Preguntas Frecuentes

Conoce el top de las gestiones más atendidas por Banco CUSCATLAN

INFORME 2do TRIMESTRE 2020

Tiempos máximos de resolución: 30 días para casos locales y 120 días para casos internacionales.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA EL SISTEMA DE TARJETAS DE CRÉDITO (NCM-01)

Tiempos máximos de resolución: 120 días.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA LA TRANSPARENCIA Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS BANCARIOS (NCM-02)

Conoce el top de las gestiones más atendidas por Banco CUSCATLAN SV

INFORME 2do TRIMESTRE 2020

Tiempos máximos de resolución: 30 días para casos locales y 120 días para casos internacionales.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA EL SISTEMA DE TARJETAS DE CRÉDITO (NCM-01)

Tiempos máximos de resolución: 120 días.
En cumplimiento a: NORMAS TÉCNICAS PARA LA TRANSPARENCIA Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS BANCARIOS (NCM-02)

¿Qué pasará con mis cuentas en Banco Citi?
Sus depósitos en cuentas en Banco Citi seguirán con el mismo número de cuenta y con las mismas condiciones contratadas.
¿Puedo seguir utilizando mi chequera actual?
Usted podrá seguir utilizando sus cheques actuales hasta que se agoten, así como podrá seguir utilizando sus actuales cuentas para sus depósitos o retiros sin problema. Asimismo, podrá seguir realizando todas sus transacciones en las agencias y ventanillas de Banco CUSCATLAN.
¿Cuál va ser la nueva razón social para emisión de cheques, pagos, etc.?
La nueva razón social es Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A.
¿El servicio de transferencias regionales de Citi continuará funcionando?
El servicio de transferencias regionales ya no está disponible. Si usted desea realizar transferencias a Citi (Honduras, Guatemala, Panamá, Costa Rica) podrá realizarlo desde nuestras agencias o en línea a través de la opción de Transferencia Internacional, con una tarifa preferencial.
¿Qué pasa con mi tarjeta de crédito con este cambio de imagen?
Su tarjeta de crédito seguirá funcionando de la misma manera en que lo hace actualmente. Usted podrá continuar realizando sus compras normalmente y con las mismas condiciones.
Mi tarjeta de débito o crédito acumula millas MultiPremios o LifeMiles. ¿Sufrirá algún cambio?

Los programas de acumulación de MultiPremios y LifeMiles para las tarjetas de débito y crédito continuarán funcionando de la misma manera que funcionan actualmente.

Para consultar sus millas acumuladas, MultiPremios puede comunicarse al Centro de Atención Telefónico al 2212-2000. Para conocer las millas acumuladas de LifeMiles, puede ingresar a la página www.lifemiles.com.

¿En algún momento me cambiarán mi tarjeta de crédito por una de Banco CUSCATLAN?
Usted puede seguir utilizando su tarjeta de crédito normalmente como hasta ahora. Sin embargo, su tarjeta será cambiada por una tarjeta de Banco CUSCATLAN oportunamente, y el cambio se le notificará con anticipación.
¿Cambiará mi fecha de pago y corte?
Su fecha de pago y fecha de corte seguirán siendo las mismas que actualmente maneja en su tarjeta de crédito. Si existiera algún cambio, lo estaremos informando pertinentemente
¿Dónde podré realizar los pagos de mi tarjeta de crédito?
Usted podrá continuar realizando sus pagos de tarjeta de crédito en todas las agencias de Banco CUSCATLAN a nivel nacional, incluyendo las ventanillas, banca en línea NETBANKING, autobanco y Punto Express.
¿Qué va suceder con mi préstamo personal de BANCO CITIBANK?
eL préstamo personal contratado con Banco Citibank continúan vigentes en Banco CUSCATLAN con las mismas condiciones. Es decir, el mismo número de préstamo, el mismo saldo, la misma tasa, el mismo plazo, la misma fecha y modalidad de pago, la misma moneda y sujeto a los términos y condiciones aceptados por el cliente.
¿Cómo puedo consultar las condiciones de mi préstamo?
Usted puede hacer cualquier consulta relacionada con su préstamo en cualquiera de las agencias de Banco CUSCATLAN a nivel nacional, presentando su Documento Único de Identidad (DUI) y número de referencia de préstamo. Nuestros oficiales están disponibles para brindarle cualquier información que usted solicite, incluyendo su número de préstamo, saldo a la fecha, fecha del próximo pago, valor de la cuota, fecha de vencimiento, etc.
¿Dónde podré realizar mis gestiones y solicitud de productos adicionales?
Usted podrá continuar realizando este tipo de gestiones en las agencias de Banco CUSCATLAN o llamando al Centro de Atención Telefónico 2212-2000.
¿Ya no tengo acceso a Citibank Online?
A partir del 01 de julio, usted podrá ingresar a Banca en línea a través de nuestra dirección www.bancocuscatlan.com. Por el momento, su usuario y clave continuarán funcionando de la misma manera como lo ha venido haciendo todo este tiempo. Si desea solicitar este servicio por primera vez, lo invitamos a ingresar a nuestra página web y ahí podrá seguir las instrucciones.
Si tengo usuario de Citibank Online, ¿podré continuar revisando el saldo de mi Tarjeta de Crédito?
Su actual usuario y contraseña para la banca electrónica, continuará siendo el mismo. A partir del 01 de julio del 2016, la dirección electrónica a la cual usted deberá entrar para realizar dicha transacción será www.bancocuscatlan.com en la cual usted continuará con los mismos servicios contratados.
Recibí la carta de bienvenida de mi seguro con la póliza que dice Banco Citibank, ¿esto es válido?
Si usted recibió su carta antes del 01 de julio de 2016, su póliza es completamente válida. Todos los seguros que tramite a partir de esta fecha serán emitidos con una póliza a nombre de Banco CUSCATLAN.
¿Si soy cliente Citigold en la actualidad, qué agencias debo visitar?
Si usted es cliente Citigold --ahora CUSCATLAN Oro-- puede continuar realizando sus transacciones de la misma manera en que las ha venido realizando. Puede visitar la misma agencia y centros de servicios que siempre ha visitado, y le seguirá atendiendo su misma ejecutiva.
¿Abrirán o cerrarán agencias?
Hemos abierto nuevos e innovadores Puntos de Atención, de igual forma continuaremos trabajando para ofrecerles más Puntos de Atención; les estaremos informando oportunamente por medio de nuestros canales de comunicación. Ver Puntos de Servicio.
¿Qué es un cash Express?
Es una línea de crédito que ponemos a disposición en su cuenta de pago de salario, puede adelantar hasta un 50% de su salario.
¿Cuáles son las comisiones asociadas a este producto?
El % de cobro de comisión dependerá de su frecuencia de pago y del monto utilizado en el mes.
Pago semanal: 1.35% + IVA Pago quincenal: 2.90% + IVA Pago mensual: 5.80% + IVA
¿Cómo es cobrada la comisión?
Son cobradas una vez al mes, únicamente si ha utilizado su cash express
¿Existe un cobro de intereses de este producto?
No se realiza ningún cobro de interés.
¿En qué canales puedo ver la utilización de mi producto?
Lo puedes ver desde su banca digital, en los cajeros automáticos y
¿Cómo lo utilizo?
Opción 1
  • Identifique el saldo en su cuenta de ahorro consultando en un cajero automático o en su banca digital
  • Retire en cajeros automáticos de banco CUSCATLAN, o realice compras con su tarjeta de débito por un monto superior al saldo de su cuenta

  • Opción 2
  • Ingrese a la opción adelanto de salario del cajero automático
  • Seleccione retiro de adelanto de salario
  • Ingrese el monto que desea retirar
  • Presione el botón continuar.
  • ¿Cuáles son los beneficios del producto?
  • Disponibilidad inmediata
  • Sin cobro de intereses
  • Hasta el 50% de su salario (1)
  • Pago automático, con cargo a cuenta de su pago de salario (2)

  • (1) Dependerá de cada perfil, según políticas internas de aprobación.
    (2) El monto utilizado de su adelanto de salario se cubrirá con el siguiente abono de salario realizado a su cuenta.
    ¿Qué es crédito de Vivienda?
    Es un crédito diseñado para el traslado y consolidación de deudas y/o compra de vivienda nueva o usada con garantía hipotecaria.
    ¿Cuáles son las características del crédito de Vivienda?
    La forma de pago es en cuotas mensuales de capital , intereses y seguros . Puedes financiar hasta el 90 % sobre valúo, dependiendo del destino del crédito. El plazo del crédito es desde 10 años hasta 30 años, dependiendo del destino del crédito.
    ¿Cuáles son los beneficios de los créditos de vivienda?
    Montos y plazos convenientes de acuerdo a la necesidad de cada cliente. Las tasas de interés más competitivas del mercado.
    ¿Cuáles son los ingresos mínimos requeridos para solicitar un crédito de vivienda?
    Desde $1,250 para un crédito de vivienda y $3,000 para inmuebles de uso vacacional. Pueden solicitarse ingresos mínimos superiores en atención al monto de crédito solicitado.
    ¿Puedo incluir en mi salario ingresos extras y que consideran como ingresos extras?
    Si, pueden incluirse. Adicional a los ingresos comprobados por medio de constancia salarial, se toman contratos de arrendamiento vigentes, ingresos como profesional independiente/comerciante o ingresos por dividendos comprobables en renta.
    ¿Se puede mancomunar el crédito de Vivienda?
    Sí, pueden ser 2 o hasta 3 personas solicitantes.
    ¿Puede ser mi novio(a) o sólo un familiar?
    Si se puede realizar con cualquier persona sin importar su parentesco, siempre y cuando la persona que está de acuerdo en aceptar la responsabilidad de pagar el crédito de Vivienda.
    ¿Puede un extranjero optar por un crédito de vivienda?
    Si puede realizarlo, paro lo cual debe presentar nit, carnet de residente permanente, pasaporte vigente y comprobar ingresos en el país
    ¿Podrá un cliente tener más de un crédito activo al mismo tiempo?
    Esto depende de su capacidad de pago al momento de solicitar otro crédito, lo cual se somete a análisis y aprobación crediticia.
    ¿La cuota me la pueden descontar una parte con OID y otra con cargo a cuenta?
    No se puede, deberá de seleccionar una de las dos opciones OID o cargo a cuenta.
    ¿Puedo pedir una fecha específica de pago de la cuota?
    Si se puede, previa presentación de carta con la solicitud y tomar en cuenta que en la primera cuota pagará intereses por los días que excedan del período de 30 días otorgado para el pago de la primera cuota.
    ¿Qué significa continuidad laboral?
    Que un cliente debe poseer como mínimo 12 meses de laborar de manera continua e ininterrumpida en su lugar de empleo, para solicitar un préstamo.
    ¿Puedo comprar una casa en la cual uno de los dueños es menor de edad?
    Si se puede, pero debe haber una autorización de un juez para proceder a dicha venta.
    ¿En qué consiste la cobertura de seguros en créditos de vivienda?
    La cobertura de seguros de créditos de vivienda conlleva: Seguro de daños: 100% del valor de la construcción.

    ¿En qué consiste el servicio de débito pre autorizado a terceros?
    Consiste en la recaudación electrónica de débitos en las cuentas corrientes y de ahorro de sus clientes que autoricen el débito, para realizar el abono consolidado a su cuenta, por medio de NetBanking.
    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir el servicio de débito pre autorizado a terceros?
    Poseer cuenta corriente o de ahorro. Firma de contrato y solicitud del servicio de NetBanking, por el representante legal o apoderado. Autorización del débito en cuenta por parte del tercero.
    ¿Cuál es la comisión del servicio?
    La comisión publicada de este servicio es de $1.00 por débito realizado.
    Débito automático pre autorizado$1.00 por débito realizado
    La comisión puede ser negociada con su ejecutivo de negocio.
    ¿Qué documentos debo firmar para contratar el servicio?
  • Contrato de servicio electrónicos empresariales para personas jurídicas (NetBanking)
  • Solicitud de afiliación de servicios electrónicos empresariales.
  • Formulario de autorización de débito en cuenta, firmado por el tercero que acepta el débito en cuenta
  • Recuerde que previamente debe poseer cuenta corriente o de ahorro
    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
  • Los mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal.
  • Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.
  • Información General sobre Instituto de Garantía de Depósitos
    De conformidad al Art. 156 de la Ley de Bancos, Banco Cuscatlán S.A, es parte de la Institución Miembro del Instituto de Garantía de Depósitos, IGD.
    A continuación podrá encontrar Información sobre los Conceptos Básicos de la Garantía de Depósitos en El Salvador

