 2212-2000
Sí, el proceso de afiliación para la recepción del estado de cuenta de forma electrónica se mantiene.
A partir del 1 de noviembre de 2020 se amplía la red de canje de puntos y compras en cuotas sin intereses, por lo que contará con más de 1,000 comercios afiliados en los rubros de: Supermercados, Restaurantes, Tiendas por departamento, Ferreterías, entre otros.
Sí, se mantienen las mismas condiciones y cobertura del producto que tiene afiliado actualmente.
Sí, su tarjeta de crédito mantendrá los mismos beneficios, entre ellos, la recepción de notificaciones por compras y retiros en su correo electrónico, o por SMS si tiene suscrito el seguro.
Se mantiene. Continuará disfrutando de los beneficios que su tarjeta de crédito le ofrece, en el cual se incluye nuestro Programa de Lealtad con grandes beneficios para usted.
Mantendrá los mismos beneficios incluyendo el Programa de Lealtad que tenga asociado a su tarjeta de crédito, así como el total acumulado y la forma de canjearlo o redimirlo.
Sí, Continuará con los mismos beneficios.
Sí, Continuará con los mismos beneficios
Por el cambio de tarjeta, con esta nueva tarjeta para acumular MultiPremios y podrá pagar en más de 1,200 establecimientos comerciales. Actualmente con su cuenta efectiva no es posible, por ello necesitamos que firme el nuevo contrato.
A partir de la firma de su nueva Tarjeta de Débito usted comenzará a gozar de más beneficios ahorrando con su programa de lealtad de Millas MultiPremios, ya que por cada dos dólares que usted consuma con sus tarjetas, estará acumulando una Milla, y luego estas millas las podrá usar para pagar en más de 1,200 establecimientos comerciales como Súper Selectos, SIMAN, Farmacias, Talleres, Ferreterías y demás.
El valor de la membresía es de dos dólares al mes con lo que usted estará generando un ahorro importante con las constantes Promociones y descuentos a los que usted tendrá acceso con esta nueva tarjeta.
Usted puede mantener su mismo producto hasta su vencimiento sin embargo no podría gozar de los beneficios del programa de lealtad MultiPremios al que tiene la posibilidad ahora por ser cliente de Banco CUSCATLAN.
Le recomendamos:
Tendrá un completo plan de lealtad en el que ganará Millas MultiPremios que podrá canjear en más de 1,200 comercios afiliados. CLÁSICOS: Por cada 2 dólares que usted gaste de su Tarjeta de Débito acumulará una milla. En caso sea Premium por cada 1 dólar acumula 1 milla. Puede conocer más sobre nuestro programa de lealtad enbancocuscatlan.com en el apartado que dice Millas MultiPremios.
Luego de esta actualización, tampoco tendrá límite para sus compras con Tarjeta de Débito, lo cual es un gran beneficio. Como recordará antes del cambio, usted podría realizar compras hasta por un máximo de mil o dos mil dólares según sea el caso, ahora ya no tendrá ese límite, y sus puntos ya no vencen tampoco.
Desde su Tarjeta de Débito SV no será posible, ya que estará desactivada temporalmente. Si posee Tarjeta de Crédito de Banco CUSCATLAN SA o de CUSCATLAN SV (antes Scotiabank) podrá realizar retiros en Cajeros Automáticos sin cobro de comisión del lunes 26 de octubre 2020 al lunes 2 de noviembre 2020, monto que será descontado de su límite de la Tarjeta de Crédito.
Sí, todos sus pagos se realizarán con normalidad.
Deberá realizarlo antes de las 12 del mediodía del 30 de octubre, y si no, a más tardar a las 4:00 p.m. en su Banca en Línea. De lo contrario, deberá hacerlo hasta el martes 3 de noviembre en agencias o si prefiere hacerlo antes desde su Banca Digital, podrá realizarlos desde el lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.
No tendrá cobro de intereses o mora por pagar el 3 de noviembre, siempre y cuando su fecha última de pago esté comprendida entre el 31 de octubre y el 2 de noviembre.