    ¿Quién va a pagar el remanente?
    La institución miembro a la que se le retira la autorización para operar, entra en proceso de liquidación y el dinero que resulte de las recuperaciones, producto de la venta de los activos de dicha institución, será utilizado para pagar, en un orden determinado en la Ley de Bancos, a los depositantes y otros acreedores.
    ¿Quién garantiza tus depósitos?
    El Instituto de Garantía de Depósitos (IGD) es una institución pública de crédito, autónoma, cuya misión es garantizar los ahorros de los depositantes en cada una de sus instituciones miembros (IMI), hasta el límite establecido en la Ley de Bancos.
    ¿Cuáles son las instituciones miembros del IGD?
    • Bancos, excepto el Banco de Fomento Agropecuario (BFA).
    • Sucursales de Bancos Extranjeros.
    • Sociedades de ahorro y crédito.
    • Bancos Cooperativos.
    Estas Instituciones Miembros (IMI) son autorizadas y fiscalizadas por la Superintendencia del Sistema Financiero.
    ¿Por qué es importante la garantía de depósitos?
    Si una institución miembro no puede devolver sus depósitos, genera desconfianza, afectando la estabilidad del Sistema Financiero y de la economía en general.
    El IGD, al garantizar los depósitos, especialmente de los pequeños ahorrantes, contribuye a la estabilidad del Sistema Financiero y de la economía.
    ¿Cuál es el límite de la garantía?
    El límite es de $10,171* por depositante en cada institución miembro, sin importar el número de cuentas que poseas en la institución.
    ¿Cómo puedes distinguir las instituciones que son miembros del IGD?
    Éstas tienen la obligación de mostrar en la entrada de sus agencias o sucursales un distintivo o calcomanía que los identifica como miembros del IGD. Puedes consultar al IGD a través de su página Web o vía telefónica.
    ¿Cuáles depósitos están garantizados?
    Los tipos de depósitos que hayan sido autorizados por el Banco Central de Reserva, siendo éstos:
    • Depósitos a plazo.
    • Depósitos en cuentas corrientes.
    • Depósitos de ahorro.
    ¿Cuáles depósitos NO están garantizados?
    • Instrumentos o servicios que no sean depósitos.
    • Captaciones de fondos por parte de instituciones que no son miembros del IGD.
    • Instrumentos de inversión.
    • Otros señalados por la Ley de Bancos (Art. 168).
    ¿Tienen que pagar los depositantes por esta garantía de depósitos?
    NO. Éste es un seguro con el que cuentas de forma gratuita y automática, desde el momento en que depositas tu dinero en la institución miembro.
    ¿Qué información como depositante es necesaria para pagar la garantía?
    Es muy importante que tú como depositante siempre actualices tus datos y otra información relacionada, tales como nombre completo, documento de identidad, dirección, beneficiarios y otros.
    Para proceder al pago de la garantía, el IGD toma como base los registros de la institución miembro para determinar quién es el dueño o titular de los depósitos. Por lo tanto, es importante que al momento de abrir un depósito, brindes tu información completa y que mantengas actualizados tus datos.
    ¿Cómo garantiza tus depósitos el IGD?
    En caso que la Superintendencia del Sistema Financiero determine que una IMI no puede continuar operando, el IGD garantiza los depósitos a través de dos opciones excluyentes entre sí:
    • Apoyo a la Reestructuración: medidas financieras previo a cerrar la institución en problemas, orientadas a la mayor protección posible para los depósitos.
    • Pago de Garantía: pago a cada depositante de la institución cerrada hasta el límite de la garantía.
    ¿De dónde provienen los recursos del IGD para garantizar los depósitos?
    El dinero acumulado por el IGD, así como el utilizado para solventar los gastos y obligaciones del Instituto, provienen de las primas que las IMIs pagan trimestralmente a este Instituto.
    Adicionalmente, se reciben rendimientos productos de la administración de los fondos del IGD por parte del Banco Central de Reserva.
    ¿Cuánto tiempo se tarda el IGD en pagar la garantía?
    El IGD pagará la garantía de depósitos o un anticipo de ésta, en un plazo de 30 días.
    ¿Cómo se hace en el caso de depósitos mancomunados?
    Para depósitos mancomunados o de varios titulares, la garantía por depositante se determina sobre la base de un máximo de hasta 3 veces el límite individual.
    Todos los titulares de una cuenta tienen derecho a la garantía, solamente que el límite de la garantía multiplicado por tres se divide entre éstos. Por ejemplo, si una cuenta tiene un saldo de $40,000 y cuatro personas son dueñas o titulares de ésta, el monto máximo a ser garantizado es de $10,171 por tres, es decir, $30,513. De esta forma a cada titular se le reconocerá $7,628.25 en concepto de garantía, saldo que resulta de dividir $30,513 entre 4.

    Ejemplos de cálculo de la garantía

    El límite de la garantía por persona por institución miembro asciende a $10,171.

    Primer caso: un solo depositante con varias cuentas. Juan tiene una cuenta de ahorros con un saldo de $7,000 y una cuenta corriente con un saldo de $6,000, haciendo un total de $13,000.

    Depositante Saldo por persona Saldo Garantizado Saldo no Garantizado
    Juan $13,000 $10,171 $2,829

    Segundo caso: depósito mancomunado con dos titulares que no poseen otras cuentas.

    Tomás y Pedro tienen un depósito a plazo mancomunado por $25,000. Para efectos de la garantía de depósitos, el saldo total de los depósitos mancomunados se distribuye en partes iguales entre los titulares del depósito.

    Depositante Saldo por persona Saldo Garantizado Saldo no Garantizado
    Tomás $12,500 $10,171 $2,329
    Pedro $12,500 $10,171 $2,329
    Saldo Total $25,000 $20,342 $4,658
    Otras restricciones

    En el caso que un depositante tenga un crédito en mora con la institución en cierre, se restará dicha mora al monto garantizado.

    AVISO LEGAL

    La forma en la que la garantía de depósitos se aplica y los límites de ésta, están consignados en la Ley de Bancos. Esta publicación se ciñe a lo definido en dicha norma.

    Pago de Impuestos en NetBanking

    Cómo puedo tener acceso al pago de impuestos en NetBanking?
    Únicamente necesita ser usuario operativo en NetBanking
    El usuario cancela alguna comisión por el pago de impuestos electrónicos?
    No, el servicio es sin costo
    Qué tipos de impuestos puedo pagar por medio electrónico?
    IVA, renta, pago a cuenta, pólizas de importación, pago MAG, pago CENTRES
    Tienen opción para hacer pagos múltiples de impuestos?
    Sí, tenemos opción de pagos múltiple de IVA, renta, pago a cuenta y pólizas de importación usando NPE.

    Protección y conciliación de cheques en Netbanking

    ¿Qué documentos se debe firmar para contratar el servicio de protección de cheques?
    Contrato de servicios electrónicos y la solicitud de afiliación de NetBanking.
    En qué consiste la protección de cheques?
    Es la seguridad adicional que el banco ofrece a sus clientes para evitar fraudes de cheques. El cliente protege todos sus cheques de forma electrónica.
    Se puede anular un cheque protegido?
    Si, el sistema permite anular un cheque y almacena una bitácora para conciliación.
    ¿En qué consiste la conciliación de cheques?
    Es un reporte actualizado de los cheques de su cuenta corrientes, que muestra la posición del cliente en sus cuentas por pagar. El reporte incluye el estado del cheque en circulación, pagado o anulado; y se puede extraer en diferentes formatos.

    Transferencias internacionales

    ¿Cuáles son los medios donde puedo enviar una transferencia internacional?
    Por medio electrónico en NetBanking y desde la agencia más cercana
    Es necesario firmar algún documento para tener acceso a transferencias internacionales electrónicas?
    Si, el cliente debe firmar el contrato y la solicitud de servicios electrónicos empresariales
    Cuál es la diferencia de enviar la transferencia internacional por medio electrónico?
    El envío es automático y la recepción de los fondos es ágil. La comisión es más baja. El formulario de egreso de divisas de completa en la misma transacción electrónica. Manejo de pre-formatos de beneficiarios recurrentes, entre otros.
    Cómo me garantizo que los códigos ABA o BIC que ingrese en la transferencia internacional electrónica sean correctos y que no me rechacen la transacción?
    El sistema cuenta con la validación automática de los códigos ABA y BIC devolviendo el nombre y la dirección cuando el código está correcto o mostrando un error cuando no existe.

    Cuentas de ahorro

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de la cuenta?
    $25.00 dólares
    ¿Cuáles son las comisiones asociadas a este producto?
    Comisión por administración de cuenta: hasta $5.00 + IVA mensual sobre el saldo promedio menor a $50.00, por uso de red de cajeros a partir de la quinta transacción $0.70 + IVA.
    ¿Puedo recibir mi remesa familiar automáticamente en mi cuenta de ahorros?
    Si, puede recibirlo.
    ¿Puedo solicitar una tarjeta de débito en este tipo de cuenta?
    Si, en cualquiera de nuestras agencias
    ¿Puedo solicitar abrir una cuenta en minibancos?
    Si, en los minibancos ubicados en estaciones de servicio UNO: Minibanco UNO Santa Elena, Minibanco UNO Los Heroes, Minibanco UNO Las Arboledas, Minibanco UNO Lourdes, Juan Pablo II.
    ¿Cómo puedo ver los movimientos de mi cuenta?
    A través de su libreta de ahorros y para cuentas sin libreta puedes ver sus movimientos en ATMs, en Banca Digital o puede solicitarlo en cualquier de nuestras agencias.

    Cuentas corriente

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de la cuenta?
    $25.00 dólares
    ¿Cuáles son las comisiones asociadas a este producto?
    Comisión por administración de cuenta: hasta $5.00 + IVA mensual sobre el saldo promedio menor a $50.00, por uso de red de cajeros a partir de la quinta transacción $0.70 + IVA.
    ¿Puedo solicitar una tarjeta de débito en este tipo de cuenta?
    Si, en cualquiera de nuestras agencias.
    ¿Puedo solicitar abrir una cuenta corriente en mini bancos?
    Si, en los minibancos ubicados en estaciones de servicio UNO: Minibanco UNO Santa Elena, Minibanco UNO Los Heroes, Minibanco UNO Las Arboledas, Minibanco UNO Lourdes, Juan Pablo II.
    ¿Cómo puedo ver los movimientos de mi cuenta?
    Mensualmente recibirás su estado de cuenta a su correo electrónico personal. Adicional puede consultar su saldo en banca digital.

    Depósitos a plazo

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de un depósito a plazo?
    $300.00 dólares
    ¿Cómo se aplica el pago de interés de mi depósito a plazo?
    Puede ser abonado a una cuenta corriente o de ahorros del cliente o puede ser capitalizable en el depósito a plazo al vencimiento del mismo.
    ¿Puedo solicitar abrir un depósito a plazo en mini bancos?
    Solamente en losminibancos ubicados en estaciones de servicio UNO

    Cuenta futuro

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de la cuenta?
    Para aporte programado desde $15.00 mensuales, el aporte se establece de acuerdo a la cuota programada.
    Para aporte único desde $180.00 a un año plazo, $550.00 para tres y cinco años plazo.
    ¿Cuáles son las modalidades de cuenta ?
  • Aporte programado: a través de cuotas mensuales o quincenales debitadas a su cuenta de ahorro, corriente o tarjeta de crédito visa.
  • Aporte único: un solo aporte al momento de abrir la cuenta.
  • ¿Cuál es la cuota mínima en una cuenta futuro con ahorro programado?
  • Desde $15.00 mensuales o $7.50 quincenal a un año plazo
  • Desde $20.00 mensuales o $10.00 quincenales para tres y cinco años plazo
  • ¿Puedo efectuar aportes adicionales a mi cuenta futuro?
    Si, puede efectuar aportes adicionales realizando el depósito en nuestra red de agencias y mini bancos.
    5. ¿Puedo solicitar abrir una cuenta corriente en mini bancos?
    Solamente en losminibancos ubicados en estaciones de servicio UNO

    Súper deposito

    ¿Cuál es monto mínimo de apertura de un súper deposito?
    $300.00 dólares
    ¿Cuáles son los plazos disponibles de un súper deposito?
    90, 180, 270 y 360 días.
    ¿En qué momento puedo disponer del 50% de los fondos de un súper deposito?
    Súper depósito Premium saldo disponible: 50% del saldo promedio del mes anterior: 180días, después de 30 días; 270 días, después de 60 días; 360 días, después de 90 días.
    ¿Puedo solicitar abrir un súper depósito en mini bancos?
    Solamente en losminibancos ubicados en estaciones de servicio UNO
    ¿Cuáles son los ingresos mínimos requeridos para solicitar un crédito personal?
    Los ingresos mínimos son de $500. Pueden solicitarse ingresos mínimos superiores en atención al monto del crédito solicitado.
    ¿Puedo incluir en mi salario ingresos extras y que consideran como ingresos extras?
    Sí, pueden incluirse. Adicional al salario fijo mensual, se puede considerar el 50% provenientes de horas extras, comisiones y bonificaciones.
    ¿Puede un extranjero optar por un crédito personal?
    Si, pueden realizarlo aquellos que cuenten con residencia permanente en el país. Para lo cual deben presentar pasaporte vigente, carnet de residente permanente, NIT, recibos de colectores y comprobar ingresos en el país.
    ¿Cuál es mi cuota de crédito?
    La establecida en la carta de comunicación del crédito y la tabla de amortización.
    ¿Qué incluye la cuota del crédito?
    Incluye: Capital, intereses y la cuota de seguro contratada
    ¿Por cuáles canales puedo solicitar información de créditos personales?
    A través de: Nuestra página web: www.bancocuscatlan.com
    Llamando al número: 2212-2000
    Agencias banco CUSCATLAN
    Chat CUSCATLAN
    Redes sociales de Banco CUSCATLAN
    ¿Cuál es la edad mínima para aplicar a un crédito personal?
    La edad mínima es de 21 años.
    ¿Cuánto tiempo se tarda en estar disponible una remesa?
    • Pago en ventanilla: De inmediato
    • Pago a cuenta: 30 minutos.
    ¿Existe algún cobro adicional por pago de remesas a cuenta o ventanilla?
    • No, no cobramos comisiones
    ¿A qué número puedo llamar para consultar mi remesa?
    • Marca al Tel.: 2254-9898

    ¿En qué consiste el servicio de depósito empresarial?
    Es una versión especializada de depósito en cuenta corriente que permite identificar:
  • Quien realiza el depósito
  • Una referencia del pago
  • Número de boleta utilizada para hacer el depósito