Si usted tiene un recibo afiliado a pago automático y procesa el pago durante esos días fuera de servicio estará recibiendo una notificación por correo electrónico que su transacción no fue procesada en nuestra plataforma.
Para evitar el atraso con sus pagos, estaremos realizando el cobro de esas transacciones rechazadas con los colectores del 3 al 5 de noviembre 2020, de esa manera usted siempre se mantendrá al día con sus pagos.
Deberá realizarlo antes de las 12 del mediodía del 30 de octubre, y si no, a más tardar a las 4:00 p.m. en su Banca en Línea. De lo contrario, deberá hacerlo hasta el martes 3 de noviembre en agencias o si prefiere hacerlo antes desde su Banca Digital, podrá realizarlos desde el lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.
No tendrá cobro de intereses o mora por pagar el 3 de noviembre, siempre y cuando su fecha última de pago esté comprendida entre el 31 de octubre y el 2 de noviembre.
Para evitar el atraso con sus pagos, estaremos realizando el cobro de esas transacciones rechazadas con los colectores del 3 al 5 de noviembre 2020, de esa manera usted siempre se mantendrá al día con sus pagos.
Si podrá hacerlo llamando al 2212-2000
Desde su Tarjeta de Débito SV no será posible, ya que estará desactivada temporalmente. Si posee Tarjeta de Crédito de Banco CUSCATLAN SA o de CUSCATLAN SV (antes Scotiabank) podrá realizar retiros en Cajeros Automáticos sin cobro de comisión del lunes 26 de octubre 2020 al lunes 2 de noviembre 2020, monto que será descontado de su límite de la Tarjeta de Crédito.
Atenderán en el mismo horario de agencias. Cerrando al público el viernes 30 a las 12 del mediodía y retomando la atención al público desde el martes 3 de noviembre. Incluye mini bancos internos en empresas.
Los centros remeseros estarán atendiendo en su horario normal el día viernes 30 y sábado 31 de octubre.
El día jueves 29 de octubre a las 6:00 quedará deshabilitado el pago de tarjeta por medio de corresponsales financieros, este servicio será habilitado el martes 3 de noviembre.
El servicio de pago de Tarjeta de Crédito en SA continua normal.
Si su familiar le envía la remesa familiar el fin de semana del 30 de octubre puede cobrarlo en horario normal en nuestros puntos remeseros o si es abonada a su cuenta, la remesa estará disponible en su cuenta hasta el 2 de noviembre desde las 11 de la mañana si desea retirar en cajeros automáticos o el martes 3 de noviembre si requiere retirar en una de nuestras agencias.
Clientes SASi su remesa fue abonada a su cuenta entre el 30 de octubre y el 2 de noviembre lo puede retirar desde un cajero electrónico desde las 11 a.m. del lunes 2 de noviembre, si no posee cuenta a partir del martes 3 de noviembre en horario normal.
Si, solo el originador de transacciones UNI desde otro banco, tendrá que rellenar con ceros a la izquierda para completar 15 dígitos en cuenta corriente y cuenta de ahorro en caso le genere inconveniente con su número acostumbrado.
La referencia de su plazo fijo cambia a Banco CUSCATLAN y En Banca Digital podrá consultar su número de referencia anterior desde la opción "Mis cuentas" y luego "Detalles".
Horarios de interrupción de servicio
Usted podrá realizar todas sus operaciones como de costumbre así como el martes 3 que ya es día hábil.
Transferencias UNI entrantes que requieren actualizar banco de destino, y Transferencias entre cuentas de banco CUSCATLAN (No UNI)
El 30 de octubre al mediodía (Hora de El Salvador). Después de esa hora y hasta el 2 de noviembre podría tener retrasos en su aplicación. Por ello es importante que avise con anticipación y así evite inconvenientes.
A partir del 3 de noviembre para evitar inconvenientes o rechazos en la aplicación de su transferencia deberá brindar las nuevas instrucciones para poder recibirlas.