  • Los depósitos se pueden recibir en ventanilla de las agencias o mini bancos, o en la recolección que se realiza para clientes con servicio de transporte de valores.
    Esta es la solución óptima para el servicio de transporte de valores, pues en la aplicación de depósitos facilita la identificación de la sucursal y/o cajero (identificado por una referencia) que realizó el depósito. Las notas de débito y crédito por ajuste de conteo de efectivo son referenciadas al depósito.
    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir el servicio de depósito empresarial?
    Poseer cuenta corriente o de ahorro. Firma de contrato de servicio de recaudación de fondos y documentos para acceso a NetBanking, por el representante legal o apoderado.
    ¿Cuál es la comisión del servicio?
  • La comisión publicada de este servicio es:
  • Remeseras empresariales $3.00 por talonario de 25 remesas
  • Procesamiento de datos en depósitos empresariales $2.00 por depósito
  • Depósitos empresariales con transporte de valores "hasta $0.50 por depósito (no incluye costo de servicio de transporte de valores)"

  • La comisión puede ser negociada con su ejecutivo de negocio.
    ¿Qué documentos debo firmar para contratar el servicio?
  • Contrato de servicio de recaudación de fondos
  • Contrato de servicio electrónicos empresariales para personas jurídicas (NetBanking)
  • Solicitud de afiliación de servicios electrónicos empresariales.
  • Complemento de archivo para personalización de remeseras
  • Recuerde que previamente debe poseer cuenta corriente o de ahorro
    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
    Los requisitos mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal. Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.
    ¿En qué consiste el servicio de colecturía?
    Este servicio permite a sus clientes, realizar pagos a su cuenta, utilizando facturas, créditos fiscales, avisos de cobro u otros documentos, como comprobante de la operación bancaria.
    Permite la captura de referencias o datos relevantes de pago, para facilitar el control de sus cuentas por cobrar.
    Los canales disponibles para sus recaudaciones: Agencias, Mini bancos, NetBanking y Banca digital.
    Este servicio permite optimizar la aplicación de transacciones en su cuenta, al consolidar automáticamente el total de sus recaudaciones en una sola nota de abono por canal de recepción de pagos.
    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir el servicio de colecturía?
    Poseer cuenta corriente o de ahorro. Firma de contrato y solicitud del servicio por el representante legal o apoderado, con facultades legales suficientes.
    ¿Cuál es la comisión del servicio?
    Se detalla a continuación comisión máxima publicada.
      Colecturía con código de barra y transferencia electrónica de datos $2.00 por abono recibido, cobro mínimo de $50.
      Colecturía sin código de barra y transferencia electrónica de datos $2.50 por abono recibido, cobro mínimo de $50.
      Colecturía por carnet $2.00 por abono recibido, cobro mínimo de $50

    La comisión puede ser negociada con su ejecutivo de negocio.
    Comisión aplica para la empresa que contrata el servicio de colecturía
    ¿La extracción desde NetBanking de la conciliación de colecturía se pueden realizar a diario?
    Los pagos recibidos al colector se muestran en línea y tiempo real, y el cliente puede extraer los movimientos en cualquier momento.
    ¿Qué documentos debo firmar para contratar el servicio de colecturía?
  • Contrato de Servicio de recaudación
  • Solicitud del Servicio de colecturía.

  • Si no posee acceso a NetBanking, para consulta de la conciliación de colecturía, se le solicita firmar:
  • Contrato de servicio electrónicos empresariales para personas jurídicas (NetBanking)
  • Solicitud de afiliación de servicios electrónicos empresariales.
  • Recuerde que previamente debe poseer cuenta corriente o de ahorro
    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
    Los requisitos mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal. Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.

    Tarjeta de Crédito Cash Back

    ¿Cómo puedo hacer efectivo mi cash back acumulado?
    Presentándose en uno de nuestros centros de servicio y recibirá su dinero en efectivo o puedes abonarlo a su cuenta. Recuerde el saldo acumulado al final del corte de cada mes en su cuenta cash back puede ser utilizado en cualquier momento.

    Puntos Reales

    ¿Cómo puedo hacer uso de mis puntos reales?
    Para hacer uso de sus puntos deberá realizar el siguiente proceso:
  • Ingrese a www.puntosreales.com para registrarse en el programa puntos reales
  • Debe indicar su viajero frecuente de LifeMiles en el campo de registrarse y posteriormente el sistema le reconocerá como cliente de la tarjeta LifeMiles real CUSCATLAN y le dará la bienvenida al programa.
  • Sus puntos reales acumulados estarán acreditados a su cuenta y los podrá utilizar en el momento que lo desee.
  • Recuerde podrá realizar redenciones de manera fácil y rápida y disfrutar de estadías u otros servicios en los 19 hoteles de la cadena Real Hotels & Resort.

    Transporte de valores

    ¿En qué consiste el servicio de transporte de valores?
    Consiste en la recolección de dinero en efectivo y/o cheques por medio de un vehículo blindado de empresa transportadora de valores autorizada por el banco; en sus oficinas o en un punto específico designado, para ser depositados en sus cuentas en banco CUSCATLAN.
    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir el servicio de transporte a domicilio?
    Poseer cuenta corriente o de ahorro. Firma de contrato de servicio de caja a domicilio, por el representante legal o apoderado.
    ¿Cuál es la comisión del servicio?
    Se detalla a continuación comisión máxima publicada.

    Traslado de valores

    Visita metropolitana $15.00 por visita
    Visita foránea $3.00 por kilómetro
    Bolsa adicional a 1 $1.00 por recepción bolsa adicional
    Cuota variable por traslado 0.05% por millar transportado

    Proceso de valores servicio a domicilio

    Verificación $3.00 por millar de billetes, moneda y cheques
    Clasificación $3.00 por millar de billetes y moneda
    Complejidad $12.00 por envase complejo
    Preparación de planillas o cambios $ 20.00 por evento o $0.50 por millar de billete o moneda - lo que sea mayor.
    Material operativo para el traslado y proceso de valores $1.00 por unidad

    La comisión puede ser negociada con su ejecutivo de negocio.
    ¿Qué documentos debo firmar para contratar el servicio de traslado a domicilio?
  • Contrato de servicio de caja a domicilio

  • Si no posee acceso a NetBanking, para consultar los movimientos en cuenta se le solicita firmar:
  • Contrato de servicio electrónicos empresariales para personas jurídicas (NetBanking)
  • Solicitud de afiliación de servicios electrónicos empresariales.
  • Recuerde que previamente debe poseer cuenta corriente o de ahorro
    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
    Los requisitos mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal.
    Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.
    ¿Cuál es el horario del servicio?
    El horario de recolección y aplicación de depósitos es el siguiente:
    RECOLECCIÓN APLICACIÓN DE EFECTIVO
    DIA* TURNO** HORARIO
    LUNES AM Lunes: Hora estimada de aplicación 9:00 AM
    PM Martes: Hora estimada de aplicación 6:00 PM
    MARTES AM Martes: Hora estimada de aplicación 9:00 AM
    PM Miércoles: Hora estimada de aplicación 6:00 PM
    MIERCOLES AM Miércoles: Hora estimada de aplicación 9:00 AM
    PM Jueves: Hora estimada de aplicación 6:00 PM
    JUEVES AM Jueves: Hora estimada de aplicación 9:00 AM
    PM Viernes: Hora estimada de aplicación 6:00 PM
    VIERNES AM Viernes: Hora estimada de aplicación 6: 00 PM
    PM Lunes: Hora estimada de aplicación 12:00 PM.
    SABADO AM Y PM Lunes: Hora estimada de aplicación 12:00 PM.
    DOMINGO AM Y PM Lunes: Hora estimada de aplicación 12:00 PM.

    *Feriados: aplicación de fondos al día inmediato hábil, hora estimada 12:00 PM
    **Turno PM: se considera recolección de tarde y noche
    Cheques de Banco CUSCATLAN son procesados y liberados en cuenta, hasta realizar la verificación del cheque; en el caso de cheques ajenos posterior al proceso de compensación.


    ¿Cuáles son los requisitos para preparar remesas para servicio de recolección a domicilio?
    Los requisitos son los siguientes:
  • Los billetes deben venir sujetados con fajillas de papel (puede ser papel reciclado), evite en la medida que sea posible usar grapas.
  • No es necesario que ordene los billetes por denominación a menos que su proceso interno lo exija.
  • Ordenar los cheques por institución bancaria.
  • Evite colocar sellos sobre el número de cuenta corriente o ahorro- asegure que el número de cuenta colocado en el comprobante de remesa sea el correcto y que sea escrito de forma completa.
  • Asegure colocar de forma legible el número de DUI en la boleta de servicio de la empresa de transporte de valores; pues la no declaración del DUI en su remesa ocasiona retrasos en el proceso.
  • Envíe cada una de sus remesas de forma separada con su respectivo efectivo y cheques.
  • Evite enviar un solo paquete de efectivo y múltiples remesas. Esto limita que su remesa sea procesada de forma ágil.

  • Con el cumplimiento de estos requisitos las remesas podrán ser aplicadas a primera hora de la mañana del siguiente día hábil de entregadas; por lo que es importante que se cumpla con los puntos antes mencionados, principalmente la declaración de número de DUI en la boleta de servicio de la empresa de transporte de valores, de la persona que hace entrega de los fondos; caso contrario, su remesa será procesada de forma manual durante el día y posterior al proceso automático.

    Servicios de cuentas y cheques

    ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?
    Los requisitos mínimos para la apertura de cuenta, son los documentos legales de la sociedad, del apoderado o representante legal.
    Cualquier otro requisito especial por el tipo de entidad, será solicitado por su ejecutivo de negocios.

    ¿El banco tiene el envío automático de movimientos de cuentas SWIFT?
    Sí, tenemos el servicio automatizado por medio del SWIFT mt940. El cliente debe firmar y entregar al banco, el formulario para envío de mensaje SWIFT indicando el SWIFT y la información del receptor.
    ¿En qué consiste el servicio Smart Account?
    Con este servicio se automatiza el traslado de fondos sin tener que Ingresar a un sistema o enviar gestiones a papel al banco. El cliente define un saldo o balance específico para las cuentas de la estructura.
    ¿Se puede realizar desde la banca electrónica la extracción de los movimientos de las cuentas?
    Si, mediante plantillas especiales y personalizables según la necesidad del cliente. La información se puede extraer en diferentes formatos.
    ¿La extracción de los movimientos de las cuentas en NetBanking se puede realizar a diario?
    Si, los movimientos de la cuenta se muestran en línea, y el cliente puede extraer los movimientos en cualquier momento. El sistema almacena histórico de los movimientos de 90 días atrás.
    ¿En qué consiste la conciliación de cheques?
    Es un reporte actualizado de los cheques de su cuenta corrientes, que muestra la posición del cliente en sus cuentas por pagar. El reporte incluye el estado del cheque circulación, pagado o anulado; y se puede extraer en diferentes formatos.

    Servicios de pagos en NetBanking

    ¿Qué requisito debe cumplir una empresa para adquirir servicios de pagos por medio de NetBanking?
    Ser una empresa constituida legalmente, tener cuenta corriente o de ahorros en banco CUSCATLAN y firmar contrato y formulario por la prestación del servicio.
    ¿Qué beneficios tiene, realizar pagos en la banca por internet- NetBanking?
    Seguridad con esquemas dobles, pre-registro de cuentas con doble autorización, consultas consolidadas de productos, cargas de archivos por tipos de servicios, pagos ejecutados en línea, programación de pagos, extracción de información, entre otros.
    ¿Cuál es el costo de los servicios de pagos?
    Las comisiones por los servicios pago están determinadas por los productos y servicios que el cliente decida tomar con el banco.
    ¿Qué tipos de pagos se pueden hacer en NetBanking?
  • Pago de servicios (agua, luz, teléfono, etc.)
  • Pago de impuestos
  • Pagos de ISSS
  • Pagos préstamos hipotecarios FSV
  • Pago retenciones AFP
  • Pago de préstamos en banco CUSCATLAN
  • Pago de tarjetas de crédito
  • Pago a cepa
  • Pago CENTREX
  • Pago boletos de TACA
  • Pagos con transferencias internacionales
  • Pagos de planillas
  • Proveedores y terceros
  • Pagos con transferencias interbancarias UNI
  • Operaciones interbancarias UNI

    ¿Es necesario contratar el servicio de UNI para enviar fondos a otro banco del país?
    Si, se debe firmar el contrato y formularios de servicios electrónicos empresariales y de transacciones electrónicas interbancarias tipo UNI.
    ¿Para recibir abonos de otros bancos necesito contratar el servicio en banco CUSCATLAN?
    No, para recibir fondos no necesita firmar contrato con banco CUSCATLAN
    ¿Cuáles son los tipos de operaciones UNI que puedo enviar hacer?
    Transferencia de fondos, pago de préstamos y pago de tarjeta
    Se puede enviar transacciones UNI con cualquier banco del país?
    Solo aplica a los bancos asociados a la red UNI de el salvador.

    Refrenda tarjeta de circulación en Agencias de Banco CUSCATLAN

    ¿En qué agencias puedo realizar la refrenda de mi Tarjeta de Circulación?
    El servicio se brinda exclusivamente en agencia:

    • Pirámide
    • San Luis
    • Torre CUSCATLAN
    • San Francisco Gotera
    • Metrocentro Sonsonate
    • Santa Rosa de Lima
    • Santa Ana By Pass
    • Caribe
    • Roosevelt

    ¿Qué documentos debo de presentar?

    • Tarjeta de circulación original
    • DUI o licencia de conducir de la persona que realiza el trámite (Legible en todas sus partes)
    • En caso de extranjeros: Pasaporte o Carnet de Residente.
    • Si necesitas Crédito fiscal: copia de Registro Fiscal.

    ¿Cuántas tarjetas puedo renovar al presentarme en la agencia?
    Máximo 4 tarjetas por persona.

    ¿Cuál es el horario para realizar estas transacciones?
    Consulta los horarios de las agencias autorizadas aquí

    ¿Puedo realizar el pago de la renovación de la tarjeta de circulación con Tarjeta de Crédito?
    Si puedes realizarlo, aplica al pagar con Tarjetas de Crédito CUSCATLAN y CUSCATLAN SV incluyendo las Tarjetas de Crédito emitidas en El Salvador bajo la Marca Scotiabank, las cuales son utilizadas temporalmente y serán oportunamente sustituidas por Tarjetas de Crédito de la marca CUSCATLAN.

    ¿De qué otra manera puedo realizar el pago de mi tarjeta de Circulación?
    Puede realizar el pago en:

    • En efectivo.
    • Cheque certificado a nombre de la Dirección General de Tesorería. 
      Nota: Si el cheque es del mismo banco colector no es necesario que sea certificado.
    • Retiro de cuenta de ahorro o corriente.

    ¿Cuánto cuesta la refrenda de mi tarjeta de circulación?
    Puede consultar la tabla de cobros en SERTRACEN.com presione aquí

    ¿Puedo pagar la refrenda de mi tarjeta de circulación si esta vencida?
    Si, si la tarjeta de circulación esta vencida, deberá cancelar multa por extemporaneidad de $5.71 dólares por año vencido. Monto definido por SERTRACEN, el cual será cargado al momento de realizar la renovación. Consulta tabla de cobros aquí

    ¿Puedo renovar mi tarjeta de circulación si tengo esquelas pendientes?
    Si posee esquela(s) pendiente(s) de pago, deberá cancelarla(s) antes de efectuar la refrenda. Esta(s) podrá(n) ser cancelada(s) en:

    • Agencias de Banco CUSCATLAN: Pirámide, San Luis, Torre CUSCATLAN, San Francisco Gotera, Metrocentro Sonsonate, Santa Rosa de Lima, Santa Ana By Pass, Caribe, Roosevelt.
    • Oficinas de SERTRACEN en San Salvador, Santa Ana, San Miguel, Cascadas y Plaza Mundo.

    Más información en: sertracen.com.sv

    ¿Me entregan la tarjeta de circulación al momento de renovarla o tengo que retirarla en SERTRACEN?
    Si, se entrega en el momento de realizar la refrenda en las agencias autorizadas.

    • Pirámide
    • San Luis
    • Torre CUSCATLAN
    • San Francisco Gotera
    • Metrocentro Sonsonate
    • Santa Rosa de Lima
    • Santa Ana By Pass
    • Caribe
    • Roosevelt
    • ¿Dónde puedo solicitar mi Tarjeta Prepago Recargable de Banco CUSCATLAN?
      Puede solicitarla en agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza.
    • ¿Si no tengo cuenta, puedo tener una Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      No, la Tarjeta es entregada únicamente para clientes, pues está asociada a una Cuenta de Ahorro o Corriente. Puede solicitar la apertura de una Cuenta de Ahorro o corriente en el momento de tu visita a la Agencia y tramitarte la solicitud de la Tarjeta Prepago.
    • ¿Si mi cuenta está a mi nombre y de mi Esposo (a) y es mancomunada, podemos solicitar Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      No. Para tener Tarjeta Prepago las cuentas deben ser con la condición “o” (firmas indistintas), si son mancomunadas no se puede.
    • ¿Cómo puedo obtener una Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      Para obtenerla debe:
      • Tener cuenta activa y ser el titular de la cuenta
      • Solicitarla en a Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza, a solicitar la emisión de la Tarjeta Prepago.
      • Presentar original vigente de Documento Único de Identidad (DUI), Pasaporte o Carnet de Residente, según aplique. Se requiere presentar los documentos descritos anteriormente y firmar los contratos correspondientes, el tiempo de entrega es inmediato.
      • Si la información del cliente esta desactualizado, se actualizarán datos, para lo cual el cliente firmará formulario correspondiente. Se complementan Solicitud y contrato para ser firmada por el titular de la cuenta y se le entrega la Tarjeta Prepago y su respectivo PIN.
      • Si su dirección difiere del DUI deberá presentar un comprobante de domicilio (recibo de agua, luz o teléfono).
    • ¿Puedo recargar la tarjeta si ya utilicé el monto asignado inicialmente?
      Si, puede realizarlo en a Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza. El trámite se realiza directamente en caja y se abona el monto solicitado.
    • ¿Se puede recargar la tarjeta a través de Banca Digital?
      Por el momento no, estamos trabajando para poder brindarle esta opción.
    • ¿Cómo puedo saber las comisiones de mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      Debe de consultar en la tabla de comisiones publicada mensualmente por el Banco en los periódicos de mayor circulación o acercarse a cualquier Agencia. Para consultarla presione aquí
    • ¿Gano millas MultiPremios con mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      No, la Tarjeta Prepago Recargable no participa en ningún programa de lealtad.
    • ¿Qué hago si extravío mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN y que puedo hacer para reponerla?
      • Solicita inmediatamente al Banco el bloqueo de tu Tarjeta en casos de robo, extravío o retención en cajeros automáticos al teléfono 2212-2000 durante las 24 horas del día los 365 días del año o en Agencias.
      • Para reponerla, el titular de la cuenta deberá presentarse en Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza, a solicitar la emisión de la Tarjeta Prepago Recargable por extravío.
      • Presenta original vigente de Documento Único de Identidad (DUI), Pasaporte o Carnet de Residente, según aplique.
      • Si tus datos están desactualizados, firmarás formulario de actualización de datos, y si tu dirección difiere a la del DUI debes de presentar comprobante de domicilio (Recibo de luz, agua, telefonía fija).
    • ¿Puedo realizar compras por medio de Internet con mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      Sí, puedes utilizar tu Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN para efectuar compras por medio de Internet.
    • ¿Puedo obtener una Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN para otra persona (esposa, esposo, hijo, etc.) y cuáles son los requisitos?
      Sí, la puedes obtenerla, bajo la figura de una tarjeta asociada a la cuenta
    • ¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN?
      • El titular de la cuenta se presenta en Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza, a solicitar la cancelación de la Tarjeta Prepago.
      • Presenta original vigente de Documento Único de Identidad (DUI), Pasaporte o Carnet de Residente, según aplique.
      • Firma Formulario para cancelación del producto.
    • ¿He olvidado el PIN de mi Tarjeta Prepago Recargable Banco CUSCATLAN, qué debo hacer?
      • El titular de la cuenta se presenta en Agencias: Escalón, Roosevelt, San Miguel, Pirámide, Santa Ana, San Luis, Plaza Mundo, Multiplaza, a solicitar la reposición del PIN de la Tarjeta Prepago.
      • Presenta original vigente de Documento Único de Identidad (DUI), Pasaporte o Carnet de Residente, según aplique. Presentar la tarjeta y copia del contrato.
      • Si tus datos están desactualizados, firmará formulario de actualización de datos, y si tu dirección difiere a la del DUI deberás presentar comprobante de domicilio (Recibo de luz, agua, telefonía fija).
      • El PIN de la Tarjeta Prepago únicamente se le puede entregar al titular de la cuenta.
    • ¿Puedo solicitar el PIN a través de un tercero?
      No, es un trámite de carácter personal.
    • ¿Tiene Algún Costo la Reposición del PIN?
      Sí, tiene un costo estará publicado en el anexo de comisiones que el banco publica mensualmente en el periódico.
    Consulta Respuesta

    Al utilizar el Cajero Automático me aparece mensaje de error en la lectura de mi tarjeta y no me permite realizar mi transacción.

    Para brindarle mayor seguridad en sus operaciones, contamos en el cajero con una nueva tecnología que validará la información del chip en su tarjeta CUSCATLAN, por lo que usted deberá dejar su tarjeta en la ranura de ingreso del Cajero Automático mientras realiza su transacción. El cajero Automático le indicará cuando pueda retirar su tarjeta al finalizar su transacción.

    Al ingresar su tarjeta en el Cajero Automático, le mostrará la pantalla para recordarle que deberá dejar la tarjeta en la ranura de ingreso, con el siguiente mensaje:
    "Por favor espere mientras la información del chip de su tarjeta es procesada!”

     

     

    Para saber cuándo retirar su tarjeta, (al final de la transacción) el Cajero Automático se lo indicará,
    mostrando el siguiente mensaje: "Retire su tarjeta por favor"

    Aun dejando la tarjeta en el lector del Cajero Automático me aparece mensaje de error y no me permite realizar mi transacción. ¿Qué hago?

    Si no es posible leer el chip de su tarjeta, no podrá realizar la transacción. Le sugerimos limpiar el chip de su tarjeta (no usar alcohol gel), e intente nuevamente hacer la transacción.
    Si aun limpiando el chip de su tarjeta no es posible leerlo, lo invitamos visitar cualquiera de nuestras agencias para solicitar una reposición.

    Al reponer mi tarjeta, esto tendrá algún costo

    No, siempre que la reposición se realice por deterioro, es completamente gratis.

    Mi tarjeta no tiene Chip (Tarjeta Pago Seguro)

    Si su tarjeta no es con Chip, al inicio de la transacción deberá dejarla en el lector y esperar que el Cajero Automático le indique que puede retirarla para que usted ingrese su PIN (Número Secreto).

    Mi tarjeta es Mastercard y el ATM no la lee

    Si su tarjeta es MasterCard, al inicio de la transacción la deberá dejar en el lector y esperar que el Cajero Automático le indique que puede retirarla para que usted ingrese su PIN (Número Secreto).

    Mi tarjeta es CUSCATLAN SV

    Si su tarjeta es CUSCATLAN SV, al inicio de la transacción la deberá dejar en el lector y esperar que el Cajero Automático le indique que puede retirarla para que usted ingrese su PIN (Número Secreto).

    ¿Qué sucede si accidentalmente arruino el Chip de mi tarjeta?

    Mientras el chip de su tarjeta esté dañado, no podrá realizar transacciones en los Cajeros Automáticos, por lo que le invitamos a visitar cualquiera de nuestras agencias para solicitar una reposición del plástico. Recuerde que le entregarán un nuevo PIN, el cual también podrá personalizarlo en el Cajero Automático.

    Aplicación de Diferimiento de Pago Mínimo

    En su Estado de Cuenta podrá ver reflejado un abono realizado por el Banco que corresponde al Pago Mínimo detallado en su Estado de Cuenta anterior. Dicho Abono podrá verlo aplicado bajo el concepto DIFERIMIENTO PM COVID-19.

    Aplicación Diferimiento de Pago Mínimo

    En la parte inferior de su Estado de Cuenta en el apartado RESUMEN DE EXTRAFINANCIAMIENTO Y COMPRAS FRACCIONADAS podrá visualizar la creación de la referencia en cuotas producto del diferimiento aplicado por el Banco para cumplir su pago mínimo. Como parte de los beneficios otorgados dicho diferimiento fue distribuido en 60 cuotas y con una tasa del 0.00%.

    Aplicación Diferimiento de Pago Mínimo

    Adicionalmente en su Estado de Cuenta podrás visualizar el monto de las cuotas cobradas de sus pagos mínimos diferidos. Dicho monto lo verá reflejado bajo el concepto DIFERIMIENTO PM COVID - 19 BANCO CUSCATLAN.

    RESUMEN EXTRAFINANCIAMIENTO Y COMPRAS FRACCIONADAS

    Documento Propiedad del
    Conglomerado Financiero Grupo Imperia

    Cancelación Diferimiento Pago Mínimo

    Si usted solicitó la cancelación total de su Pago Mínimo diferido, encontrará en su Estado de Cuenta un cargo con el concepto DIFERIMIENTO PM COVID-19 BANCO CUSCATLAN. Dicho monto equivale al saldo pendiente del Pago Mínimo Diferido creado como un Crédito en Cuotas en su oportunidad, producto de los beneficios aplicados por el Estado de Emergencia por el COVID-19.

    También podrá ver la cancelación de su crédito en cuotas y el monto pendiente se le reflejará como parte de los saldos pendientes a cancelar de su tarjeta de crédito, como se ha indicado previamente.

    Cancelación Diferimiento Pago Mínimo

    Adicionalmente podrá visualizar un cargo y un abono en concepto de REGULARIZACIÓN PGO MINIMO - CRED y REGULARIZACIÓN PGO MINIMO - DEBITO que es parte de un proceso automático de ajuste de sus saldos al realizar la cancelación y este se ajusta con los valores originales del pago mínimo aplicado, dichos movimientos no afectan o incrementan el saldo de su tarjeta de crédito.

    1. ¿Por qué están realizando esta actualización en esta fecha y no en otra?

      Comprendemos su preocupación. Para su conveniencia, durante ese fin de semana largo, nuestros equipos estarán trabajando arduamente para que puedas acceder a todos tus servicios en una sola plataforma.
      A partir del martes 3 de noviembre podrá visitar cualquiera de nuestras agencias para realizar todos sus trámites sin contratiempos. Hoy más que nunca, gracias por tu comprensión. Más información en bancocuscatlan.com/transicion.

    2. Pagos de préstamos en banca en línea se podrán realizar hasta las 4:00 PM del día Viernes 30 de octubre.
    3. Pagos vía ACH o UNI hasta las 4:00 PM del día viernes 30 como normalmente se hace. A partir del martes 3 se activa el servicio pero los originadores de las transferencias deben eliminar el registro anterior y volverla a crear ya como Banco CUSCATLAN SA.
    4. Tarjetas de Crédito no tendrán afectación. Ni Tarjetas de Débito SA.
    5. ATMS no tendrán afectación. Se podrán utilizar tarjetas de crédito SA y SV; y tarjetas de débito SA.
    6. Remesas Familiares:

      Los días 30 de oct. Después de mediodía y 31 de octubre hasta el mediodía. solo se podrán pagar remesas familiares en efectivo en los ocho puntos remeseros disponibles. Centro de remesas Aguilares, Ilobasco, La Unión, Metrocentro San Miguel, Pericentro Apopa, Santiago de María, Zacatecoluca, Cojutepeque.