Deberá indicarle que realice nuevamente la transferencia a partir de las 8 a.m. del martes 3 de noviembre asegurándose de enviarlo con las nuevas indicaciones y la razón social Banco Cuscatlán de El Salvador S.A.
Esta será rechazada por el banco ordenante, y deberán realizar el pago nuevamente con las nuevas indicaciones y nueva razón social.
Bco. Beneficiario |
Hasta el 31- Oct-2020 |
A partir de Nov-2020 |
Centro financiero CUSCATLAN 25 av. Norte, #1250 San Salvador, El Salvador, C.A. |
Pirámide CUSCATLAN Km 10.5 Carretera a Santa Tecla, La Libertad, El Salvador, C.A. |
|
Cuenta # |
1058632 |
386931528 |
SWIF |
BCSASVSS |
BACUSVSS |
Bco. Corresponsal |
JP Morgan Chase Bank |
JP Morgan Chase Bank |
ABA |
021000021 |
FW021000021 |
SWIFT |
CHASUS33 |
CHASUS33 |
Si, las comisiones que los bancos corresponsales cobran actualmente se mantienen.
Si, las comisiones que actualmente le cobran se mantendrán para el envío y recepción de transferencias internacionales.
Puede encontrar los formularios en la página bancocuscatlan.com, en la pestaña de Banca Empresa CUSCATLAN – Formularios.
También puede contactar a su Ejecutivo de Cuenta o con un Ejecutivo de los Centros de Contacto de Banco CUSCATLAN.
Debe enviarlo a la siguiente dirección: dl.sv.bc.transferenciasinternacionales@bancocuscatlan.com
Después de que el Banco recibe el formulario, los fondos se aplican en un máximo de 2.5 horas después. Si el formulario se recibe antes de las 3 pm los fondos quedan aplicados el mismo día, si se recibe después de esta hora se aplicarán a su cuenta el día siguiente.
Si es cliente de Banca de Empresas y tiene acuerdo de servicios y su transferencia es menor a $5,000.00 se le aplicará automáticamente a su cuenta; si es mayor a este monto recibirá un correo indicándole el monto recibido y la dirección de correo electrónico adonde tiene que enviar el formulario de ingreso de divisas. (A partir del 3 de noviembre deberán ser procesadas en el formulario de divisas será que utiliza Banco Cuscatlán de El Salvador S.A.) Si es mayor a $20,000.00 se le solicitará información adicional que compruebe el origen de los fondos que usted está recibiendo.
En efecto, ya somos parte de un mismo conglomerado financiero, pero para finalizar la integración faltaba realizar la unión de los sistemas tecnológicos, que es justamente lo que estaremos realizando del 30 de octubre al 2 de noviembre.
Sí, deberá descargar el APP CUSCATLAN del logo o ícono azul. La puede encontrar en App Store, Play Store y AppGallery.
Tenga en cuenta que deberá configurar nuevamente sus datos biométricos (huellas digitales, o registro del rostro), dando clic en la opción de otras configuraciones en la opción de activar ingreso con huello o ingreso con face ID con los dispositivos que lo permitan.
En Banco CUSCATLAN contamos con dos plataformas electrónicas, una para Personas Naturales y otra para Personas Jurídicas y empresarios. Para su conveniencia, si en su perfil utiliza operaciones de empresario como pago de impuestos aduanales, pago de ISSS, pagos masivos, entre otros, automáticamente su cuenta se maneja desde nuestra plataforma especializada para Banca de Empresas: NetBanking. Si desea utilizar Banca Digital siempre puede crear su usuario aquí.
En su nueva Banca Digital de Banco CUSCATLAN, no es necesario el uso de Token físico, se encuentra habilitado de forma digital y el código será recibido por mensaje de texto a su celular (un SMS). El código de verificación solo lo ocuparás para agregar beneficiaros y pagos de servicios. Una vez estén registrados podrá realizar sus operaciones sin inconvenientes.
La asociación de nuevos productos en Banca Digital CUSCATLAN se sincroniza automáticamente, no es necesario realice una acción.