      Si la remesa fue depositada a su cuenta entre el 30 de octubre Y el 2 de noviembre La puede retirar desde un cajero electrónico desde las 11:00am del lunes 2 de nov. Si no posee cuenta lo podrá realizar a partir del martes 3 de noviembre en horario normal.

    7. Se recibirán Cheques en agencias hasta el horario de cierre de la misma.
    8. Reserva de fondos de Cheques:

      SV: Viernes 6pm – Lunes 2 Nov. 10am

      SA: Sábado 9am – Lunes 2 Nov. 10am

    9. Corresponsales Financieros SV fuera de servicio desde jueves 29 a las 6:00 pm.
    10. Corresponsales Financieros Pago de Tarjetas SV se podrán realizar a partir del 3 noviembre
    11. Corresponsales Financieros SV (AKI y PUNTO Xpress) fuera de servicio desde jueves 29 de octubre a las 6:00 pm.
    12. Corresponsales Financieros Pago de Préstamos quedara deshabilitado en el mes de noviembre el cliente podrá presentarse a la agencia más cercana.
    1. ¿Estarán disponibles todas las funciones de los ATM PLUS?

      Desde el 27 de octubre se desactivarán de forma termporal únicamente las transacciones de abono a cuenta y pago de préstamo o Tarjeta de Crédito. Todas las demás transacciones de consulta, retiro o recargas, si estarán funcionando con normalidad. A partir del 29 de octubre funcionarán estas opciones para Clientes SA, los clientes SV podrán utilizar estas funciones luego de la actualización, es decir, desde el próximo 3 de noviembre.

    2. ¿A partir de cuándo estará habilitado el servicio de abono y pagos para SA?

      Los clientes SA podrán utilizar estos 14 ATMs PLUS para realizar abonos/Pagos en efectivo a partir del próximo 29 de octubre, ya que durante los días 27 y 28 de octubre se estarán actualizando los sistemas de los ATM PLUS.

    3. ¿El servicio de retiros de ATMs para SA tendría alguna afectación los días 30 al 3 Nov, o los clientes SA podrán utilizar el servicio?

      Para los clientes de Banco CUSCATLAN SA no habrá interrupción y podrán utilizar servicios de ATMs dispensadores y PLUS con normalidad. Clientes de Banco CUSCATLAN SV podrán utilizarlos desde el martes 3 de noviembre con normalidad.

    4. Los ATM plus podrán dispensar efectivo sin interrupción a todos las tarjetas débito SA y Crédito SA/SV sin problema entre el 30 de octubre y el 2 de noviembre?

      Es correcto, la interrupción no aplica para ATMs, por lo que los clientes de Tarjetas de Crédito y Débito de Banco CUSCATLAN SA, así como Tarjetas de Crédito de clientes SV, podrán usarlos como de costumbre.

    1. ¿Durante qué plazo se aceptarán cheques con logo Scotiabank?

      Los cheques con marca Scotiabank hasta el 30 junio de 2021. Los cheques de Banco CUSCATLAN SV hasta el 31 de octubre de 2021.

    2. ¿Se mantendrán los horarios de recolección y aplicación de fondos recolectados por servicio a domicilio?

      Si, las condiciones de los servicios que tenía disponibles en SV, se mantienen.

      Recibí notificación que a fin de mes de octubre no aplicarán los fondos según los horarios que tengo contratados con el banco.

      Las remesas recibidas a partir del viernes 30 en horario de octubre serán aplicadas a más tardar el día el martes 03 de noviembre, debido a que en dicho periodo se estarán realizando los procesos de migración e integración de Banco Cuscatlan SV hacia Banco Cuscatlan SA. Posterior a dicho período los horarios de aplicación de pagos volverán a la normalidad.

    3. ¿Que comprobantes de remesa debo completar para preparar la entrega a remesas a domicilio?

      A partir del 30 de octubre debe completar los nuevos formularios de remesa que le serán distribuidos por la empresa que le brinda el servicio de recolección a domicilio, para registrar el número de comprobante de remesa que requiere el sistema del banco donde serán aplicados los fondos.

    4. ¿Los comprobantes de servicios de PROVAL y SERSAPROSA se mantienen?

      Si, en ese caso los comprobantes de servicio de la empresa que le recolecta a domicilio, se mantienen.

    1. ¿Es cierto que van a desactivar mi tarjeta de débito?

      Si usted es cliente de Banco CUSCATLAN SV, antes SCOTIABANK, si, todas las Tarjetas de Débito SV serán desactivadas temporalmente a las 6:00 pm. del próximo 30 de octubre debido a la actualización de sistema y podrán volverlas a usar con más beneficios a partir del lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.

    2. ¿Si quiero sacar dinero de un cajero electrónico lo podré hacer?
      • Podrá utilizar tarjetas de crédito SA Y SV y Tarjetas de Débito SA.
      • No podrá utilizar temporalmente la tarjeta de débito SV para realizar compras ni para hacer retiros en ATMS hasta el lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.
    3. ¿Puedo utilizar otro cajero de otro banco para sacar mi dinero?

      Con Tarjeta de Débito SV no, ya que la tarjeta es la que estará desactivada.

    4. ¿Podré pagar en comercios con mis tarjetas débito CUSCATLAN SV?

      Podrá realizar sus compras, pagos y retiros hasta las 6:00 p.m. del viernes 30 de octubre. Su tarjeta de Débito SV estará activa nuevamente hasta el lunes 2 de noviembre desde las 11 a.m. Si necesita realizar retiros en Cajeros Automáticos, para su conveniencia, hemos habilitado el retiro de efectivo con sus TARJETAS DE CRÉDITO de Banco CUSCATLAN SV o SA sin cobro de comisión del lunes 26 de octubre al Lunes 2 de noviembre de 2020, monto que será descontado de su límite de la Tarjeta de Crédito. También podrá realizar sus compras con TARJETAS DE CRÉDITO como de costumbre.

    5. ¿Tendré que cambiar mi plástico?

      Su plástico seguirá funcionando sin ningún inconveniente hasta su fecha de vencimiento, pero si desea cambiar ya su plástico a la marca Banco CUSCATLAN puede hacerlo después del 3 de noviembre en cualquiera de nuestras agencias presentando su DUI y NIT.

    1. Mantendré mi PIN a partir del 1 de noviembre

      A partir del 2 de noviembre tendrá un nuevo PIN, estaremos enviando un mensaje a su celular registrado con su nueva clave, en caso de no recibirlo, puede llamar al 2212-2000

    2. ¿Puedo continuar realizando el pago de mi tarjeta de crédito, por medio de los Corresponsales que brindaban servicio a clientes de Cuscatlán SV (Antes Scotiabank)?

      Sí, luego de la actualización, continuarán a su disposición más de 1,000 corresponsales bancarios en los que puede realizar el pago de su TC y el pago de servicios con cargo a su TC.

    3. ¿Me van a cambiar el plástico de la tarjeta de crédito?

      Podrá seguir utilizando el mismo plástico. En los próximos días estará recibiendo su tarjeta de crédito Cuscatlán. ¡La cual mantendrá los mismos beneficios!

    4. ¿Habrá cambios en las tasas de interés de las tarjetas de crédito Cuscatlán SV (Antes Scotiabank)?

      No tendrá cambios. Su tarjeta mantendrá los mismos beneficios y ahora podrá acumular millas MultiPremios, así como participar en grandes promociones.

    5. ¿Con la nueva integración siempre tendré alternativas para la reversión de membresía de mi tarjeta de crédito?

      ¡A partir del 1 de noviembre 2020, usted formará parte del programa de Banco Cuscatlán denominado "Cliente Cumplido", con el cual si cumples con las condiciones del mismo, la membresía se le revertirá de forma automática!

    6. ¿Debo programar de nuevo mis pagos automáticos para el pago de facturas o seguros?

      Su tarjeta de crédito mantendrá el mismo número del plástico, por lo que no será necesario programar nuevamente el pago de facturas y servicios, salvo que cambie su tarjeta por alguna reposición por pérdida o robo. Para ello deberá llamar al 2212-2000 para afiliar nuevamente el pago automático de sus facturas.

    7. ¿Cambiará el número de las tarjetas de crédito?

      Su número de tarjeta se mantendrá, lo único que cambiará será el diseño del plástico.

    8. ¿Seguiré recibiendo mi estado de cuenta de forma electrónica?

      Sí, mantendrá la recepción del estado de cuenta de forma electrónica. En caso requiera actualizar datos puede llamarnos al 2212-2000

    9. ¿Puedo afiliar mi tarjeta de crédito por medio de su número de atención al cliente para recibir el estado de cuenta a mi correo electrónico?

      Sí, el proceso de afiliación para la recepción del estado de cuenta de forma electrónica se mantiene.

    10. ¿Se han modificado los comercios afiliados para realizar compras en cuotas sin intereses, con mi tarjeta de crédito?

      A partir del 1 de noviembre de 2020 se amplía la red de canje de puntos y compras en cuotas sin intereses, por lo que contará con más de 1,000 comercios afiliados en los rubros de: Supermercados, Restaurantes, Tiendas por departamento, Ferreterías, entre otros.

    11. ¿Tengo el Seguro REF en mi tarjeta de crédito, mantendrá las coberturas y condiciones actuales?

      Sí, se mantienen las mismas condiciones y cobertura del producto que tiene afiliado actualmente.

    12. ¿Seguiré recibiendo mis notificaciones de compras y retiros de mi tarjeta de crédito por medio de correo electrónico?

      Sí, su tarjeta de crédito mantendrá los mismos beneficios, entre ellos, la recepción de notificaciones por compras y retiros en su correo electrónico, o por SMS si tiene suscrito el seguro.

    13. ¿Los programas de lealtad se mantienen o sufrirán algún cambio?

      Se mantiene. Continuará disfrutando de los beneficios que su tarjeta de crédito le ofrece, en el cual se incluye nuestro Programa de Lealtad con grandes beneficios para usted.

    14. ¿Qué pasará con el Cash Back que tengo acumulados en mi tarjeta de crédito?

      Mantendrá los mismos beneficios incluyendo el Programa de Lealtad que tenga asociado a su tarjeta de crédito, así como el total acumulado y la forma de canjearlo o redimirlo.

    15. ¿Puedo transferir mis puntos a LifeMiles?

      Sí, Continuará con los mismos beneficios.

    16. ¿Se mantendrá sin cobro de comisión el traslado de puntos a LifeMiles, para tarjetas Platinum e Infinite hasta 10,000 Puntos?

      Sí, Continuará con los mismos beneficios

    1. ¿Por qué debo firmar otro contrato?

      Por el cambio de tarjeta, con esta nueva tarjeta para acumular MultiPremios y podrá pagar en más de 1,200 establecimientos comerciales. Actualmente con su cuenta efectiva no es posible, por ello necesitamos que firme el nuevo contrato.

    2. ¿Esto tiene algún costo?

      A partir de la firma de su nueva Tarjeta de Débito usted comenzará a gozar de más beneficios ahorrando con su programa de lealtad de Millas MultiPremios, ya que por cada dos dólares que usted consuma con sus tarjetas, estará acumulando una Milla, y luego estas millas las podrá usar para pagar en más de 1,200 establecimientos comerciales como Súper Selectos, SIMAN, Farmacias, Talleres, Ferreterías y demás.

      El valor de la membresía es de dos dólares al mes con lo que usted estará generando un ahorro importante con las constantes Promociones y descuentos a los que usted tendrá acceso con esta nueva tarjeta.

    3. ¿Qué sucede si no quiero pasarme al programa MultiPremios?

      Usted puede mantener su mismo producto hasta su vencimiento sin embargo no podría gozar de los beneficios del programa de lealtad MultiPremios al que tiene la posibilidad ahora por ser cliente de Banco CUSCATLAN.

    4. ¿A mí me pagan el 30, cómo cree que voy a hacer?

      Le recomendamos:

      • Retirar su salario en cualquiera de nuestras agencias antes de las 12 del mediodía del 30 de octubre.
      • También puede realizar sus compras antes de las 6:00 p.m. o realizar el retiro de su salario en nuestros Cajeros Automáticos o ATMS hasta las 6:00 p.m.
      • Si necesita realizar una transferencia UNI de Banco a Banco podrá hacerlo hasta las 4:00 p.m.
      • En caso requiera pagar servicios o hacer transferencias entre sus cuentas, puede hacerlo antes de las 4:00 pm en su Banca Digital. (Tanto la Banca Digital como las transferencias UNI estarán disponibles nuevamente desde las 11 a.m. del lunes 2 de noviembre).
      • Agradecemos su comprensión por los inconvenientes temporales que pueda ocasionarle este proceso y lo invitamos a mantenerse pendiente de todas las Promociones y beneficios que tendrá luego de estas fechas.
    5. Dice mi pagador que me depositarán el 30 en la mañana, que es lo más tarde que puedo ir a sacar el dinero.
      • Si necesita ir a una agencia, deberá hacerlo antes de las 12 del mediodía.
      • Si prefiere sacar el dinero de un cajero electrónico podrá hacerlo antes de las 6 p.m.
      • Para su conveniencia hemos habilitado a los Tarjetahabientes de débito para que puedan realizar retiros de hasta $2,000 diarios de su cuenta en Cajeros automáticos. Normalmente se permite retirar hasta 750 diarios.
      • Si requiere la ubicación de nuestros cajeros multifuncionales para realizar depósitos también puede hacerlos antes de las 6:00 p.m. ingrese aquí
      • Si hará transferencias UNI de banco a banco, podrá hacerlo hasta las 4:00 p.m.
      • Si va a realizar pagos o traslados entre cuentas desde su banca digital puede hacerlo hasta las 4:00 pm
    6. ¿Cuándo volverá todo a la normalidad?
      • Su Tarjeta de Débito para Compras y Retiros en ATMs estará activa desde el lunes 2 de noviembre a las 11:00 a.m.
      • Su Banca en Línea y transferencias UNI (ACH) la podrá utilizar el Martes 3 de noviembre en horario normal.
    7. ¿Si tengo recibos a Pagos automáticos con mi tarjeta de débito, se verán afectados mis pagos?
      • Los cargos automáticos que usted asocio a su tarjeta de débito, se seguirán aplicando en tiempo y forma como se ha hecho hasta la fecha.
      • Si usted tiene un recibo afiliado a pago automático y procesa el pago durante esos días fuera de servicio estará recibiendo una notificación por correo electrónico que su transacción no fue procesada en nuestra plataforma. Para evitar el atraso con sus pagos, estaremos realizando el cobro de esas transacciones rechazadas con los colectores del 3 al 5 de noviembre 2020, de esa manera usted siempre se mantendrá al día con sus pagos.
    8. ¿Cuáles son los beneficios que tendré luego de esta actualización como cliente?