Si, se migrarán automáticamente sus beneficiarios para continuar realizando transacciones a terceros y a otros bancos. Puede visualizarlo en tu menú opción Administrar.
Sí, las plantillas se migrarán automáticamente como beneficiarios de tipo “cuenta de otro banco en el extranjero”. Puedes visualizarlo en tu menú opción Administrar.
En el caso de las transacciones entrantes, provenientes de otros bancos extranjeros deberá brindarles a sus contactos la nueva razón social de Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A. junto a las instrucciones de transferencias internacionales que puede descargar en en la página web de Banco Cuscatlán, en la pestaña de Banca Empresa CUSCATLAN – Formularios.
Ahora los límites diarios son por cada transacción y no por producto. Es decir, que, si su límite es de 1,000 diarios a utilizar en Banca Digital, no importa de qué producto sea. En su nueva Banca Digital no presentará inconvenientes con los montos que suele operar. Si requiere un aumento de límite puede acercarse a una de nuestras agencias a nivel nacional.
Sus favoritos ya no se encuentran disponibles. En su Banca Digital podrá guardar sus nuevas transacciones favoritas para poder realizar sus operaciones frecuentes de forma más rápido.
Sí, seguirás recibiendo notificaciones en tu correo electrónico de las transacciones monetarias realizadas en Banca Digital.
Por el momento el servicio de pago entre amigos no se encuentra habilitado, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.
Por el momento el servicio de efectivo móvil no se encuentra habilitado, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.
Por el momento la opción de Gift Móvil no se encuentra habilitado, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.
Para reportar el extravío de su libreta le invitamos a visitar una de nuestras Agencias y así entregarle una nueva.
Por el momento la opción no se encuentra habilitada, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.
Debes ingresar al menú opción otras configuraciones.
Si usted tenía una transacción programada en Banca en Línea deberá agendarla nuevamente en Banca Digital. Selecciona el tipo de operación y active la opción “Agendar”, podrá especificar la fecha y frecuencia de ejecución.
Muy pronto su Banca en Línea se convertirá en NetBanking CUSCATLAN
A partir del 3 de noviembre de 2020 podrá visualizar en NetBanking todos sus productos de Banco CUSCATLAN en una sola plataforma dando clic en la pestaña de “EMPRESAS” en la casilla de ingreso de la Banca Digital en bancocuscatlan.com.
Utilizará solo NetBanking. Los Usuarios de empresas y Personas con servicios empresariales entraran con su usuario, clave y Token de BANCO CUSCATLAN SV en NetBanking.
Desde bancocuscatlan.com dando clic en la pestaña de “EMPRESAS” en la casilla de ingreso de la Banca Digital. O si lo prefiere, guarde en sus favoritos: netbanking.bancocuscatlan.com/netbanking/index.do
Sí, siempre y cuando en ambos sistemas usted tuviese registrado el mismo usuario, nombre y apellido; de lo contrario tendrá 2 accesos: uno donde tendrá acceso a los productos de SV y con su otro usuario a los productos de SA. Si quiere consolidar su acceso lo podrá gestionar con su Ejecutivo de Relación.
Si, se mantienen. Únicamente en aquellos casos donde sea necesario realizar algún cambio, se le notificará oportunamente.
Conservará el de NetBanking salvo excepciones que se le comunicarían oportunamente en caso de ser necesario.
En caso su usuario anterior no sea compatible con NetBanking deberá adicionar el identificador 09 a su usuario e ingresar con la misma contraseña. De ser así debió haber sido notificado previamente a la migración.
Si no ha sido notificado previamente sobre incompatibilidad de su usuario, probablemente se deba a que no ha ingresado a la plataforma en los últimos 12 meses. En ese caso deberá crear un nuevo usuario. Solicite apoyo a su ejecutivo de atención.
Si. Su perfil de acceso a NetBanking le permitirá realizar los pagos y transferencias que realizaba en Scotia en Línea.
No. Se han realizado unos ajustes al archivo generador de pagos masivos, por lo que le compartimos uno nuevo que le realizará el ajuste a su archivo actual.
La plantilla de pago ya se encuentra activa en NetBanking, únicamente deberá actualizar el archivo de pago de acuerdo a la plantilla ya creada.
Cambios en plantillas de pagos masivos:
3 |
Cuenta Corriente |
4 |
Cuenta de Ahorro |
43 |
Tarjeta de Crédito |
7 |
Prestamos |
Tipos de Transacción UNI | |
---|---|
1 |
Cuenta Corriente |
2 |
Cuenta de Ahorro |
3 |
Tarjeta de Crédito |
Si, al igual que los beneficiarios de terceros y Nomina.
Los beneficiarios de las transferencias internacionales si se migrarán y también los pre formatos o plantillas de TINT a excepción de las plantillas con destino México.
Deberá enviar desde NetBanking la transferencia Internacional con destino México y una vez ejecutada con éxito, podrá dejarla como modelo o plantilla con destino México para ser reutilizada como plantilla en NetBanking.
Si, como parte del proceso de integración se han migrado los beneficiarios de la nómina a NetBanking. Las cuentas de los empleados serán migrados con ceros a la izquierda hasta completar la longitud de 15 dígitos. Por ejemplo, si uno de sus colaboradores tenía la cuenta de ahorros 12345678, el nuevo número es 000000012345678, en el caso de cuenta corriente, si su número de cuenta era 12345678910, su nuevo número es 0000012345678910.
Si, hemos preparado una serie de tutoriales de ayuda en el uso de NetBanking ubicados luego de ingresar a NetBanking en el botón Ayuda ubicado en la parte superior de NetBanking. Cualquier inquietud adicional que tenga al ver los tutoriales, favor contactar a su ejecutivo de relación.
Los formularios de cambios en la configuración de NetBanking están publicados y puede obtenerlos desde el acceso directo Formulario para Solicitud de Cambios Configuración de accesos, ubicado en la pagina de ingreso a NetBanking. También puede apoyarse con su ejecutivo.
Se ha replicado su esquema de autorizaciones. Los firmantes podrán entrar a la opción de autorizaciones de NetBanking para autorizar sus operaciones pendientes.
En el caso de su organización, se ha determinado es la que previamente tenía ya Banco CUSCATLAN acorde al estándar de la plataforma que tiene NetBanking. Para más información contactar al ejecutivo asignado a su empresa.
Los mantenimientos se atenderán a partir del 3 noviembre. La migración es automática y se realizara de acuerdo a la configuración actual en Cuscatlan SV.
Desde bancocuscatlan.com dando clic en la pestaña de “EMPRESAS” en la casilla de ingreso de la Banca Digital. O si lo prefiere, guarde en sus favoritos: netbanking.bancocuscatlan.com/netbanking/index.do
En NetBanking si es necesario que pre registre los servicios a pagar antes de realizar el pago. El pre registro lo realiza una única vez, desde la opción: Administración/Registro de Colectores, la cual también es accesible desde: Operaciones/Pagos/Pago de Servicios --> Link "Asociar Nuevos Colectores para Pago": Ubique el rubro al que corresponde el colector que desea pagar y luego seleccione el colector.
Si. NetBanking tiene la opción de programar pagos.
En NetBanking únicamente se valida el Usuario, Contraseña y uso del Token.
Esta funcionalidad actualmente no la tiene NetBanking. En caso se desarrolle próximamente se le notificará.
Únicamente para ingresar a NetBanking se le solicitará el OTP o código de autorización generado por el Token Físico. Si desea utilizar un Token virtual se le recomienda Cambiar el Token físico por la App Token CUSCA.
Si, es parte de las condiciones de la migración de la cuenta.
Únicamente las transferencias con destino a México no se estarán migrando. Aplica para pre formatos de personas.
Si, solo se va a rellenar con ceros a la izquierda para completar 15 dígitos en cuenta corriente y cuenta de ahorro.
La referencia de su plazo fijo cambia a Banco CUSCATLAN y En Banca Digital podrá consultarla desde la opción Consultas/Inversiones/Detalle Plazo Fijo.