      Tendrá un completo plan de lealtad en el que ganará Millas MultiPremios que podrá canjear en más de 1,200 comercios afiliados. CLÁSICOS: Por cada 2 dólares que usted gaste de su Tarjeta de Débito acumulará una milla. En caso sea Premium por cada 1 dólar acumula 1 milla. Puede conocer más sobre nuestro programa de lealtad enbancocuscatlan.com en el apartado que dice Millas MultiPremios.

      Luego de esta actualización, tampoco tendrá límite para sus compras con Tarjeta de Débito, lo cual es un gran beneficio. Como recordará antes del cambio, usted podría realizar compras hasta por un máximo de mil o dos mil dólares según sea el caso, ahora ya no tendrá ese límite, y sus puntos ya no vencen tampoco.

    9. ¿Dónde puedo retirar dinero de mi Tarjeta de Débito SV en caso de una emergencia durante la actualización?

      Desde su Tarjeta de Débito SV no será posible, ya que estará desactivada temporalmente. Si posee Tarjeta de Crédito de Banco CUSCATLAN SA o de CUSCATLAN SV (antes Scotiabank) podrá realizar retiros en Cajeros Automáticos sin cobro de comisión del lunes 26 de octubre 2020 al lunes 2 de noviembre 2020, monto que será descontado de su límite de la Tarjeta de Crédito.

    1. ¿Los pagos automáticos de mis préstamos, los realizara el Banco en tiempo y forma durante los días 30 y 31 de octubre, 1 y 2 de noviembre?

      Sí, todos sus pagos se realizarán con normalidad.

    2. ¿Si mi pago a préstamo no es automático, sino que yo debo realizarlo a través de mi Banca en Línea o a través de una agencia, como realizare el pago el día 30, 31 octubre, o 1,2 de noviembre?

      Deberá realizarlo antes de las 12 del mediodía del 30 de octubre, y si no, a más tardar a las 4:00 p.m. en su Banca en Línea. De lo contrario, deberá hacerlo hasta el martes 3 de noviembre en agencias o si prefiere hacerlo antes desde su Banca Digital, podrá realizarlos desde el lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.

      No tendrá cobro de intereses o mora por pagar el 3 de noviembre, siempre y cuando su fecha última de pago esté comprendida entre el 31 de octubre y el 2 de noviembre.

    3. ¿Los pagos automáticos de mis tarjetas de crédito, los realizara el banco en tiempo y forma durante los días 30 y 31 de octubre, 1y 2 de noviembre?

      Si usted tiene un recibo afiliado a pago automático y procesa el pago durante esos días fuera de servicio estará recibiendo una notificación por correo electrónico que su transacción no fue procesada en nuestra plataforma.

      Para evitar el atraso con sus pagos, estaremos realizando el cobro de esas transacciones rechazadas con los colectores del 3 al 5 de noviembre 2020, de esa manera usted siempre se mantendrá al día con sus pagos.

    4. Si mi pago a tarjetas de crédito no es automático, sino que debo realizarlos a través de mi Banca en línea o a través de una agencia, ¿cómo realizare el pago el día 30, 31 de octubre, o 1 y 2 de noviembre?

      Deberá realizarlo antes de las 12 del mediodía del 30 de octubre, y si no, a más tardar a las 4:00 p.m. en su Banca en Línea. De lo contrario, deberá hacerlo hasta el martes 3 de noviembre en agencias o si prefiere hacerlo antes desde su Banca Digital, podrá realizarlos desde el lunes 2 de noviembre desde las 11:00 a.m.

      No tendrá cobro de intereses o mora por pagar el 3 de noviembre, siempre y cuando su fecha última de pago esté comprendida entre el 31 de octubre y el 2 de noviembre.

    5. ¿Qué pasará con los cargos automáticos que me aplican los 30, 31, 1 o2 de cada mes? ¿Se aplicaran sin problema? ¿No tendré problemas con la empresa de energía eléctrica, la telefonía u otras empresas? No corro el riesgo que en estos días me dejen sin servicio de energía eléctrica por falta de pago entre el Banco y el proveedor?

      Para evitar el atraso con sus pagos, estaremos realizando el cobro de esas transacciones rechazadas con los colectores del 3 al 5 de noviembre 2020, de esa manera usted siempre se mantendrá al día con sus pagos.

    6. De requerir un Bloqueo de tarjeta de Crédito por fraude o extravío, ¿lo podré llevar a cabo 30, 31, de oct y 1 y 2 de nov?

      Si podrá hacerlo llamando al 2212-2000

    7. De requerir un bloqueo de tarjeta de Débito por fraude o extravío, ¿Lo podré llevar a cabo 30, 31 de oct y 1 y 2 de nov?
      • CLIENTES SA: Si, todos los bloqueos corren como de costumbre
      • CLIENTES SV: Si, se podrán llevar a cabo dando un número de gestión al cliente.
    8. ¿Dónde puedo retirar dinero de mi Tarjeta de Débito SV en caso de una emergencia durante la actualización?

      Desde su Tarjeta de Débito SV no será posible, ya que estará desactivada temporalmente. Si posee Tarjeta de Crédito de Banco CUSCATLAN SA o de CUSCATLAN SV (antes Scotiabank) podrá realizar retiros en Cajeros Automáticos sin cobro de comisión del lunes 26 de octubre 2020 al lunes 2 de noviembre 2020, monto que será descontado de su límite de la Tarjeta de Crédito.

    9. ¿De los 6 mini bancos que tienen en las Tienda Pronto, hasta que día y hora, estarán atendiendo?

      Atenderán en el mismo horario de agencias. Cerrando al público el viernes 30 a las 12 del mediodía y retomando la atención al público desde el martes 3 de noviembre. Incluye mini bancos internos en empresas.

    10. ¿Los Centros Remeseros hasta que día y hora estarán atendiendo?

      Los centros remeseros estarán atendiendo en su horario normal el día viernes 30 y sábado 31 de octubre.

    11. ¿Tendré habilitado el pago de mis Tarjetas de Crédito SV en los Corresponsales Financieros?

      El día jueves 29 de octubre a las 6:00 quedará deshabilitado el pago de tarjeta por medio de corresponsales financieros, este servicio será habilitado el martes 3 de noviembre.

    12. ¿Tendré habilitado el pago mis Tarjetas de Crédito SA en los Corresponsales Financieros?

      El servicio de pago de Tarjeta de Crédito en SA continua normal.

    13. ¿Tendré problemas si mi familiar en Estados Unidos me envía una remesa a mi cuenta bancaria en SV?
      Clientes SV

      Si su familiar le envía la remesa familiar el fin de semana del 30 de octubre puede cobrarlo en horario normal en nuestros puntos remeseros o si es abonada a su cuenta, la remesa estará disponible en su cuenta hasta el 2 de noviembre desde las 11 de la mañana si desea retirar en cajeros automáticos o el martes 3 de noviembre si requiere retirar en una de nuestras agencias.

      Clientes SA

      Si su remesa fue abonada a su cuenta entre el 30 de octubre y el 2 de noviembre lo puede retirar desde un cajero electrónico desde las 11 a.m. del lunes 2 de noviembre, si no posee cuenta a partir del martes 3 de noviembre en horario normal.

    14. ¿Mi número de cuenta será la misma?

      Si, solo el originador de transacciones UNI desde otro banco, tendrá que rellenar con ceros a la izquierda para completar 15 dígitos en cuenta corriente y cuenta de ahorro en caso le genere inconveniente con su número acostumbrado.

    15. ¿Mi número de préstamo será el mismo?
      • A partir del 3 de noviembre tendrá una nueva referencia de 10 dígitos. En caso necesite consultar su referencia anterior la puede ver en su Banca Digital en la opción "Mis cuentas" y luego "Detalles".
    16. ¿Mi número de plazo fijo será el mismo?

      La referencia de su plazo fijo cambia a Banco CUSCATLAN y En Banca Digital podrá consultar su número de referencia anterior desde la opción "Mis cuentas" y luego "Detalles".

    Horarios de interrupción de servicio

    1. ¿Es cierto que no podré realizar transferencias UNI desde el 30 de octubre?
      • Usted podrá realizar todas sus operaciones como de costumbre así como el martes 3 que ya es día hábil.

    Transferencias UNI entrantes que requieren actualizar banco de destino, y Transferencias entre cuentas de banco CUSCATLAN (No UNI)

    1. ¿Luego de la actualización podré realizar normalmente mis transferencias UNI?
      • Si usted siempre ha sido cliente de Banco CUSCATLAN, podrá recibir sus transferencias como de costumbre.
      • Si usted era cliente de Banco CUSCATLAN SV, antes Scotiabank, deberá solicitarles a sus contactos que le envían transferencias UNI, que a partir del 3 de noviembre deberán eliminar de su banca en línea su cuenta y posteriormente volverla a registrar siempre con su mismo número de cuenta, pero seleccionando a Banco Cuscatlán S.A. para poder recibir desde ese momento en adelante, todas sus transferencias UNI sin ningún problema.
      • Si, solo el originador de transacciones UNI desde otro banco, tendrá que rellenar con ceros a la izquierda para completar 15 dígitos en cuenta corriente y cuenta de ahorro en caso le genere inconveniente con su número acostumbrado.
      • Si su contacto utiliza Banca Digital CUSCATLAN, ya no deben transferirle fondos como TRANSFERENCIA UNI, lo pueden hacer dentro de la opción TRANSFERENCIA A TERCEROS.
    2. A partir del 2 de noviembre: Estoy teniendo problema para realizar transferencias entre mis cuentas de Banco CUSCATLAN y Banco CUSCATLAN SV, no me aparece SV. ¿Qué tengo que hacer?
      • Para transferir dinero entre sus cuentas de Banco CUSCATLAN ya no debe realizarlo como TRANSFERENCIAS UNI, sino que debe buscar la opción de TRANSFERENCIAS ENTRE MIS CUENTAS, puesto que ya sus cuentas que estaban separadas por banco, pueden visualizar en una sola Banca Digital.
    3. No encuentro todos los beneficiarios UNI que tenía registrados
      • Si usted siempre ha sido cliente de Banco CUSCATLAN, los beneficiarios UNI que tenía registrados hacia Banco CUSCATLAN SV los podrá encontrar dentro de la opción TRANSFERIR A TERCEROS.
      • Si usted es cliente de Banco CUSCATLAN SV, antes Scotiabank, los beneficiarios UNI que tenía registrados hacia Banco CUSCATLAN los podrá encontrar dentro de la opción TRANSFERIR A TERCEROS.
    1. ¿Cuándo es la fecha máxima para poder recibir operaciones en el Swift actual?

      El 30 de octubre al mediodía (Hora de El Salvador). Después de esa hora y hasta el 2 de noviembre podría tener retrasos en su aplicación. Por ello es importante que avise con anticipación y así evite inconvenientes.

      A partir del 3 de noviembre para evitar inconvenientes o rechazos en la aplicación de su transferencia deberá brindar las nuevas instrucciones para poder recibirlas.

    2. ¿Qué pasará si me la rechazan? ¿Qué indicación debo darle a quien me mande la transferencia?

      Deberá indicarle que realice nuevamente la transferencia a partir de las 8 a.m. del martes 3 de noviembre asegurándose de enviarlo con las nuevas indicaciones y la razón social Banco Cuscatlán de El Salvador S.A.

    3. ¿Qué va a pasar si me mandan una transferencia y queda en tránsito?

      Esta será rechazada por el banco ordenante, y deberán realizar el pago nuevamente con las nuevas indicaciones y nueva razón social.

    4. ¿Cuáles son las instrucciones que debo enviar para poder recibir transferencias? Las instrucciones que debe enviar son las siguientes:
      1. Cambio de nombre de Banco Beneficiario para recibir Transferencias del Exterior: Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A.
      2. Cambio de Swift /BIC Code de Banco Cuscatlan de El Salvador, S.A.: BACUSVSS
      3. Cambio de # Cuenta de Banco Cuscatlan de El Salvador, S.A. : 386931528

        Bco.

        Beneficiario

        Hasta el 31- Oct-2020

        A partir de Nov-2020

        Centro financiero CUSCATLAN 25 av. Norte, #1250 San Salvador, El Salvador, C.A.

        Pirámide CUSCATLAN Km 10.5 Carretera a Santa Tecla, La Libertad, El Salvador, C.A.

        Cuenta #

        1058632

        386931528

        SWIF

        BCSASVSS

        BACUSVSS

        Bco.

        Corresponsal

        JP Morgan Chase Bank

        JP Morgan Chase Bank

        ABA

        021000021

        FW021000021

        SWIFT

        CHASUS33

        CHASUS33

    5. ¿Se mantienen las comisiones que cobra el banco corresponsal?

      Si, las comisiones que los bancos corresponsales cobran actualmente se mantienen.

    6. ¿Se mantiene las comisiones que cobra Banco Cuscatlan por envío y recepción de transferencias?

      Si, las comisiones que actualmente le cobran se mantendrán para el envío y recepción de transferencias internacionales.

    7. ¿Adónde puedo encontrar los formularios de ingreso y egreso de divisas?

      Puede encontrar los formularios en la página bancocuscatlan.com, en la pestaña de Banca Empresa CUSCATLAN – Formularios.

      También puede contactar a su Ejecutivo de Cuenta o con un Ejecutivo de los Centros de Contacto de Banco CUSCATLAN.

    8. ¿Adonde debo enviar el formulario de ingreso de divisas para que me apliquen una transferencia?

      Debe enviarlo a la siguiente dirección: dl.sv.bc.transferenciasinternacionales@bancocuscatlan.com

    9. Después de enviar el formulario de ingreso de divisas, cuánto es el tiempo estimado para que me apliquen la transferencia?

      Después de que el Banco recibe el formulario, los fondos se aplican en un máximo de 2.5 horas después. Si el formulario se recibe antes de las 3 pm los fondos quedan aplicados el mismo día, si se recibe después de esta hora se aplicarán a su cuenta el día siguiente.

    10. ¿Quién me informará que he recibido una transferencia?

      Si es cliente de Banca de Empresas y tiene acuerdo de servicios y su transferencia es menor a $5,000.00 se le aplicará automáticamente a su cuenta; si es mayor a este monto recibirá un correo indicándole el monto recibido y la dirección de correo electrónico adonde tiene que enviar el formulario de ingreso de divisas. (A partir del 3 de noviembre deberán ser procesadas en el formulario de divisas será que utiliza Banco Cuscatlán de El Salvador S.A.) Si es mayor a $20,000.00 se le solicitará información adicional que compruebe el origen de los fondos que usted está recibiendo.

    11. ¿Con quién me puedo comunicar para saber si he recibido una transferencia?
      • Si usted es persona natural llame al 2212-2000
      • Si usted es cliente empresa llame al 2213-5280, o comuníquese con su Ejecutivo de Cuenta.
    1. ¿Es cierto que Banca en Línea, Banca Digital y NetBanking estará fuera de servicio el 30 de octubre?
      • Si, su Banca en Línea estará fuera de servicio temporalmente desde las 4:00p.m. del viernes 30 de octubre hasta el Lunes 2 de noviembre a las 11 a.m. debido a la integración de sistemas informáticos a Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A.
    2. ¿Y no que ya eran un solo banco?

      En efecto, ya somos parte de un mismo conglomerado financiero, pero para finalizar la integración faltaba realizar la unión de los sistemas tecnológicos, que es justamente lo que estaremos realizando del 30 de octubre al 2 de noviembre.

    3. ¿Cambia mi acceso a la Banca en Línea?, ¿Cómo entro a Banca en Línea?
      • Si. Desde la web ingrese a bancocuscatlan.com y busca la casilla amarilla de ingreso a Banca Digital. Ahí podrá ingresar con su mismo usuario y contraseña.
      • Si también era cliente CUSCATLAN SA y tiene Usuario de Banca Digital, deberá continuar utilizando su mismo usuario y contraseña de CUSCATLAN SA.
    4. ¿Tendré que descargar una nueva APP?

      Sí, deberá descargar el APP CUSCATLAN del logo o ícono azul. La puede encontrar en App Store, Play Store y AppGallery.

      Tenga en cuenta que deberá configurar nuevamente sus datos biométricos (huellas digitales, o registro del rostro), dando clic en la opción de otras configuraciones en la opción de activar ingreso con huello o ingreso con face ID con los dispositivos que lo permitan.

    5. A partir del 30 de octubre a las 4:00 pm. No puedo ingresar a mi Banca Digital o no encuentro mi APP de Banca Digital ¿Qué hago?
      CLIENTES SV
      • Debido a la actualización de sistemas para integrar la Banca en Línea de Banco CUSCATLAN SV a Banco CUSCATLAN, su servicio de Banca en Línea y App CUSCATLAN estarán fuera de servicio desde las 4:00 p.m. de este viernes 30 de octubre y hasta el lunes 2 de noviembre a las 11 a.m. Ingresando en el nuevo acceso de Banca Digital de Banco CUSCATLAN SA y descargando su nueva APP CUSCATLAN ahora con el logo o ícono azul.
      • A partir del 3 de noviembre podrá descargarla en su App Store, Play Store y AppGallery, búsquela con el logo o ícono azul de App CUSCATLAN.
      CLIENTES SA
      • Debido a la actualización de sistemas para integrar la Banca en Línea de Banco CUSCATLAN SV a Banco CUSCATLAN, su servicio de Banca Digital y App CUSCATLAN estarán fuera de servicio desde de este viernes 30 de octubre a las 9:00 a.m. y hasta el lunes 2 de noviembre a las 11 a.m.
    6. A partir del 3 de noviembre: no puedo ingresar a mi Banca Digital o mi APP (CLIENTES SV).
      • Digite su número de NIT en lugar de su usuario habitual sin usar guiones y use su misma contraseña. Al ingresar a la Banca Digital, escoja un nuevo nombre de usuario, ya que el anterior no es compatible con la nueva plataforma.
      • Descargue en su App Store, Play Store y AppGallery, su nueva APP búsquela con el logo o ícono azul de App CUSCATLAN.
    7. ¿Por qué fui migrado a Netbanking y no a Banca Digital?

      En Banco CUSCATLAN contamos con dos plataformas electrónicas, una para Personas Naturales y otra para Personas Jurídicas y empresarios. Para su conveniencia, si en su perfil utiliza operaciones de empresario como pago de impuestos aduanales, pago de ISSS, pagos masivos, entre otros, automáticamente su cuenta se maneja desde nuestra plataforma especializada para Banca de Empresas: NetBanking. Si desea utilizar Banca Digital siempre puede crear su usuario aquí.

    8. ¿Cuándo me entregarán mi nuevo Token físico o seguiré usando el mismo de CUSCATLAN SV?

      En su nueva Banca Digital de Banco CUSCATLAN, no es necesario el uso de Token físico, se encuentra habilitado de forma digital y el código será recibido por mensaje de texto a su celular (un SMS). El código de verificación solo lo ocuparás para agregar beneficiaros y pagos de servicios. Una vez estén registrados podrá realizar sus operaciones sin inconvenientes.

    9. ¿Debo hacer alguna gestión para asociar mis productos en Banca Digital?

      La asociación de nuevos productos en Banca Digital CUSCATLAN se sincroniza automáticamente, no es necesario realice una acción.

    10. ¿Se migrarán mis beneficiarios para transferir a terceros y de banco a banco (UNI)?

      Si, se migrarán automáticamente sus beneficiarios para continuar realizando transacciones a terceros y a otros bancos. Puede visualizarlo en tu menú opción Administrar.

    11. ¿Se migrarán mis plantillas de transferencias internacionales?

      Sí, las plantillas se migrarán automáticamente como beneficiarios de tipo “cuenta de otro banco en el extranjero”. Puedes visualizarlo en tu menú opción Administrar.

      En el caso de las transacciones entrantes, provenientes de otros bancos extranjeros deberá brindarles a sus contactos la nueva razón social de Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A. junto a las instrucciones de transferencias internacionales que puede descargar en en la página web de Banco Cuscatlán, en la pestaña de Banca Empresa CUSCATLAN – Formularios.

    12. ¿Se mantendrán mis limites diarios transaccionales?

      Ahora los límites diarios son por cada transacción y no por producto. Es decir, que, si su límite es de 1,000 diarios a utilizar en Banca Digital, no importa de qué producto sea. En su nueva Banca Digital no presentará inconvenientes con los montos que suele operar. Si requiere un aumento de límite puede acercarse a una de nuestras agencias a nivel nacional.

    13. ¿Se migrarán mis favoritos?

      Sus favoritos ya no se encuentran disponibles. En su Banca Digital podrá guardar sus nuevas transacciones favoritas para poder realizar sus operaciones frecuentes de forma más rápido.

    14. ¿Continuaré recibiendo las notificaciones de transacciones realizadas en Banca Digital?

      Sí, seguirás recibiendo notificaciones en tu correo electrónico de las transacciones monetarias realizadas en Banca Digital.

    15. ¿Tendré disponible en la nueva APP CUSCATLAN la opción de "Pago entre amigos"?

      Por el momento el servicio de pago entre amigos no se encuentra habilitado, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.

    16. ¿Tendré disponible en la nueva APP CUSCATLAN la opción de "Efectivo móvil"?

      Por el momento el servicio de efectivo móvil no se encuentra habilitado, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.

    17. ¿Tendré disponible la opción de Gift Móvil en mi APP?

      Por el momento la opción de Gift Móvil no se encuentra habilitado, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.

    18. ¿Puedo realizar el reporte de extravío de mi libreta en Banca Digital CUSCATLAN?

      Para reportar el extravío de su libreta le invitamos a visitar una de nuestras Agencias y así entregarle una nueva.

    19. ¿Tengo acceso a la Tienda Virtual en Banca Digital CUSCATLAN?

      Por el momento la opción no se encuentra habilitada, le invitamos mantenerse pendiente de nuestras próximas actualizaciones de su APP CUSCATLAN y gozar de los nuevos beneficios.

    20. ¿Dónde activar la huella digital o FaceID?

      Debes ingresar al menú opción otras configuraciones.

    21. ¿Se migrarán mis transacciones programadas?

      Si usted tenía una transacción programada en Banca en Línea deberá agendarla nuevamente en Banca Digital. Selecciona el tipo de operación y active la opción “Agendar”, podrá especificar la fecha y frecuencia de ejecución.

    Muy pronto su Banca en Línea se convertirá en NetBanking CUSCATLAN
    A partir del 3 de noviembre de 2020 podrá visualizar en NetBanking todos sus productos de Banco CUSCATLAN en una sola plataforma dando clic en la pestaña de “EMPRESAS” en la casilla de ingreso de la Banca Digital en bancocuscatlan.com.

    1. ¿Qué plataforma seguiré utilizando, siempre 2 diferentes o una sola?

      Utilizará solo NetBanking. Los Usuarios de empresas y Personas con servicios empresariales entraran con su usuario, clave y Token de BANCO CUSCATLAN SV en NetBanking.

    2. ¿Cómo voy a acceder a la nueva plataforma?

      Desde bancocuscatlan.com dando clic en la pestaña de “EMPRESAS” en la casilla de ingreso de la Banca Digital. O si lo prefiere, guarde en sus favoritos: netbanking.bancocuscatlan.com/netbanking/index.do

    3. ¿Podré ver todas las cuentas (SV/BC) con un solo usuario?

      Sí, siempre y cuando en ambos sistemas usted tuviese registrado el mismo usuario, nombre y apellido; de lo contrario tendrá 2 accesos: uno donde tendrá acceso a los productos de SV y con su otro usuario a los productos de SA. Si quiere consolidar su acceso lo podrá gestionar con su Ejecutivo de Relación.

    4. ¿Se mantienen los accesos para todos los usuarios?

      Si, se mantienen. Únicamente en aquellos casos donde sea necesario realizar algún cambio, se le notificará oportunamente.

    5. ¿Podré decidir qué usuario quiero conservar?

      Conservará el de NetBanking salvo excepciones que se le comunicarían oportunamente en caso de ser necesario.

    6. ¿Qué hago si no puedo entrar a Netbanking luego de la migración?

      En caso su usuario anterior no sea compatible con NetBanking deberá adicionar el identificador 09 a su usuario e ingresar con la misma contraseña. De ser así debió haber sido notificado previamente a la migración.

      Si no ha sido notificado previamente sobre incompatibilidad de su usuario, probablemente se deba a que no ha ingresado a la plataforma en los últimos 12 meses. En ese caso deberá crear un nuevo usuario. Solicite apoyo a su ejecutivo de atención.

    7. ¿Si utilizaba Token en ambos bancos, cuál utilizaré ahora?
      • Si era cliente en ambos Bancos, prevalecen las credenciales que utiliza para ingresar a NetBanking, incluyendo el Token.
      • Si solo es cliente SV, se migrará su usuario, contraseña y Token
    8. ¿Podré hacer en Netbanking todos los pagos que hago desde Scotia en línea?

      Si. Su perfil de acceso a NetBanking le permitirá realizar los pagos y transferencias que realizaba en Scotia en Línea.

    9. ¿El formato de archivo para carga de pagos masivos será el mismo?

      No. Se han realizado unos ajustes al archivo generador de pagos masivos, por lo que le compartimos uno nuevo que le realizará el ajuste a su archivo actual.

      La plantilla de pago ya se encuentra activa en NetBanking, únicamente deberá actualizar el archivo de pago de acuerdo a la plantilla ya creada.