Si tiene el servicio de colecturía con ambos bancos no es necesario que firme documentación adicional. A partir de la integración solo deberá acceder al colector de Banco Cuscatlán de El Salvador SA.
¿Es posible modificar la estructura del archivo de conciliación?
Si es posible: la estructura de archivo de conciliación de colectores es flexible. Desde la opción: Administración/Parametrizar plantillas, podrá modificar la plantilla que su empresa tiene asociada para descargar el archivo de pagos de colectores; la podrá ajustar en orden de los campos y separadores, o agregar campos. Así también, desde dicha opción podrá crear nuevas plantillas, seleccionando "Tipo Plantilla: Descarga", "Transacción: Conciliación de Colecturía". Todos los campos disponibles para la preparación de plantilla base de descarga de archivo los tiene disponibles al momento de la creación de nuevas plantillas.
No, NetBanking únicamente solicitará el código OTP generado por su dispositivo físico Token en proceso de ingreso a NetBanking.
Si, los beneficiarios UNI que tenía pre registrados de otros bancos de la red ACH serán migrados a NetBanking para que pueda seguir utilizándolos.
Si, siempre y cuando el originador vuelva a pre registrar el producto bancario y en esta ocasión bajo Banco Cuscatlán, S.A., respetando las longitudes de los productos:
No. En NetBanking solo estarán disponibles los comprobantes de las transacciones que realice en ese canal. Pero podrá solicitar la emisión de comprobantes de Banca en línea por medio de su ejecutivo de negocio o Servicio Corporativo, tomando en cuenta que no es inmediato.
Sí, NetBanking está habilitado para transaccionar 24/7 incluyendo feriados. Únicamente las que se realicen del 30 de octubre al 2 de noviembre serán aplicadas hasta el 3 de noviembre debido a la actualización de sistemas.
Sí se mantiene el servicio, pero ahora se llamará Protección de Cheques. Si el servicio está activo para su cuenta corriente, recuerde proteger todos los cheques que emita.
Si, se mantienen todas las condiciones que tenía su cuenta en SV.
Si, sin cambios. El cliente puede hacer la gestión con el banco para solicitar Tarjeta de Débito MultiPremios posterior a migración, para lo cual deberán firmar un nuevo contrato.
Sí, únicamente se le adicionaran los ceros a la izquierda para completar los 15 dígitos.
En NetBanking, la ruta para consultar el proceso del archivo de nomina es: Cash Management/Consulta Proceso Archivos / Consulta Pagos Nómina.
Si, puede dejar los pagos programados con fecha y hora de ejecución.
/ Consulta Pagos Nómina.
¿Se bloquean estos fondos?
NetBanking no bloquea fondos por pagos programados. El cliente debe asegurarse de tener los fondos suficientes para la fecha y hora programada de ejecución de la planilla, de lo contrario la operación quedara en error por fondos insuficientes.
Desde la opción Administración/ Registro Productos de Terceros, el Cliente puede pre registrar los beneficiarios para Nomina de forma individual o carga de archivo.
Dicha información no es validada por NetBanking, pero no es necesario que los elimine de su archivo, ya que la plantilla de pagos los incluye.
No. En NetBanking solo estarán disponibles los comprobantes de las transacciones que realice en ese canal. Pero podrá solicitar la emisión de comprobantes de Banca en línea por medio de su ejecutivo de negocio o Servicio Corporativo, tomando en cuenta que no es inmediato.
Si, los beneficiarios UNI de cuentas SV, automáticamente se mostrarán como Terceros en NetBanking
*Productos y servicios SV son aquellos registrados por Banco CUSCATLAN SV (antes Scotiabank). **Para información sobre el uso de sus usuarios de Banco CUSCATLAN SA y SV y generación de Token para NetBanking ingrese a bancocuscatlan.com Para recibir transferencias UNI entrantes desde las 11:00 a.m. del lunes 2 de noviembre, deberá solicitar al remitente que debe eliminar su registro y pre-registrarlo nuevamente como Banco CUSCATLAN.