      Cambios en plantillas de pagos masivos:

      • Protección de Cheque: Sin cambios
      • Pago Prestamos Empleado: Sin cambios
      • Conciliación de Colecturía: Sin cambios
      • Pago Nomina: Se adiciona Tipo Producto destino: 3 cta. cte. y 4 cta. ahorro
      • Pago Proveedores: Se adiciona Tipo Producto destino: 3 cta. cte. y 4 cta. ahorro
      • Pago Terceros: Se adiciona Tipo Producto destino: 3 cta. cte. y 4 cta. ahorro
      • Pago UNI: Se adiciona Tipo Producto destino, NIT Beneficiario y Tipo Transacción:

        3

        Cuenta Corriente

        4

        Cuenta de Ahorro

        43

        Tarjeta de Crédito

        7

        Prestamos

        Tipos de Transacción UNI

        1

        Cuenta Corriente

        2

        Cuenta de Ahorro

        3

        Tarjeta de Crédito

    10. ¿Los proveedores que ya tengo registrados serán trasladados?

      Si, al igual que los beneficiarios de terceros y Nomina.

    11. ¿Las transferencias internacionales que ya tengo almacenadas como plantilla/modelo de pago, se trasladarán a la nueva plataforma o deberán crearse nuevamente?

      Los beneficiarios de las transferencias internacionales si se migrarán y también los pre formatos o plantillas de TINT a excepción de las plantillas con destino México.

    12. ¿Si tengo con destino a México qué debo hacer?

      Deberá enviar desde NetBanking la transferencia Internacional con destino México y una vez ejecutada con éxito, podrá dejarla como modelo o plantilla con destino México para ser reutilizada como plantilla en NetBanking.

    13. ¿Cómo seguiré pagando planilla? ¿Se mantiene el registro de los empleados?

      Si, como parte del proceso de integración se han migrado los beneficiarios de la nómina a NetBanking. Las cuentas de los empleados serán migrados con ceros a la izquierda hasta completar la longitud de 15 dígitos. Por ejemplo, si uno de sus colaboradores tenía la cuenta de ahorros 12345678, el nuevo número es 000000012345678, en el caso de cuenta corriente, si su número de cuenta era 12345678910, su nuevo número es 0000012345678910.

    14. ¿Recibiré capacitación para uso de Netbanking?

      Si, hemos preparado una serie de tutoriales de ayuda en el uso de NetBanking ubicados luego de ingresar a NetBanking en el botón Ayuda ubicado en la parte superior de NetBanking. Cualquier inquietud adicional que tenga al ver los tutoriales, favor contactar a su ejecutivo de relación.

    15. ¿Cómo se hará el mantenimiento para nuevos usuarios?

      Los formularios de cambios en la configuración de NetBanking están publicados y puede obtenerlos desde el acceso directo Formulario para Solicitud de Cambios Configuración de accesos, ubicado en la pagina de ingreso a NetBanking. También puede apoyarse con su ejecutivo.

    16. ¿Cómo realizaremos las autorizaciones de transacciones?

      Se ha replicado su esquema de autorizaciones. Los firmantes podrán entrar a la opción de autorizaciones de NetBanking para autorizar sus operaciones pendientes.

    17. ¿La comisión por cada servicio será la que tenía en Scotiabank o BC me cobrará más?
      • Si era cliente solo de SV: La comisión será la misma que tenía en SV
      • Si era cliente en ambos Bancos, se ha unificado bajo las condiciones que su empresa ya tenía en Banco CUSCATLAN SA.
    18. ¿Si tengo el servicio con ambos bancos, que comisiones prevalecen?

      En el caso de su organización, se ha determinado es la que previamente tenía ya Banco CUSCATLAN acorde al estándar de la plataforma que tiene NetBanking. Para más información contactar al ejecutivo asignado a su empresa.

    19. ¿Puedo aprovechar este cambio para pedir actualizaciones a los accesos o debo hacerlos con algún formulario?

      Los mantenimientos se atenderán a partir del 3 noviembre. La migración es automática y se realizara de acuerdo a la configuración actual en Cuscatlan SV.

    20. ¿Desde dónde puedo acceder a Netbanking?

      Desde bancocuscatlan.com dando clic en la pestaña de “EMPRESAS” en la casilla de ingreso de la Banca Digital. O si lo prefiere, guarde en sus favoritos: netbanking.bancocuscatlan.com/netbanking/index.do

    21. ¿Para pagar servicios en Scotia en línea no necesitaba pre registrar servicios, podré hacerlo en Netbanking de la misma forma?

      En NetBanking si es necesario que pre registre los servicios a pagar antes de realizar el pago. El pre registro lo realiza una única vez, desde la opción: Administración/Registro de Colectores, la cual también es accesible desde: Operaciones/Pagos/Pago de Servicios --> Link "Asociar Nuevos Colectores para Pago": Ubique el rubro al que corresponde el colector que desea pagar y luego seleccione el colector.

    22. ¿Se pueden programar pagos?

      Si. NetBanking tiene la opción de programar pagos.

    23. ¿Puedo ingresar con Token y/o con imagen de seguridad?

      En NetBanking únicamente se valida el Usuario, Contraseña y uso del Token.

    24. ¿Me llegará un correo con la transaccionalidad realizada durante toda la sesión al cierre?

      Esta funcionalidad actualmente no la tiene NetBanking. En caso se desarrolle próximamente se le notificará.

    25. ¿Para registrar nuevas cuentas puedo solicitar un Token virtual?

      Únicamente para ingresar a NetBanking se le solicitará el OTP o código de autorización generado por el Token Físico. Si desea utilizar un Token virtual se le recomienda Cambiar el Token físico por la App Token CUSCA.

    26. Si he protegido cheques en Banca en Línea, ¿van a quedar cubiertos los cheques protegidos al migrar a Netbanking?

      Si, es parte de las condiciones de la migración de la cuenta.

    27. ¿Los pre formatos de transferencias internacionales se van a guardar en la migración?

      Únicamente las transferencias con destino a México no se estarán migrando. Aplica para pre formatos de personas.

    28. ¿Mi número de cuenta será la misma?

      Si, solo se va a rellenar con ceros a la izquierda para completar 15 dígitos en cuenta corriente y cuenta de ahorro.

    29. ¿Mi número de plazo fijo será el mismo?

      La referencia de su plazo fijo cambia a Banco CUSCATLAN y En Banca Digital podrá consultarla desde la opción Consultas/Inversiones/Detalle Plazo Fijo.

    30. ¿Cómo realizaré la conciliación de los abonos recibidos para el servicio de colecturía?
      • Podrá descargar desde la opción: Cash Management/Conciliaciones Empresariales/Conciliación de Movimientos de Colecturía, el detalle de los pagos recibidos en la cuenta. El archivo lo podrá descargar en Excel o .txt.
      • Adicionalmente desde la opción: Cash Management/Conciliaciones Empresariales/Generar Notas Abono Colecturía, tendrá disponible la consulta de comprobante de abono de los fondos aplicados a diario a la cuenta colectora, en forma consolidada por canal y diaria.
      • Tiene además la opción: Consulta de Pago Específico: para seguimiento de pagos de sus clientes.
    31. ¿Tengo servicio de colecturía en ambos bancos, como se va a manejar la migración? Debo firmar algo?

      Si tiene el servicio de colecturía con ambos bancos no es necesario que firme documentación adicional. A partir de la integración solo deberá acceder al colector de Banco Cuscatlán de El Salvador SA.

    32. ¿Tengo acceso desde NetBanking a descargar el archivo de conciliación de colectores,

      ¿Es posible modificar la estructura del archivo de conciliación?

      Si es posible: la estructura de archivo de conciliación de colectores es flexible. Desde la opción: Administración/Parametrizar plantillas, podrá modificar la plantilla que su empresa tiene asociada para descargar el archivo de pagos de colectores; la podrá ajustar en orden de los campos y separadores, o agregar campos. Así también, desde dicha opción podrá crear nuevas plantillas, seleccionando "Tipo Plantilla: Descarga", "Transacción: Conciliación de Colecturía". Todos los campos disponibles para la preparación de plantilla base de descarga de archivo los tiene disponibles al momento de la creación de nuevas plantillas.

    33. ¿NetBanking me pedirá Token por cada transacción que esté realizando?

      No, NetBanking únicamente solicitará el código OTP generado por su dispositivo físico Token en proceso de ingreso a NetBanking.

    34. Los productos UNI que tengo en Cuscatlan SV de otros bancos de la red, ¿Siempre se podrán enviar como Interbancarios?

      Si, los beneficiarios UNI que tenía pre registrados de otros bancos de la red ACH serán migrados a NetBanking para que pueda seguir utilizándolos.

    35. ¿Podré seguir recibiendo operaciones UNI en mi cuenta CUSCATLAN SV?

      Si, siempre y cuando el originador vuelva a pre registrar el producto bancario y en esta ocasión bajo Banco Cuscatlán, S.A., respetando las longitudes de los productos:

      • Cuenta Ahorro 8 dígitos y Cuenta Corriente 10 dígitos,(en caso de error debido a la longitud de la cuenta, coloque la cantidad de ceros a la izquierda necesarios para totalizar 15 dígitos).
      • Tarjeta de crédito no tiene cambios
      • Préstamos: usando los 10 dígitos de su nueva referencia.
    36. ¿Podré imprimir los comprobantes de pago que hice en Banca en línea de SV?

      No. En NetBanking solo estarán disponibles los comprobantes de las transacciones que realice en ese canal. Pero podrá solicitar la emisión de comprobantes de Banca en línea por medio de su ejecutivo de negocio o Servicio Corporativo, tomando en cuenta que no es inmediato.

    37. ¿En NetBanking se pueden hacer transacciones el fin de semana y día no hábil como feriados para que se apliquen en el momento?

      Sí, NetBanking está habilitado para transaccionar 24/7 incluyendo feriados. Únicamente las que se realicen del 30 de octubre al 2 de noviembre serán aplicadas hasta el 3 de noviembre debido a la actualización de sistemas.

    38. ¿El envío de las transferencias internacionales tiene horario limitado?
      • Si. En horario normal en NetBanking podrá enviar sus Transferencias Internacionales en línea hasta la 1:00 pm . Después de ese horario el sistema le pedirá que coloque la fecha del siguiente día hábil.
      • No aplica sábado, domingo, feriados locales ni de USA. Sin embargo para efectos de la actualización de sistema, se deshabilitarán desde las 12 del mediodía del viernes 30 de octubre y se reactivarán de forma consultiva desde el lunes 2 de noviembre desde las 11 de la mañana. Ya para realizar transferencias podrá hacerlo desde el martes 3 de noviembre en horario normal.
    39. ¿Se mantiene el servicio de cheque seguro?

      Sí se mantiene el servicio, pero ahora se llamará Protección de Cheques. Si el servicio está activo para su cuenta corriente, recuerde proteger todos los cheques que emita.

    40. ¿Las cuentas planilleras se van a migrar con las condiciones actuales?

      Si, se mantienen todas las condiciones que tenía su cuenta en SV.

    41. ¿A los planilleros con tarjeta de débito sin programa de lealtad se va a migrar sin cambios?

      Si, sin cambios. El cliente puede hacer la gestión con el banco para solicitar Tarjeta de Débito MultiPremios posterior a migración, para lo cual deberán firmar un nuevo contrato.

    42. ¿Las cuentas de los empleados serán las mismas?

      Sí, únicamente se le adicionaran los ceros a la izquierda para completar los 15 dígitos.

    43. ¿Cuál es la ruta, para cargar la planilla en Netbanking?

      En NetBanking, la ruta para consultar el proceso del archivo de nomina es: Cash Management/Consulta Proceso Archivos / Consulta Pagos Nómina.

    44. ¿El pago de planilla puede quedar programado con días de anticipación, al igual que Banca en línea?

      Si, puede dejar los pagos programados con fecha y hora de ejecución.

    45. ¿Cómo puedo anular una planilla, antes que se pague?
      • Si la planilla ya fue autorizada, es decir ya cumplió con el esquema de firmas pero esta pendiente de que se cumpla la fecha de autorización, el usuario elaborador puede cancelarlo desde la opción de Cash management/Consulta Proceso Archivos

        / Consulta Pagos Nómina.

      • Si la operación aún está en el proceso de autorización el usuario firmante puede rechazar el pago en lugar de autorizarla.
    46. ¿Al dejar una planilla programada, debo tener los fondos en la cuenta?

      ¿Se bloquean estos fondos?

      NetBanking no bloquea fondos por pagos programados. El cliente debe asegurarse de tener los fondos suficientes para la fecha y hora programada de ejecución de la planilla, de lo contrario la operación quedara en error por fondos insuficientes.

    47. ¿Cómo se adicionan nuevos empleados a la plantilla?

      Desde la opción Administración/ Registro Productos de Terceros, el Cliente puede pre registrar los beneficiarios para Nomina de forma individual o carga de archivo.

    48. ¿Puedo seguir utilizando el mismo código de cliente y código de servicio?

      Dicha información no es validada por NetBanking, pero no es necesario que los elimine de su archivo, ya que la plantilla de pagos los incluye.

    49. ¿Podré imprimir los comprobantes de pago de planilla que hice en Banca en línea de SV?

      No. En NetBanking solo estarán disponibles los comprobantes de las transacciones que realice en ese canal. Pero podrá solicitar la emisión de comprobantes de Banca en línea por medio de su ejecutivo de negocio o Servicio Corporativo, tomando en cuenta que no es inmediato.

    50. ¿Los productos UNI SV que tengo en NetBanking se migrarán a mis terceros automáticamente?

      Si, los beneficiarios UNI de cuentas SV, automáticamente se mostrarán como Terceros en NetBanking



    *Productos y servicios SV son aquellos registrados por Banco CUSCATLAN SV (antes Scotiabank). **Para información sobre el uso de sus usuarios de Banco CUSCATLAN SA y SV y generación de Token para NetBanking ingrese a bancocuscatlan.com Para recibir transferencias UNI entrantes desde las 11:00 a.m. del lunes 2 de noviembre, deberá solicitar al remitente que debe eliminar su registro y pre-registrarlo nuevamente como Banco CUSCATLAN.